Foire aux questions location de véhicule Avis Foire aux questions location de véhicule Avis

Au Canada, nous ne vendons pas directement nos véhicules au public.

La plupart des succursales Avis du Canada ne louent pas de camions. Pour des renseignements sur les succursales louant des camions, veuillez appeler le 1 800 879-2847.

Avis n'a pas de règlement strict concernant les animaux de compagnie, mais veuillez vous assurer de rendre la voiture de location aussi propre que possible, sans poils d'animaux et sans dégât, afin d'éviter d'avoir à payer un supplément pour le nettoyage et la réparation des dégâts.

Certaines succursales Avis disposent de véhicules hybrides. Veuillez cliquer ici ou veuillez composer le 1 800 879-2847 pour de plus amples renseignements.

Les frais de redevance aéroportuaire remboursent la société de location de voitures des frais de concession payés à l'aéroport. C'est une exigence des sociétés de location qui peut s'appliquer aux locations effectuées dans les succursales d'aéroport. Ces frais sont ajoutés aux frais de location recouvrés par Avis.

Les véhicules canadiens peuvent être conduits aux États-Unis.

Si les mesures nécessaires sont prises à l'avance et que l'autorisation préalable d'Avis est obtenue, les résidents américains peuvent louer certains véhicules aux États-Unis et les conduire au Canada. Il est possible qu'une carte d'assurance de non-résident canadien soit requise; de telles cartes sont disponibles auprès de l'établissement de location Avis au moment de la prise en charge du véhicule.

En vertu des lois canadiennes, les résidents canadiens sont soumis à des restrictions s'ils conduisent au Canada un véhicule dont le propriétaire est Américain.

Il vaut toujours mieux se renseigner à propos des restrictions éventuelles de passage des frontières. Renseignez-vous auprès du comptoir de location ou communiquez avec nous au 1 800 879-2847 pour de plus amples renseignements.

Au Canada, les véhicules du parc automobile Avis sont équipés, de manière standard, de feux de route de jour.

Des exemples de véhicules faisant partie du parc d'Avis au Canada peuvent être visualisés dans le Guide des véhicules qui se trouve dans le Guide du locataire sur avis.ca.

Les marques/modèles montrés ne le sont qu'à titre d'exemple. Avis ne peut pas garantir la disponibilité d'une marque/d'un modèle spécifique. Les divers modèles et catégories de véhicules ne sont pas obligatoirement proposés par tous les établissements Avis.

Seuls les véhicules de la série Signature d’Avis peuvent être réservés par marque/modèle.

Les heures d'ouverture varient selon les établissements et les jours de la semaine. Pour vérifier les heures d'ouverture d'une succursale Avis spécifique, sélectionnez « Trouver une succursale ».

La plupart des succursales d'aéroport Avis restent ouvertes pour accueillir les clients qui ont fait des réservations préalables mais dont le vol a été retardé. Conformément au règlement Avis, nous honorons les réservations jusqu'à 16 heures après l'heure de prise en charge indiquée, au cas où le client serait retardé.

Si vous prévoyez un retard dans la prise en charge de votre véhicule, Avis vous sera reconnaissante de bien vouloir le lui signaler dès que possible au 1 800 879-2847.

La plupart des locations Avis basent la durée de location sur une période de 24 heures. Par exemple, un véhicule loué à 10 h pour une journée doit être restitué à 10 h le jour suivant.

Un délai de grâce de 29 minutes est toutefois accordé. Ainsi, si le véhicule est restitué dans les 29 minutes du délai de grâce, aucun tarif horaire supplémentaire n'est appliqué. Au-delà des 29 minutes, un tarif horaire cumulé s'applique, jusqu'à ce qu'il atteigne le tarif d'une journée supplémentaire.

Les frais d'options comme l'APD sont appliqués au tarif plein quotidien après le délai de grâce de 29 minutes. Si le véhicule est restitué au-delà du paramètre associé à un tarif/code de tarif donné, il est possible que la location passe à un tarif applicable supérieur.

Veuillez noter que tout changement à votre location est assujetti à la disponibilité du véhicule et peut se répercuter sur votre tarif. Si vous réalisez que vous avez besoin de prolonger votre réservation avant de prendre votre véhicule, veuillez modifier votre réservation en ligne ou par téléphone en appelant notre centre de réservation. Si vous souhaitez prolonger votre location après avoir pris possession de votre véhicule, vous devez contacter un agent de réservation Avis au 1-800-230-4898 pour les États-Unis.

Pour prolonger une location dans un autre pays, veuillez appeler directement l'agence de location. Nous serons heureux de satisfaire votre demande dans la mesure du possible.

Veuillez noter que pour les agences américaines et canadiennes gérées par l'entreprise, des frais de 15 $ s'appliqueront et votre taux de location par journée est susceptible de changer. Votre agent de réservation vous fournira tous les détails quand vous l'appellerez. Si vous n'appelez pas Avis pour leur notifier que vous prolongez la location du véhicule dans les 7 heures avant votre date de retour prévue initialement, des frais de retard de 15 $ s'appliqueront.

De même, si vous choisissez de ne pas retourner le véhicule le jour même ou avant la date de retour prévue initialement, nous débiterons une caution supplémentaire sur votre carte de crédit pour couvrir les frais supplémentaires prévus pour la location. Lorsque vous retournerez le véhicule, les cautions vous seront rendues et le coût exact de la location vous sera facturé. Votre banque peut prendre jusqu'à deux semaines pour rembourser la caution débitée sur votre carte. Malheureusement, nous ne pouvons être tenus responsables des chèques retournés suite au traitement des cautions sur votre carte de crédit.

Pour des itinéraires audios détaillés, vous pouvez louer notre système de navigation GPS where2^MC  facile à utiliser, disponible dans les succursales d'aéroport et d'autres succursales sélectionnées. De plus, des cartes de base sont disponibles dans les succursales participantes.

À partir du 1er octobre 2009, tous les véhicules du parc canadien et américain seront considérés comme des véhicules non-fumeurs. Des frais de nettoyage de 250 $ peuvent s'ajouter aux frais de location en cas d'infraction à ce règlement. Consultez le communiqué de presse 

Pourquoi adoptez-vous cette nouvelle politique? 

• Le tabac laisse des résidus sur les tissus, les fibres et les surfaces des véhicules. Ces résidus émettent des odeurs que certaines personnes peuvent trouver nauséabondes. Cette nouvelle politique vise à s'assurer que nous améliorons le confort de nos clients, que nous considérons comme une des priorités chez Avis.
• Lorsqu'un véhicule doit être nettoyé de l'odeur et des résidus de tabac, toutes les surfaces doivent être traitées et nettoyées. Cela prend un temps considérable et nécessite que le véhicule soit retiré du parc de location jusqu'à son nettoyage complet. Cela engendre des frais supplémentaires pour un nettoyage spécifique et une perte de bénéfices lorsque le véhicule est indisponible à la location. Cette nouvelle politique nous permet de récupérer certains des frais associés au nettoyage de l'odeur et des résidus de tabac dans nos véhicules.
• Avec la nouvelle politique, Avis a lancé un nouveau processus d'inspection. Si, lors de l'inspection à son retour, un véhicule ne sentant pas le tabac au préalable et ayant été loué nécessite un nettoyage de l'odeur et des résidus de tabac, le locataire doit être facturé des frais pouvant aller jusqu'à 250 $.

En quoi consiste le nouveau « processus d’inspection »? Comment déterminez-vous qu’un client a fumé dans le véhicule?

• De la même façon que nous estimons les frais de nettoyage en cas de saletés ou de déchets trop importants dans les véhicules, lorsqu'un véhicule nous est retourné, l'agent de retour inspecte le véhicule et cherche des traces physiques prouvant que le client a fumé dans la voiture (cendre, mégots dans le véhicule, brûlures de cigarettes, etc.) et des photos seront prises pour appuyer l'estimation des frais de nettoyage.
• Notre priorité n'est pas de pouvoir prouver si quelqu'un a ou non fumé dans notre véhicule. Nous nous engageons à fournir à nos clients des véhicules qui ne sentent pas du tout le tabac. C'est pourquoi nous inspectons les véhicules pour rechercher toute trace de tabac : odeurs, cendre, mégots, etc. Même s'il n'y a pas de traces visibles que le client y ait fumé, si un véhicule qui ne sentait pas le tabac lorsqu'il a été remis sent le tabac à son retour, il subira un nettoyage spécifique et une estimation des frais aura lieu.

Quand faites-vous cette inspection? Quand le client est-il averti?

• Dans la plupart des cas, l'inspection et la notification au client se feront au moment du retour du véhicule par notre agent de retour dans la zone de retour des véhicules. Si l'agent de retour trouve des éléments prouvant que le client a fumé dans le véhicule et/ou que la voiture sent le tabac, le client en sera informé et il se verra facturer de frais de nettoyage pouvant aller jusqu'à 250 $, selon l'estimation. Le client recevra alors son reçu conformément à la procédure standard.
• Plus tard, un responsable de la succursale inspectera le véhicule pour valider les découvertes de l'agent de retour, afin de déterminer si une estimation des frais de nettoyage doit avoir lieu. Si c'est le cas, le client sera notifié par écrit que des frais ont été débités de sa carte de crédit enregistrée.
• Dans certaines circonstances, l'agent de retour peut ne pas être en mesure de notifier au client l'estimation des frais au moment du retour du véhicule. Voici des exemples de ces cas :

  o Le client quitte la zone de retour avant qu'un agent de retour puisse inspecter le véhicule.

  o Un agent de retour n'est pas en mesure ou n'est pas disponible pour inspecter le véhicule dans son intégralité au moment du retour du véhicule. L'inspection est alors effectuée ultérieurement par un personnel formé dans notre îlot de service.

  o Le véhicule est retourné à une heure où aucun agent de retour n'est disponible pour inspecter le véhicule.

• Lorsque le véhicule peut être inspecté uniquement après que le client a quitté notre site et lorsqu'il se révèle nécessaire d'effectuer un nettoyage anti-tabac, le client est notifié par courriel que des frais de nettoyage sont débités de sa carte de crédit.

Que peuvent faire les clients pour s'assurer qu'ils ne seront pas débités de frais de nettoyage?

• Pour éviter de payer des frais, les clients doivent s'abstenir de fumer dans ou à proximité du véhicule.
• Les véhicules de location doivent être totalement inspectés par le client avant que celui-ci ne quitte la succursale de location. Les clients doivent inspecter le véhicule pour vérifier que la carrosserie ou l'intérieur ne présentent pas de dommages, déchets ou saletés et pour s'assurer qu'il ne sent pas le tabac.
• Si au moment de la remise du véhicule, ce dernier ne satisfait pas le client, nous recommandons au client qu'il se rende au comptoir de location pour s'adresser à un agent avant de quitter notre site. Le client se verra attribuer un autre véhicule, s'il y en a de disponibles, et aucune estimation de frais n'aura lieu.

Que faire si mon véhicule n'a pas d'autocollant de la politique anti-tabac?

• D'ici le 1er octobre 2009, 100 % des véhicules du parc Avis seront des véhicules entièrement non-fumeurs. Lorsque de nouveaux véhicules entrent dans le parc, ou que des véhicules existants sont inspectés et ne sentent pas le tabac, un autocollant est placé sur la fenêtre arrière latérale, informant le client que le véhicule ne sent pas le tabac, qu'il est interdit de fumer dans le véhicule et que s'il est nécessaire de nettoyer des résidus ou des odeurs de tabac, des frais de 250 $ s'appliqueront.
• À partir du 1er octobre 2009, le parc sera 100 % non-fumeur et la politique sera appliquée pour l'intégralité de notre parc, pas seulement pour les véhicules munis d'un autocollant. Les autocollants sont d'abord présents pour contribuer à informer les clients que nous passons actuellement à un parc 100 % non-fumeur.

Si vous êtes fumeur, TravelPost tient une liste des politiques antitabac dans les aéroports des États-Unis. Cliquez ici pour la consulter. Pour obtenir les politiques antitabac dans les aéroports canadiens, cliquez ici.

Conduire hors-route est interdit. Les véhicules Avis ne doivent être conduits que sur les routes asphaltées et régulièrement entretenues.

Avis offre des locations en aller simple, pratiques, à des tarifs intéressants. Vous pouvez prendre possession d'un véhicule dans un établissement et le restituer à un autre. Le type et la disponibilité des véhicules varient d'un établissement à l'autre et un supplément applicable aux allers simples peut être appliqué sur certains tarifs.

Non. Avis n'est pas en mesure de fournir le stationnement des véhicules personnels pendant que les propriétaires de ces derniers louent une voiture.

Les véhicules doivent être restitués à la date et à l'heure ainsi qu'à la succursale spécifiées sur le contrat de location. Si vous désirez prolonger votre location, vous devez appeler directement l'établissement de location. Le numéro de téléphone de cet établissement figure dans le contrat de location. Si vous restituez un véhicule dans une succursale différente sans autorisation, vous pourrez avoir à payer des frais substantiels et votre tarif peut également changer.

Oui. En plus de ses succursales d'aéroport et en centre-ville, Avis dessert de nombreuses communautés de banlieue. Nous proposons des véhicules pour les affaires et les loisirs, des véhicules de remplacement dans le cadre des assurances, et des véhicules de remplacement lorsque le vôtre se trouve chez le concessionnaire en révision ou en réparation.

La dépose des sièges d'une fourgonnette n'est permise que pour raisons médicales au moment de la location. Les locataires handicapés voyagent parfois avec un « dispositif pliant fourni » par le client lui-même pour lui permettre de sortir de la fourgonnette et y entrer.

Les clients peuvent dans de tels cas demander une autorisation de retirer un siège pour placer ce dispositif dans le véhicule, ou pour obtenir suffisamment d'espace pour un fauteuil roulant non pliant comme un fauteuil motorisé. Lae retrait de sièges n'est autorisée dans aucun autre cas.

Les véhicules Avis sont équipés de balais à neige et d'un laveur de pare-brise avec liquide dégivrant. Certains établissements proposent des porte-skis. Certains établissements proposent des véhicules équipés de pneus d'hiver. Les chaînes ne sont pas autorisées.

Si vous prévoyez de restituer votre voiture avant ou après les heures d'ouverture, veuillez appeler la succursale où vous allez récupérer et retourner votre voiture et prendre des arrangements spécifiques. N'oubliez pas que vous êtres responsable du véhicule jusqu'à ce que nous en reprenions possession.

Certaines succursales de quartier assurent une livraison et une reprise locales gratuites du véhicule. Veuillez contacter à l'avance la succursale auprès de qui vous souhaiteriez louer une voiture, pour vérifier que ce service est proposé et les arrangements possibles pour la livraison ou la reprise.