La souscription de l'assurance collision sans franchise (ACF) est facultative.

Le client est responsable de la valeur totale du véhicule en cas de refus de l’assurance collision sans franchise (ACF).  Si l’ACF est souscrite, la responsabilité du locataire sera réduite entre 20 000 à 30 000 MUR.

La protection contre le vol (PV) est facultative.

Le client assume la responsabilité d’un montant pouvant aller jusqu’à la valeur totale du véhicule Avis s’il ne souscrit pas à la protection contre le vol (PV).  Le client assume la responsabilité pour les 25 000 premiers MUR en cas de vol du véhicule Avis.  S’il souscrit à la protection contre le vol (PV), la responsabilité du locataire sera réduite entre 18 000 à 21 000 MUR.

Les dommages causés aux pneus, aux jantes et au châssis des voitures ne sont pas couverts par l’assurance et relèvent donc de la responsabilité du locataire.

Les couvertures d'assurance globale sont toujours susceptibles de changer. Veuillez vérifier au moment de la location.

Remarque :  Si vous avez besoin d’une assurance complémentaire, vous pouvez vous la procurer localement pour réduire ou supprimer la franchise.  Renseignez-vous au comptoir de location Avis lorsque vous prendrez possession de votre voiture..

Le paiement doit être effectué à la livraison du véhicule par carte de crédit ou en espèces et le montant de la franchise sera garanti. Nous acceptons MasterCard, Visa et American Express. Les cartes de débit ou les chèques ne sont pas acceptés.

Les cartes de débit ne sont pas acceptées.

Au moment de la location, le conducteur doit présenter un permis de conduire valide à son nom de son pays de résidence.  Les clients présentant un permis de conduire rédigé en caractères non latins doivent également présenter un permis de conduire international, à titre de traduction, en plus de leur permis en cours de validité.

L'assurance responsabilité civile est conforme aux lois sur les assurances du pays.  Le client peut demander des informations supplémentaires sur les avantages, les conditions et l'acceptation au moment de la location.

Remarque : Certains émetteurs de cartes de crédit offrent une couverture, sous réserve de certaines restrictions, à titre d’avantage pour avoir loué leur véhicule.  On conseille au client de communiquer avec l’émetteur de la carte avant la location.  Toute renonciation doit être mentionnée directement à l’arrivée, en même temps que la location.

Puis-je permettre à n'importe qui de conduire?
Oui. Mais nous devons les approuver.
Vous ne pouvez pas permettre à n'importe qui de conduire le véhicule.
Nous facturons des frais pour tout conducteur additionnel que nous autorisons à conduire le véhicule. Le prix dépend de l’endroit où vous louez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 12,20 EUR (TVA incluse) et 14,64 EUR (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses) par jour, par conducteur.
Si vous louez le véhicule pour plus de 15 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 15 jours et vous obtiendrez la protection pour la durée de votre location, jusqu’à un maximum de 30 jours.
Tous les conducteurs additionnels doivent répondre aux conditions d'âge minimum, de permis de conduire et d'identification.
Si un conducteur additionnel ne répond pas aux conditions d'âge, nous facturerons un supplément de conducteur.

Offrez-vous un service d'accueil?
Non. Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir un service d'accueil en ce moment. (REMARQUE : nous n'offrons ce service qu'aux membres du President Club.)

Puis-je récupérer le véhicule en dehors des heures normales d'ouverture?
Oui. Certains établissements de location aux aéroports ou aux gares ferroviaires offrent un service de récupération en dehors des heures d’ouverture où vous pouvez prendre possession du véhicule et des options en dehors des heures normales d’ouverture de l’établissement de location.
Les frais pour le service de ramassage en dehors des heures d'ouverture sont entre 63,00 EUR (TVA incluse) et 74,47 EUR (TVA et surtaxes d'aéroport/ville incluses).
Pour recevoir une confirmation du service, le client doit communiquer directement avec notre équipe de réservation ou l'établissement de location.

Ma location comprend une allocation de kilométrage. J'ai conduit plus que l'allocation, combien dois-je payer pour le kilométrage supplémentaire?
Bon nombre de nos véhicules sont fournis avec un kilométrage illimité. Si un kilométrage illimité s’applique, ceci sera indiqué sur votre contrat de location et dans le courriel de confirmation de votre réservation. Si vous dépassez l’allocation de kilométrage, le prix dépend du véhicule et de l’endroit où vous le louez, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 0,23 EUR (TVA incluse) et 0,54 EUR (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses) pour chaque kilomètre que vous avez conduit au-delà de l’allocation. Le supplément pour kilométrage excédentaire sera indiqué sur votre contrat de location.

Puis-je fumer dans le véhicule?
Non. Il est interdit de fumer dans nos véhicules. Si nous constatons que quelqu’un a fumé dans le véhicule pendant la période de location, des frais de nettoyage spécial s’appliqueront.

Y a-t-il des rues ou des zones où je dois payer des frais avant d'y entrer?
Oui. Certaines zones, comme le centre-ville de Milan-Zone C, ont des zones d’embouteillage, ce qui signifie que vous devez payer des frais si vous voulez conduire dans certaines zones ou sur certains jours et pendant certains moments. De plus, il y a des routes et des ponts à péage qui exigent que vous payiez des frais pour les utiliser. Si vous ne payez pas ces frais avant d’entrer dans de telles zones ou d’utiliser de tels ponts et routes, des amendes vous seront imposées.
Nous vous recommandons de vérifier Internet pour vous renseigner sur les zones réglementées avant de voyager. Les sites Web comme www.urbanaccessregulations.eu fournissent des renseignements utiles. Si l'endroit de location est situé dans une zone réglementée, nous vous informerons avant que vous récupériez le véhicule. Nous ne pouvons pas vous informer des autres zones réglementées.

J'ai fait de la vitesse et je n'ai pas payé des frais de stationnement, combien dois-je payer?
Vous êtes responsable de toutes les amendes et de tous les frais imposés par l'utilisation du véhicule par vous et d'autres Conducteurs. Les amendes et les frais comprennent notamment :

• les amendes ou les frais de stationnement;
• les frais de péage;
• les frais de remorquage;
• Frais de serrage
• les amendes routières;
• Amendes pour excès de vitesse
• tout autre frais ou toute autre amende.

Si une amende ou des frais nous sont envoyés en raison que vous ne les avez pas payés en conformité à la loi, nous débiterons un paiement pour :

• Nos frais d’administration de 48,80 euros pour chaque amende ou frais émis dans un autre pays, qui sera facturé dans la devise du pays où l’amende a eu lieu
• Plus l'amende ou les frais si nous devons les payer

J'ai laissé l'intérieur du véhicule très sale et il ne sent pas bon. Y aura-t-il des frais pour le nettoyer?
Oui. Si l’intérieur du véhicule est particulièrement boueux, sale, taché ou malodorant, et que notre procédure de nettoyage standard ne marche pas, nous vous facturerons des frais de nettoyage spécial de 61,00 EUR (TVA incluse) à 194,63 EUR (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses).

Assistance routière

Que se passe-t-il si le véhicule tombe en panne en raison d'une défaillance mécanique?
Tous nos véhicules sont entretenus en conformité aux normes du fabricant, et ils sont techniquement aptes à prendre la route lors de la récupération, donc, il est très rare qu’ils tombent en panne en raison d’une défaillance mécanique. Pourvu que vous utilisiez le véhicule dans un pays autorisé, nous fournissons l’assistance routière ou la récupération gratuitement. Vous ne pouvez utiliser que notre fournisseur d'assistance routière pour vous aider. Vous trouverez leurs coordonnées à l'intérieur du véhicule.

Que se passe-t-il si le véhicule tombe en panne en raison d'une défaillance non mécanique ou dans un autre pays?
Vous devez nous informer si le véhicule tombe en panne ou si vous subissez un accident. Si vous avez besoin de l’assistance routière, nous l’organiserons pour vous, mais vous devez payer les frais. Vous serez facturé également pour tous les frais que nous encourons pour remettre le véhicule en service dans le pays de location. Cela comprend, sans s’y limiter :

• Les frais de déplacement et de récupération de remorquage jusqu’à un maximum de 200 euros (sauf en cas de remorquage d’urgence spécial, de rapatriement ou de rupture de contrat, la charge maximale pourrait atteindre 400 euros).
• Frais de réparation
• Temps de marche au ralenti sur le terrain 121,07 EUR (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses)
• les frais de rapatriement;
• Des frais de traitement pour les dommages de 54,70 EUR (TVA et surtaxes d'aéroport/ville incluses)
• Tous les coûts pour vous rendre et/ou pour rendre vos passagers à un autre endroit.
• Frais électriques pour les véhicules électriques (VE)(lorsque le câble est en bon état de fonctionnement).

Quels produi