Dommages

Quels produits réduisent le montant que je dois payer si le véhicule est endommagé pendant la location?
Si vous avez souscrit à l'assurance collision sans franchise (ACF) et que le véhicule, les clés, les accessoires ou les documents du véhicule sont endommagés, le montant que vous devez payer pour les dommages sera réduit à la franchise indiquée sur votre contrat de location, ce qui signifie que vous paierez les frais de réparation ou de remplacement plus des frais de gestion de sinistre de 54,70 EUR (TVA et surtaxes d'aéroport incluses) ou la franchise, le montant inférieur prévalant.

Il est convenu que l’assurance pour dommages collision sans égard à la responsabilité (CDW) sera appliquée à tous les dommages trouvés sur le véhicule qui sont clairement identifiés à l'enregistrement et qui ne sont pas liés à d'autres dommages préexistants. En cas de dommages multiples liés au même événement, la responsabilité du client sera limitée au montant indiqué dans le contrat de location.

Si vous pouvez prouver que les dommages étaient moins importants que nous avons indiqué, nous vous rembourserons la différence.

La couverture du pare-brise et des fenêtres, ainsi que les pneus, est exclue.
Toute limitation ou exclusion de responsabilité (ACF) n’est pas en vigueur et expire dans tous les cas pour les dommages causés volontairement ou par négligence, ainsi que pour les dommages à l’intérieur du véhicule, pour les dommages causés au toit (causés par un manque d’évaluation de la hauteur du véhicule et des objets saillants ou dépassant le toit), pour les dommages causés au kit d’embrayage, pour les dommages causés par un surrégime du moteur, pour les dommages ou le vol de pneus et/ou de jantes, pour les dommages causés au soubassement.

Combien coûte la franchise?
Cela est indiqué sur votre contrat de location et dans le courriel de confirmation de votre réservation aussi, taxes et surtaxes en sus. Vous pouvez réduire la franchise encore plus en achetant un produit de réduction de la franchise. Cela réduit également les frais d’administration.

Comment souscrire à l'assurance collision sans franchise?
Dans la plupart des cas, l'assurance collision sans franchise est offerte avec le véhicule en standard. Si elle est incluse, ceci sera indiqué sur votre contrat de location et dans le courriel de confirmation de votre réservation. Si elle n'est pas incluse, le prix dépend du véhicule que vous louez et de l'endroit où vous le louez. Vous pouvez vous attendre à payer entre 17,64 EUR (TVA incluse) et 26,07 EUR (TVA et surtaxes d'aéroport incluses). Si vous louez le véhicule pour plus de 15 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 15 jours et vous obtiendrez la protection pour la durée de votre location, jusqu’à un maximum de 30 jours.

Y a-t-il un produit de réduction de la franchise disponible pour réduire encore plus ma franchise?
Oui. La super assurance collision sans franchise (SACF) est un produit de réduction de la franchise qui réduit la franchise à zéro. Le prix dépend du véhicule et de la succursale, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 23,01 EUR (TVA incluse) et 30,19 EUR (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses) par jour. Si vous louez le véhicule pour plus de 15 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 15 jours et vous obtiendrez la protection pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 30 jours.

Dois-je payer si le pare-brise ou une autre fenêtre est endommagé?
Oui. Cependant, la protection pare-brise réduit le montant que vous devez payer si le pare-brise est endommagé à zéro. Si vous souscrivez à la protection pare-brise, vous ne devez pas payer les frais d’administration.

Comment obtenir la protection pare-brise?
Si vous avez souscrit à la protection pare-brise, ceci sera indiqué sur votre contrat de location. Le prix dépend du véhicule que vous louez et de l'endroit où vous le louez. Vous pouvez vous attendre à payer entre 5,16 EUR (TVA incluse) et 8,13 EUR (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses) par jour. Si vous louez le véhicule pour plus de 15 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 15 jours et vous obtiendrez la protection pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 30 jours.

Que se passe-t-il si les options que je loue sont endommagées?
Si les options sont endommagées, vous devez payer le coût du remplacement ou les coûts de réparation estimatifs en plus des frais de location.

 
Y a-t-il des moments où la franchise ne s'applique pas?
Oui. Le montant que vous payez ne sera pas réduit si les dommages sont imputables à :

• Un dégât des eaux ou un incendie, qui n'est pas de votre faute.
• la conduite du véhicule sans discernement;
• la conduite ou à l'utilisation du véhicule en rupture du contrat.

Pourquoi dois-je payer si je n'ai pas souscrit à l'assurance collision sans franchise?
Si le véhicule, les clés, les accessoires ou les documents du véhicule sont endommagés pendant la location, sauf si vous pouvez prouver que vous n’étiez pas de tout responsable des dommages, vous devez payer :

• le coût du remplacement ou les coûts de réparation estimatifs, le montant inférieur prévalant;
• Plus, le temps de marche au ralenti sur le terrain de 121,07 EUR (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses). Il s'agit d'un montant fixe par location, quel que soit le temps de marche au ralenti de la catégorie du véhicule loué.
• Plus les frais de traitement pour les dommages de 54,70 EUR (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses).

Où puis-je trouver des renseignements sur les frais de dommages que j'ai payés?
Si nous constatons des dommages, nous vous facturons le montant que vous devez payer sur votre carte. Sauf si vous nous avez demandé de vous envoyer un reçu par la poste ou par courriel, vous trouverez des précisions sur ce paiement ici : http://www.avisautonoleggio.it/fattura-online.

Vol

Quels produits réduisent le montant que je dois payer en cas de perte ou de vol du véhicule pendant la location?
Si vous avez souscrit à la protection contre le vol (PV) et que le véhicule est volé, le montant que vous devez payer pour les dommages sera réduit à la franchise indiquée sur votre contrat de location, ce qui signifie que vous paierez les frais de réparation ou de remplacement ou la franchise, le montant inférieur prévalant. Si vous pouvez prouver que vous n’étiez pas de tout responsable des dommages ou que les dommages n’étaient pas dus à la négligence, nous vous rembourserons ces frais. Si vous pouvez prouver que les dommages étaient moins importants que nous avons indiqué, nous vous rembourserons la différence. Si vous pouvez prouver que vous n'étiez pas de tout responsable des dommages ou que les dommages n'étaient pas dus à la négligence, nous vous rembourserons ces frais.

Combien coûte la franchise?
Cela est indiqué sur votre contrat de location et dans le courriel de confirmation de votre réservation aussi, taxes et surtaxes e

Quelles cartes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes suivantes :

• American Express (sauf les cartes de chèque de voyage American Express)
• Diners
• Discover
• Cartes de crédit Visa
• Cartes de débit Visa
• Cartes de crédit MasterCard
• Cartes de débit MasterCard
• Cartes de crédit Avis

Nous n'acceptons pas les cartes Visa Electron, les cartes Maestro, les cartes Cirrus, les cartes JCB, les cartes prépayées (même si le logo Visa ou MasterCard figure dessus) ou toute autre carte ne figurant pas dans la liste ci-dessus.
Nous n’acceptons pas les cartes de paiement numériques.
Pour certains véhicules, deux cartes de crédit traditionnelles valides sont demandées. Elles devraient être émises de deux circuits différents. Les cartes doivent être toutes les deux au nom du client et l’une des deux doit être la carte avec laquelle la réservation a été faite.

Puis-je payer en espèces?

Nous acceptons uniquement les paiements en espèces pour certaines catégories de véhicules (A, B, C). Nous devrons effectuer des vérifications d’identité, de sécurité, de permis de conduire et de crédit supplémentaires et nous aurons besoin de la preuve d’adresse.
Le client doit toujours soumettre un des documents suivants :
• une copie de facture résidentielle récente (électricité, propane, téléphone) enregistrée au nom du client;
• le dernier bulletin de paie du client;
• un certificat d’enregistrement auprès de la Chambre de commerce ou copie de la Licence dans le cas des petites entreprises

Pour payer en espèces, en plus du coût de la location (y compris l’achat d’accessoires/de services supplémentaires), il faut payer un dépôt de garantie qui sera quantifié comme suit :

• + 300 EUR de garantie pour :
• les coûts de ravitaillement du véhicule (le cas échéant);
• frais supplémentaires (exemple : dépassement de la période de location, retour à une autre succursale de location, nettoyage extraordinaire de l’intérieur) ou tout supplément;
• tous les coûts supplémentaires liés aux dommages (le cas échéant)
• tous les coûts supplémentaires pour ne pas retourner les services auxiliaires

Le dépôt de garantie sera remboursé à la fin de la location, sous réserve de la compensation de tous les coûts supplémentaires mentionnés ci-dessus.

Que se passe-t-il si mon paiement est en retard?
Si votre paiement est en retard, de l'intérêt sera calculé au taux d'escompte officiel application plus 5 points de pourcentage, en toujours respectant les limites légales.

Nous acceptons les cartes de débit Visa et MasterCard.
Les cartes Visa Electron et les cartes prépayées ne sont pas acceptées.

Dois-je apporter mon permis de conduire avec moi?
Oui. Tous les conducteurs doivent apporter toutes les parties de leur permis de conduire avec eux. Ils doivent apporter à la fois leur permis de conduire et un permis de conduire international ou la traduction officielle en anglais, par un notaire, de leur permis de conduire si :

• Un permis de conduire a été délivré en Europe et que vous louez un véhicule dans un pays à l'extérieur de l'Europe;
• Ou un permis de conduire a été délivré par un pays non européen et que vous louez un véhicule dans un pays à l'extérieur de ce pays.
• un permis de conduire a été délivré dans un alphabet non latin comme l'arabe, le grec, le russe, l'hébreu ou le japonais.

Nous n’acceptons pas les permis de conduire numériques.  

Y a-t-il une durée minimale pour détenir mon permis de conduire?
Oui. Tous les conducteurs doivent détenir leur permis de conduire depuis au moins 12 mois (2 ans de 21 à 24 ans et location d’une catégorie de véhicule supérieure à C). Si un permis n'indique pas que le conducteur est titulaire de son permis pour la période minimale, il doit fournir des preuves, par exemple :

• Permis de conduire précédents
• Une lettre de l'autorité de permis de conduire qui indique que le conducteur est titulaire de son permis pour la période minimale.

J'ai des condamnations antérieures inscrites sur mon permis de conduire, puis-je conduire?
Si un conducteur a des condamnations de conduite antérieures pour les raisons suivantes :

• la conduite négligente, imprudente ou dangereuse;
• la conduite ou la tentative de conduite sous l'influence de l'alcool ou des drogues;
• l'utilisation d'un véhicule non assuré en responsabilité à l'égard des tiers;
• le vol ou l'utilisation non autorisée d'un véhicule;
• si vous avez été disqualifié(e) ou si vous avez deux condamnations antérieures ou plus pour des infractions ne figurant pas dans la liste ci-dessus, malheureusement vous ne pouvez pas conduire nos véhicules.

L'assurance responsabilité civile est conforme aux lois sur les assurances du pays.  Le client peut demander des informations supplémentaires sur les avantages, les conditions et l'acceptation au moment de la location.

Remarque : Certains émetteurs de cartes de crédit offrent une couverture, sous réserve de certaines restrictions, à titre d’avantage pour avoir loué leur véhicule.  On conseille au client de communiquer avec l’émetteur de la carte avant la location.  Toute renonciation doit être mentionnée directement à l’arrivée, en même temps que la location.

Quel âge dois-je avoir pour conduire un véhicule de location?

Pour conduire nos véhicules, vous et tous les conducteurs devez avoir au moins 21 ans et détenir un permis de conduire complet et valide depuis au moins 2 ans au début de la location. Pour les catégories de véhicules A, B et E, vous-même, ainsi que tous les autres conducteurs autorisés devez avoir au moins 19 ans et vous devez détenir un permis de conduire complet et valide émis depuis au moins un an.
Une limite d'âge supérieure peut s'appliquer pour certains véhicules

Comment puis-je savoir s'il y a une limite d'âge qui s'applique à ma location?

Lors de la réservation, vous serez informé s’il y a des restrictions d’âge minimum pour le véhicule demandé. Si vous n’êtes pas sûr, vérifiez le courriel de confirmation de la réservation ou communiquez avec l’équipe de réservation.

J'ai moins de 25 ans, dois-je payer un supplément Jeune conducteur?

Si vous ou l’un des conducteurs avez moins de 25 ans lors de la prise en charge du véhicule, vous devez chacun payer une surtaxe Jeune conducteur. Le coût dépend de l’endroit ou vous récupérez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 21,39 EUR (TVA incluse) et 25,66 EUR (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses) par jour, par conducteur.
Si vous louez le véhicule pour plus de 15 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 15 jours et vous obtiendrez la couverture pour la durée de votre location, jusqu’à un maximum de 30 jours.

Y a-t-il des restrictions d'âge maximum?
Non. Pourvu que vous déteniez un permis de conduire complet et valide pendant au moins un an.

Peut-on me livrer un véhicule?

Certains de nos succursales de location proposent un service de livraison où nous déposons le véhicule (et les éventuelles options que vous avez réservées) à l’heure et au lieu de votre choix. Si vous voulez faire livrer le véhicule, vous devez :

• Être résident de ce pays.
• Être présent sur le lieu de la livraison du véhicule au moment de la période de livraison demandée.
• Avoir avec vous les éléments décrits dans les modalités et conditions de réservation et des conditions de location intitulées « Ce dont vous avez besoin pour louer le véhicule ».

Vous serez responsable du carburant utilisé (aux taux « Payer à la restitution ») lorsque l’on vous livre le véhicule aux taux « Payer à la restitution », à moins que vous n’achetiez du carburant à l’avance.
Les frais de livraison dépendent de la distance entre la succursale de location et votre point de dépôt. Nous facturons des frais fixes de 30,50 euros (TVA incluse) dans la ville et de 30,81 euros (TVA incluse), plus 1,83 euro par kilomètre pour les tronçons de route de banlieue, le reste du trajet étant calculé au kilométrage. Vous pouvez utiliser l’organisateur de parcours sur Google Maps pour vous aider à estimer la durée du parcours. Nous prendrons un itinéraire raisonnable au moment de la livraison, donc la distance et le coût peuvent être plus ou moins élevés par rapport à ce que Google Maps suggère.
Pour recevoir une confirmation du service, le client doit communiquer directement avec notre équipe de réservation ou l'établissement de location.

Pouvez-vous récupérer le véhicule?

Certaines de nos succursales de location proposent un service de récupération lorsque nous récupérons le véhicule (ainsi que toutes les options que vous avez louées) à l’heure et à l’endroit que vous souhaitez. Si vous souhaitez que le véhicule soit récupéré, vous devez être disponible pour le remettre.
Vous serez responsable du carburant utilisé (aux taux «Payer à la restitution ») pour rapporter le véhicule à notre succursale de location la plus proche, à moins que vous n’achetiez du carburant à l’avance.
Les frais de collecte dépendent de la catégorie de véhicules que vous avez sélectionnée et de la distance entre le point de collecte et la succursale de location la plus proche. Nous facturons des frais fixes de 30,81 euros (TVA incluse) dans la ville et de 30,81 euros (TVA incluse), plus 1,83 euro par kilomètre pour les tronçons de route de banlieue, le reste du trajet étant calculé au kilométrage. Vous pouvez utiliser l’organisateur de parcours sur Google Maps pour vous aider à estimer la durée du parcours. Nous prendrons un itinéraire raisonnable au moment de la livraison, donc la distance et le coût peuvent être plus ou moins élevés par rapport à ce que Google Maps suggère.
Pour recevoir une confirmation du service, le client doit communiquer directement avec notre équipe de réservation ou l'établissement de location.
Que se passe-t-il si je ne suis pas là lorsque vous venez chercher le véhicule?
Si le véhicule, les clés, les accessoires, les documents du véhicule et les options disponibles ne sont pas présents au moment de la récupération du véhicule, la récupération vous sera tout de même facturée. Vous devrez alors réserver une nouvelle récupération et payer de nouveau les frais de récupération ou ramener vous-même le véhicule à la succursale de location.

Le total approximatif inclut le tarif de base, les taxes et les surtaxes. Les articles tels que les coupons de réduction, les sièges de sécurité réservés aux enfants et l'essence ne sont PAS compris dans l'estimation du total. Dans certains établissements, les couvertures facultatives et les suppléments pour les allers simples sont soumis à des taxes. Cette taxe n’est pas indiquée dans l’estimation du total.

Le total des frais estimés est soumis à des changements liés aux taux de change en vigueur au moment de la location.

Dois-je faire le plein du véhicule avant de le restituer?
Oui. Normalement, le réservoir du véhicule est plein. Vous devez le restituer avec le même montant de carburant qu'au moment de la location comme indiqué sur l'indicateur de carburant préinstallé.  Nous vous recommandons de faire le plein aussi près de la succursale de restitution que possible à la date de restitution et conserver le reçu. Si le réservoir n’est pas plein au moment de la restitution et que vous ne pouvez pas nous présenter un reçu, nous vous facturerons pour faire le plein du véhicule.

Options de carburant

Je prévois voyager plus de 120 kilomètres et je veux la tranquillité d’esprit, y a-t-il une option de carburant?
Oui. Avec l'option Carburant à l'avance, vous payez le plein de carburant, selon la capacité du réservoir du véhicule indiquée par le fabricant plus nos coûts de plein. Vous avez tout simplement à restituer le véhicule avec le carburant qui reste dans le réservoir (même s’il est presque vide), pourvu que le moteur tourne.

Comment calculer le coût du carburant à l’avance?
Selon l'endroit où vous louez le véhicule, nous facturons le prix de carburant moyen au début de la période de location tel qu'indiqué sur cet indice du carburant de l'UE : http://ec.europa.eu/energy/en/statistics/weekly-oil-bulletin. Cependant, vous ne recevez pas un remboursement pour le carburant que vous n’utilisez pas.

Puis-je acheter l’option Carburant à l’avance à tout moment?
Non. Si vous voulez profiter de l’option Carburant à l’avance, vous devez la demander au moment de la réservation ou de la prise en charge du véhicule.

Je prévois voyager moins de 120 kilomètres, dois-je toujours faire le plein?
Oui. Souvent, les indicateurs de carburant indiquent que le réservoir est plein, donc, nous vous demandons de faire le plein près de la succursale de restitution et nous montrer le reçu.  Si vous n’avez pas le temps de faire le plein ou que vous ne pouvez pas nous montrer un reçu, nous appliquerons EZ Fuel pour couvrir nos coûts de plein.

Combien coûte EZ Fuel?
Selon l’endroit où vous louez le véhicule, vous devez payer des frais fixes de 15 EUR.

Quelles sont mes options si je ne restitue pas le véhicule avec un réservoir plein et que je n’ai pas acheté l’option Carburant à l’avance?
Vous devez payer à la restitution si vous avez conduit plus de 120 kilomètres et :

• vous n'avez pas acheté l'option Carburant à l'avance;
• vous ne restituez pas le véhicule avec un réservoir plein.

Comment calculer le coût du carburant à la restitution?
Vous payez le carburant selon l'indicateur de carburant préinstallé arrondi au huitième (1/8) de réservoir le plus près. Cela est en fonction de la capacité du réservoir de carburant indiquée par le fabricant.
Nous vous recommandons de faire le plein aussi près de la succursale de restitution que possible. Sinon, nous vous facturons le prix moyen du carburant à la fin de la période de location pour l'Italie, tel qu'indiqué sur cet indice de carburant de l'UE : http://ec.europa.eu/energy/observatory/oil/bulletin_en.htm. Comprend des Surtaxes par litre comme indiqué sur votre contrat de location.  Si nous devons ravitailler le véhicule, des frais de service de ravitaillement de 5,00 EUR seront débités. Ces frais couvrent nos coûts pour conduire à la station essence dans les plus brefs délais et pour éliminer les inconvénients de retarder la location du prochain client.

Véhicules électriques

Avec quelle charge de batterie dois-je retourner un véhicule électrique?

Vous devez rendre le véhicule avec une charge de batterie d’au moins 70 %, ou avec le même % de charge de batterie qu’au moment de la prise en charge.

Qu’est-ce qui me sera facturé si je ne retourne pas un véhicule électrique avec la charge de batterie requise de 70 % ou la même charge de batterie que celle qu’il avait au moment de la prise en charge?

Nous chargeons une quantité fixe en fonction de l’autonomie de la batterie indiquée sur la jauge de batterie installée en usine. Il s’agit du tarif de paiement au retour. Les montants facturés sont indiqués ci-dessous :

Puis-je permettre à n'importe qui de conduire?
Oui. Mais nous devons les approuver.
Vous ne pouvez pas permettre à n'importe qui de conduire le véhicule.
Nous facturons des frais pour tout conducteur additionnel que nous autorisons à conduire le véhicule. Le prix dépend de l’endroit où vous louez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 12,20 EUR (TVA incluse) et 14,64 EUR (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses) par jour, par conducteur.
Si vous louez le véhicule pour plus de 15 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 15 jours et vous obtiendrez la protection pour la durée de votre location, jusqu’à un maximum de 30 jours.
Tous les conducteurs additionnels doivent répondre aux conditions d'âge minimum, de permis de conduire et d'identification.
Si un conducteur additionnel ne répond pas aux conditions d'âge, nous facturerons un supplément de conducteur.

Offrez-vous un service d'accueil?
Non. Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir un service d'accueil en ce moment. (REMARQUE : nous n'offrons ce service qu'aux membres du President Club.)

Puis-je récupérer le véhicule en dehors des heures normales d'ouverture?
Oui. Certains établissements de location aux aéroports ou aux gares ferroviaires offrent un service de récupération en dehors des heures d’ouverture où vous pouvez prendre possession du véhicule et des options en dehors des heures normales d’ouverture de l’établissement de location.
Les frais pour le service de ramassage en dehors des heures d'ouverture sont entre 63,00 EUR (TVA incluse) et 74,47 EUR (TVA et surtaxes d'aéroport/ville incluses).
Pour recevoir une confirmation du service, le client doit communiquer directement avec notre équipe de réservation ou l'établissement de location.

Ma location comprend une allocation de kilométrage. J'ai conduit plus que l'allocation, combien dois-je payer pour le kilométrage supplémentaire?
Bon nombre de nos véhicules sont fournis avec un kilométrage illimité. Si un kilométrage illimité s’applique, ceci sera indiqué sur votre contrat de location et dans le courriel de confirmation de votre réservation. Si vous dépassez l’allocation de kilométrage, le prix dépend du véhicule et de l’endroit où vous le louez, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 0,23 EUR (TVA incluse) et 0,54 EUR (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses) pour chaque kilomètre que vous avez conduit au-delà de l’allocation. Le supplément pour kilométrage excédentaire sera indiqué sur votre contrat de location.

Puis-je fumer dans le véhicule?
Non. Il est interdit de fumer dans nos véhicules. Si nous constatons que quelqu’un a fumé dans le véhicule pendant la période de location, des frais de nettoyage spécial s’appliqueront.

Y a-t-il des rues ou des zones où je dois payer des frais avant d'y entrer?
Oui. Certaines zones, comme le centre-ville de Milan-Zone C, ont des zones d’embouteillage, ce qui signifie que vous devez payer des frais si vous voulez conduire dans certaines zones ou sur certains jours et pendant certains moments. De plus, il y a des routes et des ponts à péage qui exigent que vous payiez des frais pour les utiliser. Si vous ne payez pas ces frais avant d’entrer dans de telles zones ou d’utiliser de tels ponts et routes, des amendes vous seront imposées.
Nous vous recommandons de vérifier Internet pour vous renseigner sur les zones réglementées avant de voyager. Les sites Web comme www.urbanaccessregulations.eu fournissent des renseignements utiles. Si l'endroit de location est situé dans une zone réglementée, nous vous informerons avant que vous récupériez le véhicule. Nous ne pouvons pas vous informer des autres zones réglementées.

J'ai fait de la vitesse et je n'ai pas payé des frais de stationnement, combien dois-je payer?
Vous êtes responsable de toutes les amendes et de tous les frais imposés par l'utilisation du véhicule par vous et d'autres Conducteurs. Les amendes et les frais comprennent notamment :

• les amendes ou les frais de stationnement;
• les frais de péage;
• les frais de remorquage;
• Frais de serrage
• les amendes routières;
• Amendes pour excès de vitesse
• tout autre frais ou toute autre amende.

Si une amende ou des frais nous sont envoyés en raison que vous ne les avez pas payés en conformité à la loi, nous débiterons un paiement pour :

• Nos frais d’administration de 48,80 euros pour chaque amende ou frais émis dans un autre pays, qui sera facturé dans la devise du pays où l’amende a eu lieu
• Plus l'amende ou les frais si nous devons les payer

J'ai laissé l'intérieur du véhicule très sale et il ne sent pas bon. Y aura-t-il des frais pour le nettoyer?
Oui. Si l’intérieur du véhicule est particulièrement boueux, sale, taché ou malodorant, et que notre procédure de nettoyage standard ne marche pas, nous vous facturerons des frais de nettoyage spécial de 61,00 EUR (TVA incluse) à 194,63 EUR (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses).

Assistance routière

Que se passe-t-il si le véhicule tombe en panne en raison d'une défaillance mécanique?
Tous nos véhicules sont entretenus en conformité aux normes du fabricant, et ils sont techniquement aptes à prendre la route lors de la récupération, donc, il est très rare qu’ils tombent en panne en raison d’une défaillance mécanique. Pourvu que vous utilisiez le véhicule dans un pays autorisé, nous fournissons l’assistance routière ou la récupération gratuitement. Vous ne pouvez utiliser que notre fournisseur d'assistance routière pour vous aider. Vous trouverez leurs coordonnées à l'intérieur du véhicule.

Que se passe-t-il si le véhicule tombe en panne en raison d'une défaillance non mécanique ou dans un autre pays?
Vous devez nous informer si le véhicule tombe en panne ou si vous subissez un accident. Si vous avez besoin de l’assistance routière, nous l’organiserons pour vous, mais vous devez payer les frais. Vous serez facturé également pour tous les frais que nous encourons pour remettre le véhicule en service dans le pays de location. Cela comprend, sans s’y limiter :

• Les frais de déplacement et de récupération de remorquage jusqu’à un maximum de 200 euros (sauf en cas de remorquage d’urgence spécial, de rapatriement ou de rupture de contrat, la charge maximale pourrait atteindre 400 euros).
• Frais de réparation
• Temps de marche au ralenti sur le terrain 121,07 EUR (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses)
• les frais de rapatriement;
• Des frais de traitement pour les dommages de 54,70 EUR (TVA et surtaxes d'aéroport/ville incluses)
• Tous les coûts pour vous rendre et/ou pour rendre vos passagers à un autre endroit.
• Frais électriques pour les véhicules électriques (VE)(lorsque le câble est en bon état de fonctionnement).

Quels produi

Puis-je prendre possession d’un véhicule dans une succursale de location et le restituer à une autre?
Oui. Certaines succursales de location vous permettent de prendre possession du véhicule et des options d’une succursale de location et les restituer à un autre.

Combien coûte le supplément pour les allers-simples?
Le prix dépend de l'endroit où vous louez le véhicule. Si vous voulez prendre possession du véhicule et le restituer à un autre endroit dans le même pays, vous pouvez vous attendre à payer entre 14,64 EUR (TVA incluse) et 1 332,16 EUR (TVA et surtaxes d'aéroport/ville incluses). Si vous voulez prendre possession du véhicule dans un pays et le restituer dans un autre, vous pouvez vous attendre à payer entre 576,45 EUR (TVA incluse) et 2 622,95 EUR (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses).

 
Comment obtenir une location pour aller simple?
Vous pouvez demander une location aller-simple lors de la réservation ou vous pouvez la demander lorsque vous arrivez à l'établissement de location.
Si vous avez demandé une location pour aller simple lors de la réservation, les frais seront inclus dans le prix de la location.

 
Combien coûte-t-il si je n’ai pas demandé une location pour aller simple, mais que je veux restituer le véhicule à un autre endroit?
Nous vous facturerons un supplément pour les allers simples lors du paiement aux frais offerts lors de la restitution du véhicule.

The prices we give you for optional extras when you book will generally be the price you will pay. Exchange rates or other reasons beyond our control may alter prices.

Customers with disabilities

I have a disability, do you offer adapted vehicles?
No, regrettably, we do not currently offer specially adapted vehicles at this time.

I have a disability, do you offer hand controls?
No, regrettably, we do not currently offer hand controls or panoramic mirrors at this time.

Popular optional extras to rent

I have small children, do you offer child seats?
Yes, we offer Infant seat, Baby seat, Child booster seat. A baby seat is typically suitable for a child from birth to 12 months old and weighing no more than 13 kilos. An infant seat is typically suitable for a child aged 9 months to 4 years old and weighing between 9 and 18 kilos. A booster seat is typically suitable for a child aged 4 to 11 years old and weighing between 15 and 36 kilos.
In some rental locations, we may arrange for a third party to fit the seat for you. But remember, it is always your responsibility to check the seat is fitted correctly before you drive away.
Please note: In the Italy, all children must normally use a child car seat until they are 11 years old or 36 kg. Find out more: http://www.poliziadistato.it/

How much are your child seats?
The fee for renting a seat will depend on where you are renting but you can expect it to cost between Euro 11.59 (VAT included) and Euro 33.11 (VAT and airport/city surcharges included) a day. If you rent the vehicle for more than 3 days, you will only be charged for a maximum of 3 days and get to use the seat for the duration of your rental, up to 30 days.
If the seat is damaged, lost or stolen, you will have to pay for a replacement. This is likely to cost between Euro 30.50 (VAT included) and Euro 148.50 (VAT and airport/city surcharges included) on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.

I am not familiar with the area; can I rent a GPS (satellite navigation system)?
Yes, the fee for renting a GPS will depend on where you are renting but you can expect it to cost between Euro 16.65 (VAT included) and Euro 19.65 (VAT and airport/city surcharges included) a day. If you rent the vehicle for more than 10 days, you will only be charged for a maximum of 10 days and get to use the GPS for the duration of your rental, up to 30 days.
If the GPS is damaged, lost or stolen, you will have to pay for a replacement. This is likely to cost

• Loss, Theft and damage Euro 100
• charging cable Euro 25
• support tool for GPS Euro 25.
  • Gps bag Euro 20 on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.

Can the Customer rent a device that offers satellite navigation, calls and Wi-Fi?
Yes. We propose a mobile device offering unlimited calls and data, GPS service and the possibility to use it as Wifi hotspot and much more.
The rental price of the Travel Companion (TCT) will depend on the rental office but is approximately between EUR 21.35 and EUR 25.62 (VAT and airport/city surcharge included) per day. If the Customer rents the vehicle for more than 20 days, he will be charged a maximum of 20 days and can use the device for the duration of the rental, up to 30 days.
In case of damage, theft or loss of the device, the Customer shall pay the costs as specified below:

• Smartphone EUR 220,00
• SIM EUR 25,00
• Power Cord EUR 8,00
• USB Cable EUR 4,00
• SmartPhone Cover EUR 15,00
• Docking Station EUR 20,00
• Car Battery Charger EUR 4,50
• Suction Cup EUR 8,50
• A/C Vent Support EUR 5,00
• Accessories Bag EUR 2,00

The above mentioned costs include VAT and are added to the cost of rental, as indicated on the contract. If the customer proves that the damages were not due to his/her responsibility or negligence, the relevant charged cost will be reimbursed.
Please note: in many Countries, Italy included, it is illegal to use mobile phones, tablet, and other devices while driving. It is the Customer's responsibility to drive safely and in compliance with the local applicable laws and regulations.The confirmation of the device is subject to availability at the time of collection of the vehicle.

I'm intending to drive along toll roads; do you offer a device to make this quicker and easier for me?
No, unfortunately we do not offer any electronic toll charging devices at this time.

Winter equipment to rent

I am concerned about the road conditions, do you offer all-weather tyres?
In some areas of Italy having Winter Tyres fitted or a set of Snow Chains on board when hiring a vehicle is recommended between November 15th and April 15th.
We have specific car groups equipped with winter tyres and price is included in the rate.
Please give us at least 2 hours notice if your rental does not automatically include all-weather tyres and you want to hire them. If you need them at shorter notice, please call the Reservations team.
Not sure if you need all-weather tyres? Please ask a member of our team.

I am going skiing, do you offer snow chains?
Yes, if the rental location you are hiring from is in an area where it is illegal to drive without Snow Chains or all-weather tyres at certain times of year, the vehicle will automatically be supplied with snow chains and the fee will be included in your rental fee. You can ask not to have these but we recommend that you take either snow chains or all-weather tyres at these locations.
Snow chains are also available in some other rental locations. The fee for snow chains depends on where you are renting but you can expect it to be Euro 8.19 (VAT and airport/city surcharges included) a day. If you rent the vehicle for more than 5 days, you will only be charged for a maximum of 5 days and get to use the snow chains for the duration of your rental, up to 30 days.
If any snow chain is damaged, lost or stolen, you will have to pay for a replacement pair. This is likely to cost between Euro 75.64 (VAT included) and Euro 118.22 (VAT and airport/city surcharges included) on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.
We can not fit snow chains for you, and we can not arrange for them to be fitted.
Not sure if you need snow chains? Please ask a member of our team.

I have left my hands-free kit behind, do you rent them?
No, unfortunately we do not offer hands-

I want to keep the vehicle for longer, what should I do?
If you want to extend the rental please contact us as soon as possible. At the latest, this should be before the end date and time on your rental agreement. Extra days will be charged at pay at location prices.

What happens if I do not extend the rental?
If you fail to extend your rental and are late returning the vehicle, we will charge you for an extra days rental plus a late return administration fee for each day or part of a day until the vehicle is returned.

If you fail to extend your rental and are late returning the vehicle, we will on the third day after your agreed return date pre-authorise payment for an additional 5 days rental charge on your debit card or, 10 days if you are using a credit card, at pay at location prices. If you return the vehicle within those 5 or 10 days (whichever applies), you will only be charged for your actual rental days, plus any other charges you owe us.
If you fail to return your vehicle as agreed, we will also charge you a late return administration fee for each day or part of a day until the vehicle is returned.
The late return administration fee is EUR 18.30 per day (VAT included).