Centre-ville de Busto Arsizio Location de voitures

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Centre-ville de Busto Arsizio (BSZ)

Adresse :

Via Caprera 1/C,
Busto Arsizio, 21052, Italy

Téléphone :

(39) 0331-322863

Heures d'exploitation :

Mon - Fri 8:30 AM - 12:00 PM and 2:30 PM - 6:30 PM; Sat 9:00 AM - 12:00 PM

Horaire des Fêtes:

2022
REPUBLIC DAY   Juin  2  closed
SUMMER HOLIDAYS   Août  8 - Août  25  closed
ALL SAINTS   Octobre  29 - Novembre  1  closed
IMMACULATE   Décembre  8  closed
CHRISTMAS EVE   Décembre  24  closed
CHRISTMAS   Décembre  25 - Décembre  26  closed
SPECIAL HOURS   Décembre  27 - Décembre  29  09:00AM - 12:00PM
NEW YEARS   Décembre  31 - Janvier  2  closed

2023
SPECIAL HOURS   Janvier  3 - Janvier  5  09:00AM - 12:00PM
EPIPHANY   Janvier  6 - Janvier  8  closed

Service de prise en charge gratuit disponible

Modalités et conditions

Couvertures facultatives

Dommages

Quels produits réduisent le montant que je dois payer si le véhicule est endommagé pendant la location?
Si vous avez souscrit à l'assurance collision sans franchise (ACF) et que le véhicule, les clés, les accessoires ou les documents du véhicule sont endommagés, le montant que vous devez payer pour les dommages sera réduit à la franchise indiquée sur votre contrat de location, ce qui signifie que vous paierez les frais de réparation ou de remplacement plus des frais de gestion de sinistre de 54,70 EUR (TVA et surtaxes d'aéroport incluses) ou la franchise, le montant inférieur prévalant.

Il est convenu que l’assurance pour dommages collision sans égard à la responsabilité (CDW) sera appliquée à tous les dommages trouvés sur le véhicule qui sont clairement identifiés à l'enregistrement et qui ne sont pas liés à d'autres dommages préexistants. En cas de dommages multiples liés au même événement, la responsabilité du client sera limitée au montant indiqué dans le contrat de location.

Si vous pouvez prouver que les dommages étaient moins importants que nous avons indiqué, nous vous rembourserons la différence.


Combien coûte la franchise?
Cela est indiqué sur votre contrat de location et dans le courriel de confirmation de votre réservation aussi, taxes et surtaxes en sus. Vous pouvez réduire la franchise encore plus en achetant un produit de réduction de la franchise. Cela réduit également les frais d’administration.


Comment souscrire à l'assurance collision sans franchise?
Dans la plupart des cas, l'assurance collision sans franchise est offerte avec le véhicule en standard. Si elle est incluse, ceci sera indiqué sur votre contrat de location et dans le courriel de confirmation de votre réservation. Si elle n'est pas incluse, le prix dépend du véhicule que vous louez et de l'endroit où vous le louez. Vous pouvez vous attendre à payer entre 17,64 EUR (TVA incluse) et 26,07 EUR (TVA et surtaxes d'aéroport incluses). Si vous louez le véhicule pour plus de 15 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 15 jours et vous obtiendrez la protection pour la durée de votre location, jusqu’à un maximum de 30 jours.


Y a-t-il un produit de réduction de la franchise disponible pour réduire encore plus ma franchise?
Oui. La super assurance collision sans franchise (SACF) est un produit de réduction de la franchise qui réduit la franchise à zéro. Le prix dépend du véhicule et de la succursale, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 22,44 euros (TVA incluse) et 29,47 euros (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses) par jour. Si vous louez le véhicule pour plus de 15 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 15 jours et vous obtiendrez la protection pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 30 jours.


Dois-je payer si le pare-brise ou une autre fenêtre est endommagé?
Oui. Cependant, la protection pare-brise réduit le montant que vous devez payer si le pare-brise est endommagé à zéro. Si vous souscrivez à la protection pare-brise, vous ne devez pas payer les frais d’administration.


Comment obtenir la protection pare-brise?
Si vous avez souscrit à la protection pare-brise, ceci sera indiqué sur votre contrat de location. Le prix dépend du véhicule que vous louez et de l'endroit où vous le louez. Vous pouvez vous attendre à payer entre 3,33 euros (TVA incluse) et 5,97 euros (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses) par jour. Si vous louez le véhicule pour plus de 15 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 15 jours et vous obtiendrez la protection pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 30 jours.

 

Que se passe-t-il si les options que je loue sont endommagées?
Si les options sont endommagées, vous devez payer le coût du remplacement ou les coûts de réparation estimatifs en plus des frais de location.

 
Y a-t-il des moments où la franchise ne s'applique pas?
Oui. Le montant que vous payez ne sera pas réduit si les dommages sont imputables à :

  • Un dégât des eaux ou un incendie, qui n'est pas de votre faute.
  • la conduite du véhicule sans discernement;
  • la conduite ou à l'utilisation du véhicule en rupture du contrat.

Pourquoi dois-je payer si je n'ai pas souscrit à l'assurance collision sans franchise?
Si le véhicule, les clés, les accessoires ou les documents du véhicule sont endommagés pendant la location, sauf si vous pouvez prouver que vous n’étiez pas de tout responsable des dommages, vous devez payer :

  • le coût du remplacement ou les coûts de réparation estimatifs, le montant inférieur prévalant;
  • Plus, le temps de marche au ralenti sur le terrain de 67,66 EUR (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses). Il s'agit d'un montant fixe par location, quel que soit le temps de marche au ralenti de la catégorie du véhicule loué.
  • Plus les frais de traitement pour les dommages de 54,70 EUR (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses).

Où puis-je trouver des renseignements sur les frais de dommages que j'ai payés?
Si nous constatons des dommages, nous vous facturons le montant que vous devez payer sur votre carte. Sauf si vous nous avez demandé de vous envoyer un reçu par la poste ou par courriel, vous trouverez des précisions sur ce paiement ici : http://www.avisautonoleggio.it/fattura-online.

Vol

Quels produits réduisent le montant que je dois payer en cas de perte ou de vol du véhicule pendant la location?
Si vous avez souscrit à la protection contre le vol (PV) et que le véhicule est volé, le montant que vous devez payer pour les dommages sera réduit à la franchise indiquée sur votre contrat de location, ce qui signifie que vous paierez les frais de réparation ou de remplacement ou la franchise, le montant inférieur prévalant. Si vous pouvez prouver que vous n'étiez pas de tout responsable des dommages ou que les dommages n'étaient pas dus à la négligence, nous vous rembourserons ces frais. Si vous pouvez prouver que les dommages étaient moins importants que nous avons indiqué, nous vous rembourserons la différence. Si vous pouvez prouver que vous n'étiez pas de tout responsable des dommages ou que les dommages n'étaient pas dus à la négligence, nous vous rembourserons ces frais.


Combien coûte la franchise?
Cela est indiqué sur votre contrat de location et dans le courriel de confirmation de votre réservation aussi, taxes et surtaxes en sus. Vous pouvez réduire la franchise encore plus en achetant un produit de réduction de la franchise.


Comment souscrire à la protection contre le vol?
Dans la plupart des cas et de règle générale, la protection contre le vol est offerte avec le véhicule. Si elle est incluse, ceci sera indiqué sur votre contrat de location et dans le courriel de confirmation de votre réservation. Si elle n'est pas incluse, le prix dépend du véhicule que vous louez et l'endroit où vous le louez. La protection contre le vol est obligatoire en Italie et est déjà incluse dans le tarif.


Y a-t-il un produit de réduction de la franchise disponible pour réduire encore plus ma franchise?
Oui. La super protection contre le vol (SPV) est un produit de réduction de la franchise qui réduit la franchise à zéro. Le prix dépend du véhicule et de l'endroit, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 19,38 euros (TVA incluse) et 26,43 euros (TVA et surtaxes d'aéroport incluses) par jour. Si vous louez le véhicule pour plus de 15 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 15 jours et vous obtiendrez la protection pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 30 jours.


Que se passe-t-il en cas de perte ou de vol des options que je loue?
En cas de perte ou de vol des options, vous devez payer le coût du remplacement en plus des frais de location.

 
Y a-t-il des moments où la franchise ne s'applique pas?
Oui. Le montant que vous payez ne sera pas réduit si la perte ou le vol a été causé :

  • les clés sont laissées dans le véhicule;
  • les clés sont perdues ou volées;
  • Si le véhicule est utilisé en rupture du contrat.

Pourquoi dois-je payer si je ne souscris pas à la protection contre le vol (PV) ?
En cas de perte ou de vol du véhicule, des clés, des accessoires ou des documents du véhicule pendant la location, vous devez payer :

  • le coût du remplacement.
  • la perte de jouissance;

Si vous pouvez prouver que vous n'étiez pas responsable de tout du vol ou que le vol n'était pas dû à la négligence, nous vous rembourserons ces frais.


Où puis-je trouver des renseignements sur les frais de vol que j'ai payés?
En cas de perte ou de vol, sauf si vous pouvez prouver que vous n’étiez pas responsable de tout du vol ou que le vol n’était pas dû à la négligence, nous facturerons le montant que vous devez payer sur votre carte. Sauf si vous nous avez demandé de vous envoyer un reçu par la poste ou par courriel, vous trouverez des précisions sur ce paiement ici : http://www.avisautonoleggio.it/fattura-online

Dommages aux personnes ou à leurs biens

Pourquoi dois-je payer si je blesse quelqu'un pendant la conduite?
L'assurance responsabilité civile (ARC) est offerte avec le véhicule en standard. Cela signifie que si vous avez un accident avec notre véhicule et que vous blessez quelqu'un, y compris vos passagers, ou que vous endommagez quelque chose qui leur appartient, vous ne devez pas payer leurs coûts. L'assurance responsabilité civile ne couvre pas le décès ou les préjudices subis par le conducteur de notre véhicule ou les dommages aux biens personnels dans notre véhicule.


Y a-t-il des moments où l'assurance responsabilité civile ne s'applique pas?
Si la loi exige que nous vous fournissions l'assurance responsabilité civile, la protection minimale exigée par la loi s'applique, mais nous, ou notre assureur, pourrait tenter de recouvrer nos coûts si l'accident a été causé :

  • parce que vous avez rompu le contrat (par exemple, si vous avez laissé une autre personne non approuvée conduire le véhicule ou vous avez conduit le véhicule sous l'influence de l'alcool, des drogues ou une autre substance illégale);
  • parce que vous avez violé la loi;
  • en raison de votre négligence ou imprudence.

Quels produits couvrent le conducteur du véhicule?
L'assurance individuelle accidents (AIA) couvre le conducteur du véhicule et les biens personnels dans le véhicule en cas d'accident. L'assurance individuelle accidents (AIA) offre les avantages suivants :

  • Jusqu'à 100 000 euros en cas de décès, de perte de membres ou des yeux, ou d'invalidité totale permanente.
  • Jusqu'à 25 000 euros pour couvrir les frais médicaux d'urgence liés directement à l'accident.
  • L’assistance médicale et les frais de sauvetage (des conditions s’appliquent)
  • Une couverture pour les bagages jusqu'à 2 000 EUR par véhicule, excluant les produits loués (le cas échéant et avec une limite de 250 EUR par article)
  • Les frais allant jusqu'à 250 euros pour remplacer les clés de maison principales et les serrures.
  • Les frais de voyage d'urgence allant jusqu'à 250 euros.

Qui offre l'assurance individuelle accidents?
L'assurance individuelle accidents est prise en charge par AIG S.p.A. (2 Della Chiusa Street - 20123 Milan). Vous devez accepter leurs modalités et conditions.

 
Comment obtenir l'assurance individuelle accidents?
Si vous avez souscrit à l'assurance individuelle accidents, ceci sera indiqué sur votre contrat de location. Le prix dépend de la succursale auprès de laquelle vous louez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 7,23 euros (TVA incluse) et 8,64 euros (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses) par jour.


Puis-je augmenter ma protection et réduire ma franchise?
Oui. La super assurance individuelle accidents (SAIA) offre les avantages améliorés suivants :

  • Jusqu'à 200 000 euros en cas de décès, de perte de membres ou des yeux, ou d'invalidité totale permanente.
  • Jusqu'à 50 000 euros pour couvrir les frais médicaux d'urgence liés directement à l'accident.
  • L’assistance médicale et les frais de sauvetage (des conditions s’appliquent)
  • Jusqu'à 6 000 euros par véhicule pour les bagages - sauf les articles que vous avez loués (encore, des conditions s'appliquent et il y a une limite de 350 euros par article).
  • Les frais allant jusqu'à 750 euros pour remplacer les clés de maison principales et les serrures.
  • Les frais de voyage d'urgence allant jusqu'à 750 euros.

La super assurance individuelle accidents est-elle disponible pour la location de n'importe quel véhicule?
Oui. Vous pouvez souscrire à la super assurance individuelle accidents peu importe le véhicule que vous louez.


Comment obtenir la super assurance individuelle accidents?
Si vous avez souscrit à la super assurance individuelle accidents, ceci sera indiqué sur votre contrat de location. Le prix dépend de la succursale auprès de laquelle vous louez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 10,98 euros (TVA incluse) et 12,96 euros (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses) par jour.
Que payerez-vous si je ne souscris pas à l'assurance individuelle accidents?
Si le conducteur du véhicule est impliqué dans un accident ou qu'il est blessé ou décède, nous ne payerons pas leurs coûts.
À titre d'information, les passagers sont considérés comme des tiers et profiteraient d'une assurance responsabilité civile qui est offerte avec le véhicule en standard.

Forfaits de protection

Je veux souscrire à plus d'un produit de protection. Puis-je souscrire à un forfait de protection?
Oui. Nous offrons une variété de forfaits de protection :

  • La couverture supérieure comprend la super assurance-collision sans franchise et la super protection contre le vol.
  • Le prix dépend du véhicule et de la succursale, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 31,44 euros (TVA incluse) et 45,71 euros (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses) par jour. Si vous louez le véhicule pour plus de 15 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 15 jours et vous obtiendrez la protection pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 30 jours.
  • La Protection complète comprend la super assurance-collision sans franchise, la super protection contre le vol, la protection pare-brise, l'assurance individuelle accidents et l'assistance routière plus.
  • Le prix dépend du véhicule et de la succursale, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 52,09 euros (TVA incluse) et 69,00 euros (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses) par jour. Si vous louez le véhicule pour plus de 15 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 15 jours et vous obtiendrez la protection pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 30 jours.

Produits d’assurance responsabilité civile

J'ai acheté un produit de protection auprès d'un fournisseur externe, puis-je l'utiliser?
Si vous décidez de souscrire à un produit de protection auprès d'un autre fournisseur, vous devez demander l'indemnité de ce fournisseur. Il est de votre responsabilité de comprendre les conditions de toute protection à laquelle vous souscrivez auprès d'un fournisseur externe. Nous ne pouvons pas vous aider avec votre demande d'indemnité.


Politiques en matière de carte de crédit

Quelles cartes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons : American Express (sauf les cartes de chèque de voyage American Express), cartes Diners, cartes Discover, cartes de crédit Visa, cartes de crédit MasterCard et cartes de crédit Avis

  •  Nous acceptons des espèces pour toutes les catégories de véhicules à l'exception des catégories H, I, L, F, G, O et P. Toutes les locations effectuées en espèces exigent le dépôt d'une caution et de remplir un formulaire de demande de paiement en espèces à la succursale de location.

Nous n'acceptons pas les cartes Visa Electron, les cartes Maestro, les cartes Cirrus, les cartes JCB, les cartes prépayées, même si le logo Visa ou MasterCard figure dessus, ou toute autre carte ne figurant pas dans la liste ci-dessus.

Le permis de conduire, la carte de crédit et le passeport ou carte d'identité doivent être au nom du locataire et ce dernier doit être épelé de la même manière sur tous les documents.

Puis-je payer en espèces?
Dans certaines succursales, nous acceptons l'argent comptant, mais nous devons effectuer des vérifications d'identité, de sécurité, de permis de conduire et de crédit supplémentaires et nous avons besoin de la preuve d'adresse.

Que se passe-t-il si mon paiement est en retard?
Si votre paiement est en retard, de l'intérêt sera calculé au taux d'escompte officiel application plus 5 points de pourcentage, en toujours respectant les limites légales.


Politiques en matière de carte de débit

Nous acceptons les cartes de débit Visa et MasterCard.
Les cartes Visa Electron et les cartes prépayées ne sont pas acceptées.


Exigences en matière de permis de conduire


Drivers License

At the time of rentals, the driver must present a valid drivers license in the drivers name from their country of residence.  Customers presenting a drivers license in a non-Roman alphabet must also present an International Driving Permit (IDP) to serve as a translation in addition to their valid drivers license..


Public Liability and Property Damage

Public liability insurance is in accordance with the insurance laws of the country.  Customer may inquire at the time of rental for additional information of the benefits, conditions and acceptance.

Note: Some credit cards provide insurance coverage, with certain limitations, as a benefit of using the card to rent vehicles.  The customer is advised to contact the card issuer before the rental.  Any waiver must be discussed directly with the location upon arrival.


Age Requirements

How old do I need to be to drive a rental vehicle?
To drive our vehicles, you and all of your drivers need to be at least 21 years old and have held a full, valid driving licence for at least 2 years at the start of your rental. This is valid for all categories but car group H and L. For car group H and L drivers need to be at least 25 years old and have held a full, valid driving licence for at least 1 year at the start of your rental. For car groups A and B you and all the authorized drivers need to be at least 19 years old and have held a full, valid driving licence issued from at least 1 year.
A higher minimum age limit may apply to certain vehicles.

How do I know if there are minimum age restrictions on my rental?
At this location the minimum age to rent is 21.
Additionally the following restrictions also will apply for renters between the ages of 21-25:  Rentals of car groups H and L not permitted.

I am under 25, do I need to pay a young driver surcharge?
If you or any of your drivers are under 25 when you pick up the vehicle, you will each have to pay a young driver surcharge. The cost for this will depend on where you are picking the vehicle up from but you can expect it to be between 20.17 Euro (Vat included) and 23.80 Euro (Vat and airport/city surcharges included), per day, for each driver.
If you rent the vehicle for more than 15 days, you will only be charged for a maximum of 15 days and get cover for the duration of your rental, up to 30 days.

Are there any maximum age restrictions?
No, so long as you hold a full, valid driving licence for at least 1 year.


Estimated Totals

Approximate total includes base rate, taxes, and surcharges. Items such as coupon discounts, child safety seats, and gas are NOT included in the estimated total. Optional coverages and one-way fees are subject to tax in certain locations. This tax is not reflected in the Estimated Total.

Estimated total is subject to change based upon exchange rates at the time of rental.


Fuel Policy

Should I bring the vehicle back with a full tank of fuel?
Yes. The vehicle will normally be supplied with a full tank of fuel. You must return it to us with the same amount of fuel it had in it when you picked it up usually a full tank as shown on the factory-installed fuel gauge.  We recommend you fill up as close to the return location as you can on the return date, and keep the receipt to show us. If you do not return the vehicle with a full tank and you can not show us a receipt for fuel we will charge you.

Fuel Options

I plan to travel more than 120 kilometres, and want peace of mind, do you have a fuel option for me?
Yes, with Fuel Up Front you pay for a full tank of fuel, based on the manufacturers stated fuel tank capacity for your vehicle plus our costs of refuelling the vehicle for you. Then you just return the vehicle with whatever is left in the tank (even if its virtually empty) so long as the engine still runs.

How do I calculate the cost of Fuel Up Front?
Depending on where you are renting, we charge the average fuel price at the start of your rental period as stated on this EU fuel index http://ec.europa.eu/energy/en/statistics/weekly-oil-bulletin. However, you do not get a refund for any fuel you do not use.

Can I get Fuel up Front at any time?
No, if you want to take advantage of Fuel Up Front, you must ask for it during the booking process or when you pick up the vehicle.

I plan to travel less than 120 kilometres, do I still need to fill up?
Yes, often the fuel gauges stills look full so we ask you to fill up the tank near to the return location and show us a copy of the receipt.  If you do not have time to fill up the tank, or can not show us a receipt, we will apply EZ Fuel to cover our costs of refuelling the vehicle for you.

How much is EZ Fuel?
Depending on where you are renting, you pay of fixed fee of 15.00 Euro.  

What are my options if I do not return the vehicle full and have not bought Fuel up Front?
Pay on Return will apply if you have driven more than 120 kilometres and:

  • Do not buy Fuel Up Front
  • Do not return the vehicle with a full tank

How do I calculate the cost of Pay on Return?
You pay for fuel based on the factory-installed fuel gauge rounded down to the nearest eighth (1/8) of a tank. This is based on the manufacturers stated fuel tank capacity.
We recommend you to fill up as close to the return location as you can. Otherwise we charge the average fuel price at the end of the rental period for Italy as stated on this EU fuel index: http://ec.europa.eu/energy/observatory/oil/bulletin_en.htm. Included a surcharge per liter as indicated on your rental agreement.  If we have to refuel the vehicle, a refueling service fee of EUR 5.00 will be debited. This charge covers our cost of driving to the nearest petrol station at short notice and to restore the inconvenience of the potentially delaying the next customer's rental.


ID Requirements

Do I need to bring proof of identification?
Yes, you must bring:
  • The payment card that was used to make your booking. For some vehicles, two payment cards in your name will be required. One of these must be the payment card used to make your booking.
  • Photo ID featuring a recognisable photo taken in the last 10 years. We will accept your passport or driving licence if it contains a photo, a national identity card or any other form of government issued identification.
  • You may also need to bring proof of where you live. This could include a recent utility bill or bank statement. If your driving licence shows your address we will accept it as proof of your address.
Other requirements
Will I need to give a pre authorisation or pay a security deposit?
Yes, you must give us a pre authorisation on your payment card before we release the vehicle to you. A pre authorisation holds money in your account. 
 
If you wish to pay in cash, we will take a security deposit instead.
 
What do I need to do to give a pre authorisation or security deposit?
You'll need to give us a payment card in your own name that has enough money available on it. 
 

How much is the pre-authorisation?
The value depends on factors such as the season (high or low season), the length of the rental, the rental location, the rented car group, any ancillaries requested, any recognised discounts. The value pre-authorised will be automatically calculated by the system using the information provided by the customer. The calculation will take into account:

 

  • The estimated rental value
  • USD 110 (converted to EUR on the check-out date) as the average value of a full tank of fuel .

If you have selected our Pay Now option, when booking, the sum you have paid will be deducted from the value to be pre-authorised


Miscellaneous Information

Can I let anyone else drive?
Yes, but only if we have approved them.
You must not let anyone else drive the vehicle.
We charge a fee for every Additional Driver we allow to drive the vehicle. The price depends on the location you are renting from, but you can expect it to be between Euro 10.98 (VAT included) and Euro 13.00 (VAT and airport/city surcharges included) per day, per driver.
If you rent the vehicle for more than 15 days, you will only be charged for a maximum of 15 days and get cover for the duration of your rental, up to 30 days.
All additional drivers must meet our age, driving licence and ID requirements.
If any additional driver is outside of our age restrictions, we will also charge a driver surcharge.


Do you offer a meet and greet service?
No, unfortunately we are unable to offer a meet and greet service at this time. (NOTE: we only offer this service for President Clubs customers.)


Can I pick up the vehicle outside your normal opening hours?
Yes, some airport and train station rental locations offer an out of hours pick-up service where you can collect the vehicle and any optional extras outside the rental locations normal opening hours.
The out of hours pick up fee is between Euro 63.00 (VAT included) and Euro 74.47 (VAT and airport/city surcharges included).
In order to receive the confirmation of the service, Customer has to call our Reservation Team or the rental Station directly.


My rental has a mileage allowance. I have driven more than the allowance, how much will I pay for excess mileage?
Many of our vehicles are provided with unlimited mileage. If a mileage allowance applies, it will be stated on your rental agreement and in your booking confirmation email. If you go over the mileage allowance, the price depends on the vehicle and location but you can expect it to costs between Euro 0.23 (VAT included) and Euro 0.54 (VAT and airport/city surcharges included) for every kilometre you have driven over the allowance. Your excess mileage charge will be stated on your rental agreement.


Can I smoke in the vehicle?
No. In our vehicle smoking is not permitted. If we believe anyone has smoked in the vehicle during the rental period, a specialist cleaning charge will apply.


Are there any roads or zones where I need to pay a fee before I can enter?
Yes, certain areas, such as the centre of Milan-area C, have congestion charging zones meaning you need to pay a fee if you wish to drive in certain areas, on certain days and during certain times. In addition, there are toll roads and toll bridges which require you to pay a fee if you wish to use them. If you do not pay these charges before you enter such areas or use such roads or bridges, you will incur a fine.
We recommend you check the Internet to find out about any restricted areas before you travel. Websites such as
www.urbanaccessregulations.eu provide useful information. If the rental location is in or near a restricted area, we will tell you about it when you pick up the vehicle. We are unable to tell you about any other restricted areas.


I have been caught speeding, and did not pay a parking charge, what will I have to pay?
You are responsible for all fines and charges issued as a result of you or your additional drivers using the vehicle. Fines and charges could include:

  • All parking fines or charges
  • Toll charges
  • Towing charges
  • Clamping costs
  • Traffic fines or charges
  • Speeding fines
  • And any other charges or fines

If a fine or charge is sent to us because you have not paid a charge or complied with the law, we will take payment for:

  • Our administration fee of Euro 30 for each fine or charge issued in the United Kingdom to cover our costs of dealing with the fine or charge, or
  • Our administration fee of between Euro 24 and Euro 48.80 for each fine or charge issued in any other country, which will be charged in the currency of the country where the fine occurred
  • Plus the fine or charge if we have to pay it

I have left the interior of the vehicle very dirty and made it smell. Will I be charged to clean it?
Yes, if the interior of the vehicle is especially muddy, dirty, stained or smelly, and our standard cleaning procedure will not fix it, you will be charged a Specialist Cleaning Charge between Euro 61.00 (VAT included) and Euro 194.63 (VAT and airport/city surcharges included)

Roadside Assistance

What happens if I break down because of a mechanical failure?
All our vehicles are maintained to the manufacturers standards, and they are roadworthy when you pick them up so mechanical failure in our vehicles is rare. So long as you are using the vehicle in a country we have agreed to, we provide roadside assistance or recovery free of charge. You can only use our roadside assistance provider to help you. You will find their contact details inside the vehicle.


What happens if I break down because of a non-mechanical failure or in another country?
You must tell us if you break down or have an accident. If you need roadside assistance, we will arrange this for you but you will have to pay for it. You will also be charged for any costs we incur getting the vehicle back on the road in the country of rental. This may include, but is not limited to:

  • Towing Call out and recovery costs up to a maximum of 200 Euro (unless there is need of a special towing rescue, repatriation, or breach of contract in which the maximum charge could be up to 400 Euro).
  • Repair costs
  • On the ground Vehicle Idle Time EUR 67.66 VAT and airport/city surcharges included)
  • Repatriation costs
  • A processing fee for Damages EUR 54.70 (VAT and airport/city surcharges included)
  • Any costs to take you, and/or any of your passengers, to another location
  • Electrical Charge for EV Vehicles (Where the cable is in working order).

What products do you have to protect me if I break down because of a non-mechanical problem?
Roadside Assistance Plus provides roadside assistance if you break down as a result of

  • Flat batteries
  • Flat tyres
  • Keys locked in the vehicle
  • Loss of the keys of the vehicle
  • Running out of fuel
  • Using the wrong fuel for the vehicle
  • Frozen fuel

Provided you are using the vehicle is a country we have agreed to.
You will only need to pay for the costs of any additional items needed to get the vehicle back on the road like fuel or tyres.


How much does Roadside Assistance Plus cost?
The price will depend on where you are renting but you can expect it to be Euro 5.00 (VAT included) a day. If you rent the vehicle for more than 15 days, you will only be charged for a maximum of 15 days and get cover for the duration of your rental, up to 30 days.


What happens if I do not return the incident report form or European accident form?
If you are involved in an accident, or the vehicle, keys, any accessories, any vehicle documents or any optional extras are damaged, lost or stolen; you must complete and return an incident report form and if available, the European accident report form.


One Way Rentals

Can I pick up the vehicle from one rental location and return it to another?
Yes, some rental locations let you collect the vehicle and any optional extras from one rental location and return them to another.


How much is the One-Way fee?
The price depends on the rental location. If you want to pick up the vehicle and return it to a different location in the same country, you can expect it to be between Euro 14.64 (VAT included) and Euro 1332.16 (VAT and airport/city surcharges included). If you want to pick up the vehicle in one country and drop it off in another country, you can expect it to be between Euro 576.45 (VAT included) and Euro 2622.95 (VAT and airport/city surcharges included).

 
How do I get a One-Way rental?
You can request a one-way rental when you book or you can ask for it when you get to the rental location.
If you asked for a one-way rental when you booked, the fee will be included in your rental price.

 
How much will it cost if I did not request a One-Way rental but return the vehicle to a different location?
You will be charged a one-way fee at the pay at location prices available on the day you return the vehicle.


Pre-Authorisation

How much is the pre-authorisation?
The value depends on factors such as the season (high or low season), the length of the rental, the rental location, the rented car group, any ancillaries requested, any recognized discounts.
The value pre-authorised will be automatically calculated by the system using the information provided by the customer.

The calculation will take into account:

  • The estimated rental value
  • USD 110 (converted to EUR on the check-out date) as the average value of a full tank of fuel

If you have selected our Pay Now option, when booking, the sum you have paid will be deducted from the value to be pre-authorised


Rental Options

The prices we give you for optional extras when you book will generally be the price you will pay. Exchange rates or other reasons beyond our control may alter prices.

Customers with disabilities

I have a disability, do you offer adapted vehicles?
No, regrettably, we do not currently offer specially adapted vehicles at this time.


I have a disability, do you offer hand controls?
No, regrettably, we do not currently offer hand controls or panoramic mirrors at this time.

Popular optional extras to rent

I have small children, do you offer child seats?
Yes, we offer Infant seat, Baby seat, Child booster seat. A baby seat is typically suitable for a child from birth to 12 months old and weighing no more than 13 kilos. An infant seat is typically suitable for a child aged 9 months to 4 years old and weighing between 9 and 18 kilos. A booster seat is typically suitable for a child aged 4 to 11 years old and weighing between 15 and 36 kilos.
In some rental locations, we may arrange for a third party to fit the seat for you. But remember, it is always your responsibility to check the seat is fitted correctly before you drive away.
Please note: In the Italy, all children must normally use a child car seat until they are 11 years old or 36 kg. Find out more: http://www.poliziadistato.it/

How much are your child seats?
The fee for renting a seat will depend on where you are renting but you can expect it to cost between Euro 9.00 (VAT included) and Euro 32.00 (VAT and airport/city surcharges included) a day. If you rent the vehicle for more than 3 days, you will only be charged for a maximum of 3 days and get to use the seat for the duration of your rental, up to 30 days.
If the seat is damaged, lost or stolen, you will have to pay for a replacement. This is likely to cost between Euro 30.50 (VAT included) and Euro 148.50 (VAT and airport/city surcharges included) on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.


I am not familiar with the area; can I rent a GPS (satellite navigation system)?
Yes, the fee for renting a GPS will depend on where you are renting but you can expect it to cost between Euro 16.04 (VAT included) and Euro 18.93 (VAT and airport/city surcharges included) a day. If you rent the vehicle for more than 10 days, you will only be charged for a maximum of 10 days and get to use the GPS for the duration of your rental, up to 30 days.
If the GPS is damaged, lost or stolen, you will have to pay for a replacement. This is likely to cost

 

  • Loss, Theft and damage Euro 100
  • charging cable Euro 25
  • support tool for GPS Euro 25.
    • Gps bag Euro 20 on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.

Do you offer an audio tour guide service on your GPS?
No, unfortunately we do not offer an audio tour guide service at this time.


I want to be able to access the internet anywhere I go, do you offer a solution?
Yes, we offer Mobile Wi-Fi devices. We provide this service on behalf of a third party so you will need to read and agree to separate terms and conditions with them. We will give you these terms and conditions at the rental location.
Please note: In many countries, including the Italy, it is illegal to drive while using a handheld mobile phone, tablet or other communications device. It is your responsibility to drive safely and according to the laws of the country you are driving in.


How much does Mobile Wi-Fi cost?
The fee for hiring mobile Wi-Fi will depend on where you are renting but you can expect it to be Euro15.97 (VAT and airport/city surcharges included) a day.
If the mobile Wi-Fi device is damaged, lost or stolen, you will have to pay for a replacement. This is likely to cost 

  • Mobile Hotspot Euro 120.00
  • Car Charger Euro 5.00
  • Charging Cable Euro 7.00
  • Travel case Euro 15.00
  • User guide Euro 3.00

The above mentioned prices are VAT included and added on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.
If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.

Winter equipment to rent

I am concerned about the road conditions, do you offer all-weather tyres?
In some areas of Italy having Winter Tyres fitted or a set of Snow Chains on board when hiring a vehicle is recommended between November 15th and April 15th.
We have specific car groups equipped with winter tyres and price is included in the rate.
Please give us at least 2 hours notice if your rental does not automatically include all-weather tyres and you want to hire them. If you need them at shorter notice, please call the Reservations team.
Not sure if you need all-weather tyres? Please ask a member of our team.


I am going skiing, do you offer snow chains?
Yes, if the rental location you are hiring from is in an area where it is illegal to drive without Snow Chains or all-weather tyres at certain times of year, the vehicle will automatically be supplied with snow chains and the fee will be included in your rental fee. You can ask not to have these but we recommend that you take either snow chains or all-weather tyres at these locations.
Snow chains are also available in some other rental locations. The fee for snow chains depends on where you are renting but you can expect it to be Euro 7.60 (VAT and airport/city surcharges included) a day. If you rent the vehicle for more than 5 days, you will only be charged for a maximum of 5 days and get to use the snow chains for the duration of your rental, up to 30 days.
If any snow chain is damaged, lost or stolen, you will have to pay for a replacement pair. This is likely to cost between Euro 75.64 (VAT included) and Euro 118.22 (VAT and airport/city surcharges included) on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.
We can not fit snow chains for you, and we can not arrange for them to be fitted.
Not sure if you need snow chains? Please ask a member of our team.


I am have brought my own skis with me, do you rent ski racks?
Yes, some rental locations offer ski racks. Fixed price is Euro 40.15 (VAT included) and Euro 47.45 (VAT and airport/city surcharges included) to rent a Ski Rack from us. Ski racks can not be fitted to all our vehicles, so you may need to upgrade if you need one. This may increase the price of the vehicle and any excess you have to pay.
If the ski rack is damaged, lost or stolen, you will have to pay for a replacement. This is likely to cost between Euro 125.66 (VAT included) and Euro 148.50 (VAT and airport/city surcharges included) on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.
Please give us at least 4 hours notice if you want to hire a ski rack. If you need it at shorter notice, please call the Reservations team.


I have left my hands-free kit behind, do you rent them?
No, unfortunately we do not offer hands-free kits at this time.


I am moving items, do you rent blankets?
No, unfortunately we do not offer blankets at this time.


I am moving items, do you rent trolleys?
No, unfortunately we do not offer trolleys at this time.

Optional extras available to buy

 

I have left my USB charger behind, do you sell them?
Yes, you can buy a USB Charger for Euro 10.00 (VAT included), but they are only available from selected rental locations.

 
I have left my mobile charger behind, do you sell them?
Yes, you can buy a Mobile Charger for Euro 10.00 (VAT included) with universal wall plug dual USB port and retractable iPhone 4 adaptor, but they are only available from selected rental locations.


I want to charge my device in the car, do you sell car chargers?
Yes, you can buy a Universal Car Charger for Euro 12.00 (VAT included), but they are only available from selected rental locations.


I have left my iPhone 5 cable behind, do you sell them?
Yes, you can buy an iPhone 5 cable for Euro 20.00 (VAT included), but they are only available from selected rental locations.

I am intending to drive along toll roads; do you offer a device to make this quicker and easier for me?
No, unfortunately we do not offer any electronic toll charging devices at this time.


Returns

I want to keep the vehicle for longer, what should I do?
If you want to extend the rental please contact us as soon as possible. At the latest, this should be before the end date and time on your rental agreement. Extra days will be charged at pay at location prices.

What happens if I do not extend the rental?
If you fail to extend your rental and are late returning the vehicle, we will charge you for an extra days rental plus a late return administration fee for each day or part of a day until the vehicle is returned.

 

If you fail to extend your rental and are late returning the vehicle, we will on the third day after your agreed return date pre-authorise payment for an additional 5 days rental charge on your debit card or, 10 days if you are using a credit card, at pay at location prices. If you return the vehicle within those 5 or 10 days (whichever applies), you will only be charged for your actual rental days, plus any other charges you owe us.
If you fail to return your vehicle as agreed, we will also charge you a late return administration fee for each day or part of a day until the vehicle is returned.
The late return administration fee is EUR 18.30 per day (VAT included).


Travel Into Other Countries

What countries am I allowed to take the vehicle to?
You are only allowed to use the vehicle in the following countries:

  • Austria
  • Czech Republic (luxury vehicles H and L categories excluded)
  • Belgium
  • Crozia (luxury vehicles H and L categories excluded)
  • Denmark
  • France
  • Germany
  • Luxembourg
  • Norway
  • Holland
  • Portugal
  • UK
  • Slovenia (luxury vehicles H and L categories excluded)
  • Spain
  • Sweden
  • Switzerland

For the Czech Republic, Croatia and Slovenia the transit of vehicles through the ports is not allowed.

Can I buy a product to allow me to drive in other countries?
No, regrettably, we do not offer any products which enable you to drive in other countries
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