Daño

¿Qué productos reducen el monto que tengo que pagar si el vehículo se daña durante el alquiler?

Si tiene una póliza de Exoneración en caso de daños por colisión (CDW) y el vehículo, las llaves, cualquier accesorio cualquier documento del vehículo se daña, el monto que tiene que pagar por el daño se reducirá a no más que el exceso establecido en su contrato de alquiler, lo que significa que pagará por el costo de reparación o reemplazo o el exceso, el que sea menor, por cada incidente en caso de daño, más un cargo de procesamiento de £33.00 y el lucro cesante del vehículo, si el daño excede nuestra guía de daños menores aceptables. Si puede demostrar que el daño de ninguna manera fue su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos. Si puede demostrar que el daño fue menor que lo que dijimos, le reembolsaremos la diferencia.

¿Cuánto es el exceso?

El exceso será de £1000.00 a £1500.00, dependiendo del tipo de vehículo alquilado.  Para reducir el exceso aún más, puede comprar un producto de reducción de exceso. Esto también reduce el cargo administrativo. 

¿Cómo obtengo la Exoneración en caso de daños?

En la mayoría de los casos, la Exoneración en caso de daños se proporciona con el vehículo como norma. Si se incluye, se indicará en su contrato de alquiler y en su confirmación por correo electrónico de la reserva. Si no se incluye, el precio depende del vehículo que alquile y del lugar donde lo alquile. Pero puede esperar que cueste entre £6.47 y £7.50 al día.

¿Hay algún producto de reducción de exceso disponible para reducir mi exceso aún más?

Sí, Súper exoneración en caso de daños por colisión (SCDW) es un producto de reducción de exceso que reduce su exceso a cero. El precio depende del vehículo y de la oficina, pero puede esperar que cueste entre £11.21 y £25.00 al día. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 28 días.

¿Tengo que pagar si el parabrisas se daña?

Sí. Sin embargo, la protección para el parabrisas reduce el monto que tiene que pagar a cero en caso de que el parabrisas se dañe. Tener protección para el parabrisas también significa que no pagará ningún cargo administrativo.

¿Cómo obtengo la Protección para el parabrisas?

Si adquirió la Protección para el parabrisas, se indicará en su contrato de alquiler. El precio depende del vehículo que alquile y del lugar donde lo alquile. Pero puede esperar que cueste entre £3.59 y £6.50 por día. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 28 días.

¿Qué ocurre si daño cualquier otro accesorio opcional que me alquilen?

Si se daña cualquier accesorio opcional, debe pagar el costo de reemplazo, o su costo de reparación estimado además de la tarifa de alquiler.

¿Existen momentos en que los que no se aplique la exoneración por exceso?

Sí, el monto que paga no se reducirá si el daño fue causado por o como resultado de lo siguiente:

• Daño por agua o fuego
• Conducir el vehículo sin el debido cuidado y atención
• Conducir o usar el vehículo contraviniendo su contrato
• Pérdida de llaves
• Permitir que una persona no incluida en el contrato de alquiler conduzca el vehículo

  ¿Qué debo pagar si no tengo Exoneración en caso de daños?

Si el vehículo, las llaves, cualquier accesorio o cualquier documento del vehículo se daña durante su alquiler, a menos que pueda probar que el daño no fue de ninguna manera su culpa o debido a su negligencia, deberá pagar lo siguiente:

• O bien el costo de reemplazo o los costos de reparación estimados, lo que sea más económico por cada uno de los incidentes en caso de daño.
• Más nuestra pérdida de uso
• Más un cargo de procesamiento por daños

¿Dónde puedo buscar información de los cargos por daños que he pagado?

Si encontramos daños, le cobraremos el monto que tenga que pagar a su tarjeta. A menos que nos haya pedido que le enviemos un recibo por correo postal o electrónico, podrá ver los detalles de este pago aquí http://www.avis.co.uk/your-avis/manage-booking/request-rental-invoice

Robo

¿Qué productos reducen el monto que tengo que pagar si el vehículo se pierde o es robado durante el alquiler?

Si tiene una póliza Protección contra robo (TP) y el vehículo es robado, el monto que tiene que pagar se reducirá a no más que el exceso establecido en su contrato de alquiler, lo que significa que pagará por el costo de reparación o reemplazo, el que sea menor. Si puede demostrar que el daño de ninguna manera fue su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos. Si puede demostrar que el daño fue menor que lo que dijimos, le reembolsaremos la diferencia. Si puede demostrar que la pérdida o el robo de ninguna manera fue su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos. 

¿Cuánto es el exceso?
El exceso se indicará en el contrato de alquiler y será de £650.00 a £1500.00 dependiendo del tipo de vehículo alquilado. Para reducir el exceso aún más, puede comprar un producto de reducción de exceso.

¿Cómo obtengo Protección contra robo?
En la mayoría de los casos, la Protección contra robo se proporciona con el vehículo como norma. Si se incluye, se indicará en su contrato de alquiler y en su confirmación por correo electrónico de la reserva. Si no se incluye, el precio depende del vehículo que alquile y del lugar donde lo alquile. Pero puede esperar que cueste entre £2.16 y £2.50 al día. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 28 días.

¿Hay algún producto de reducción de exceso disponible para reducir mi exceso aún más?

Sí, Súper protección contra robo (STP) es un producto de reducción de exceso que reduce su exceso a cero. El precio depende del vehículo y de la oficina, pero puede esperar que cueste entre £1.72 y £3.50 al día. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 28 días.

¿Qué tarjetas de pago aceptan?Aceptamos:
• American Express (no se incluyen las tarjetas American Express Traveller's Cheque)
• Tarjetas Diners
• Tarjetas Discover
• Tarjetas de crédito Visa
• Tarjetas de débito Visa
• Tarjetas de crédito Mastercard
• Tarjetas de débito Mastercard
No aceptamos tarjetas Visa Electron, Maestro, tarjetas Cirrus, tarjetas JCB, ninguna tarjeta prepagada, incluso con el logotipo de Visa o MasterCard, ni ninguna otra tarjeta que no se haya indicado anteriormente.

No aceptamos tarjetas de pago digitales.

¿Puedo pagar en efectivo?
No, lamentablemente, no podemos aceptar efectivo.
En Irlanda del Norte, las tarjetas de crédito deben tener crédito disponible, y las tarjetas de débito/cheques deben contar con fondos disponibles para cubrir el monto estimado de cargos de alquiler más un máximo de 1500 GBP para cualquier cargo adicional. Tras la recogida del vehículo, Avis le solicitará que deje un depósito preautorizado de hasta 1,500 GBP en una tarjeta de crédito o débito para cubrir el exceso de daños por colisión, robo, multas, sanciones y cargos por combustible o electricidad (según corresponda). Avis tendrá derecho a retener la totalidad o parte del depósito en caso de que incurra en algún gasto como resultado de sus acciones, ya sea mientras estaba en control del vehículo o por cualquier otro costo administrativo razonable relacionado con su alquiler. Si se adquiere la cobertura Cero exceso de Avis, la preautorización se realizará solo por el importe del alquiler, los cargos por combustible o electricidad (según corresponda) más 250 GBP. 

¿Puedo obtener un reembolso si he pagado por adelantado?

Si paga por adelantado, no se le reembolsará el monto pagado por adelantado si el alquiler de vehículo cuesta menos que el vale prepagado (por ejemplo, por los días no usados, si decide devolver antes de tiempo el vehículo).

Si devuelve algún producto opcional antes de tiempo y, en consecuencia, el alquiler ya no cumple los requisitos de una oferta especial, perderá el beneficio de esa oferta especial. Esto puede resultar en un cargo total mayor para dichos productos.

¿Qué ocurre si me atraso en un pago?
Si se atrasa en un pago, se calcularán intereses al 4% por año además de la tasa de interés base de National Westminster Bank PLC ocasionalmente.

Aceptamos las tarjetas de débito Visa y MasterCard. No aceptamos ninguna tarjeta prepagada ni siquiera si tienen el logotipo de Visa o MasterCard.

¿Debo tener mi licencia de conducir conmigo? Sí. Todos los conductores deben tener todas las partes de su licencia de conducir válida con ellos. Deben tener tanto su licencia de conducir como una licencia de conducir internacional o una traducción oficial al inglés notariada de su licencia de conducir si:

• una licencia de conducir fue emitida en Europa y usted alquila en un país fuera de Europa,
• una licencia de conducir fue emitida en un país no europeo y usted alquila fuera de ese país. Con la excepción de los clientes de los siguientes países que pueden alquilar un vehículo con una licencia de conducir nacional y un pasaporte: Argentina, Australia, Bolivia, Brasil, Canadá, Colombia, Israel, México, Nueva Zelanda, Sudáfrica y Estados Unidos, o
• una licencia de conducir fue emitida en un alfabeto diferente al latino, como el árabe, griego, ruso, hebreo o japonés.

No aceptamos licencias de conducir digitales.

¿Qué otra documentación necesito proporcionar?
Si usted posee una licencia de conducir del Reino Unido y alquila un automóvil o van, debe traer un código de licencia de la DVLA al recoger su vehículo. Los códigos se pueden solicitar en https://www.gov.uk/view-driving-licence (se le pedirá que envíe su número de licencia de conducir, número de seguro nacional y el código postal de su hogar), o llamando a DVLA al 0300 083 0013 (de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 7:00 p. m., sábado de 8:00 a. m. a 2:00 p. m.). El código (que será válido durante un período máximo de 21 días desde el momento en que se generó) debe presentarse en la tienda y todavía tendrá validez al recoger cualquier vehículo nuestro.

¿Hay un tiempo mínimo de emisión de mi licencia?
Sí, todos los conductores deben tener sus licencias hace por lo menos 1 año. Si una licencia no muestra que el conductor la posee por el tiempo mínimo, entonces debe proporcionar evidencia, como:

• Licencias de conducir anteriores
• O una carta de su autoridad emisora de licencias de conducir que indique que el cliente la ha poseído por el tiempo mínimo.

Tengo condenas no purgadas en mi licencia, ¿puedo conducir?

Si cualquier conductor tiene condenas por conducir no purgadas por

• conducir de forma descuidada, imprudente o peligrosa
• conducir o intentar conducir bajo la influencia de alcohol o drogas
• usar un vehículo sin seguro contra terceros
• robar o tomar un vehículo sin autorización
• ofensas de licencia
• ofensas de accidentes
• no proporcionar información sobre ofensas
• ofensas de exceso de velocidad
• ser descalificado, o

si tiene dos o más condenas no purgadas por ofensas no indicadas arriba, lamentablemente, no podrá conducir nuestros vehículos.

Consulte los Términos y Condiciones del alquiler

Todos los conductores adicionales deben cumplir con los mismos requisitos de edad mínima y licencia de conducir que el cliente principal. Es posible que se cargue una tarifa diaria a cada conductor adicional. Se puede aplicar un recargo por conductor joven.

La edad mínima para conducir un vehículo con Avis es 21 años de edad. Todos los conductores deben tener una licencia de conducir vigente, completa y válida, con validez durante un mínimo de 12 meses consecutivos. Se puede aplicar un recargo por conductor joven.

You may cancel your booking at any time by calling reservations or managing your booking online.

For Pay Now reservations, depending on when you cancel, you will be charged a cancellation or no-show fee.

• If you need to cancel at least 24 hours prior to your scheduled pick-up time, you will be refunded the pre-paid amount less a cancellation fee of up to $82.50 AUD.
• If you need to cancel within 24 hours prior to the scheduled pick-up time, you will be refunded the pre-paid amount less a cancellation fee of up to $165.00 AUD.
• If the value of the reservation is less than the cancellation fee, you will not be charged any further amount and will not be entitled to any refund.
• If you fail to cancel your reservation prior to the pick-up time and do not collect the vehicle on the pick-up date, a no show fee of the entire prepaid amount will be forfeited.
• Amounts indicated above are inclusive of GST.

To help get you to your destination as easily as possible, we rent our vehicles with a full tank of fuel. We would appreciate if the vehicle was also returned with a full tank but understand that life sometimes gets in the way, so if you aren't able to fill up on return, a refuelling charge will be applicable. To ensure there are no surprises, that rate will be available at the time of collection. Alternatively, a pre-paid fuel option, which is available from select locations, can take the hassle out of finding a petrol station on your return.

• You may change your booking (whether a Pay Now or Pay at Location booking) any time before the day you are due to pick-up the vehicle by calling reservations or managing your booking online (if available). We will send you a revised booking confirmation email confirming your new booking details. For Pay Now reservations, the additional amount to be paid will be charged at time of rental pick up.
• For Pay Now reservations, if you return the vehicle before the original return date (early return), you will not be refunded any portion of your payment. This does not detract from your rights as a consumer under applicable consumer protection legislation, including the Australian Consumer Law.
• Modifying or returning your vehicle to a different location, changing the dates or the rental duration, will result in the reservation being recalculated at the new daily rates and any applicable one way fees or other charges may apply.

Can I let anyone else drive?
Yes, but only if we have approved them.  You must not let anyone else drive the vehicle.

We charge a fee for every Additional Driver we allow to drive the vehicle. The price is £12.99 per day, per driver. 
If you rent the vehicle for more than 10 days, you'll only be charged for a maximum of 10 days and get cover for the duration of your rental, up to 28 days.
All additional drivers must meet our age, driving licence and ID requirements.

If any additional driver is outside of our age restrictions, we will also charge a driver surcharge.

Can I pick up the vehicle outside your normal opening hours?
No, unfortunately we are unable to offer an out of hour's pick-up service at this time.

My rental has a mileage allowance.  I have driven more than the allowance, how much will I pay for excess mileage
Many of our vehicles are provided with unlimited mileage. If a mileage allowance applies, it will be stated on your rental agreement and in your booking confirmation email.  If you go over the mileage allowance, the price depends on the vehicle and location but you can expect it to cost between 12 pence and 21 pence for every mile you've driven over the allowance.  Your excess mileage charge will be stated on your rental agreement.

Can I smoke in the vehicle?
No, it is against the law to smoke in public places within the United Kingdom.  The vehicle is considered a public place so you are not allowed to smoke in it.  If we believe anyone has smoked in the vehicle during the rental period, a specialist cleaning charge will apply.

Are there any roads or zones where I need to pay a fee before I can enter?
Yes, certain areas, such as the centre of London, have congestion charging zones meaning you need to pay a fee if you wish to drive in certain areas, on certain days and during certain times.  In addition, there are toll roads and toll bridges which require you to pay a fee if you wish to use them.  If you do not pay these charges before you enter such areas or use such roads or bridges, you will incur a fine. 

We recommend you check the Internet to find out about any restricted areas before you travel.  Websites such as www.urbanaccessregulations.eu provide useful information.  If the rental location is in or near a restricted area, we will tell you about it when you pick up the vehicle.  We are unable to tell you about any other restricted areas.

I have been caught speeding, and didn't pay a parking charge, what will I have to pay?
You are responsible for all fines and charges issued as a result of you or your additional drivers using the vehicle. Fines and charges could include:

• All parking fines or charges
• Toll charges
• Towing charges
• Clamping costs
• Traffic fines or charges
• Speeding fines
• And any other charges or fines

If a fine or charge is sent to us because you haven't paid a charge or complied with the law, we will take payment for:

• Our adminstration fee of £30 for each fine or charge issued in the United Kingdom to cover our costs of dealing with the fine or charge, or
• Our administration fee of between €24 and €45 for each fine or charge issued in any other country, which will be charged in the currency of the country where the fine occured
• Plus the fine or charge if we have to pay it

I've left the interior of the vehicle very dirty and made it smell.  Will I be charged to clean it?
Yes, if the interior of the vehicle is especially muddy, dirty, stained or smelly, and our standard cleaning procedure will not fix it, you will be charged a Specialist Cleaning Charge of between £14 and £75.00.

Avis Travel Partner

I'm not familiar with the country I am travelling to; do you offer travel assistance and support

Yes, we offer Avis Travel Partner which provides assistance from language translation to lost property services and much more. We provide this service on behalf of a third party and will provide you with details when you pick up the vehicle.

How much does Avis Travel Partner cost?

The fee for the Avis Travel Partner service will depend on where you're renting but you can expect it to be between £7.75 and £8.99 a day. If you rent the vehicle for more than 10 days, you'll only be charged for the maximum of 10 days and get to use Avis Travel Partner for the duration of your rental, up to 28 days.

Roadside Assistance

What happens if I break down because of a mechanical failure?
All our vehicles are maintained to the manufacturer's standards, and they're roadworthy when you pick them up so mechanical failure in our vehicles is rare. So long as you're using the vehicle in a country we've agreed to, we provide roadside assistance or recovery free of charge. You can only use our roadside assistance provider to help you. You'll find their contact details inside the vehicle.
 
What happens if I break down because of a non-mechanical failure or in another country?
You must tell us if you break down or have an accident.  If you need roadside assistance, we will arrange this for you but you will have to pay for it.  You will also be charged for any costs we incur getting the vehicle back on the road in the country of rental.  This may include, but is not limited to:

• Call out and recovery costs of around £83.40
• Repair costs
• Loss of use
• Repatriation costs
• A damage processing fee of £66.00 (only applicable if damage has ocurred)
• Any costs to take you, and/or any of your passengers to another location
• Electricity for electric and hybrid vehicles (Where the cable is in working order)

What products do you have to protect me if I break down because of a non-mechanical problem?
Roadside Assistance Plus provides roadside assistance if you break down as a result of…

• Flat batteries
• Flat tyres
• Keys locked in the vehicle
• Lost keys
• Running out of fuelor electricity

Provided you are using the vehicle in a country we have agreed to.  You will only need to pay for the costs of any additional items needed to get the vehicle back on the road - like fuel, electricity or tyres.

How much does Roadside Assistance Plus cost?
The price will depend on where you're renting but you can expect it to be GBP 5.00 a day. If you rent the vehicle for more than 13 days, you'll only be charged for a maximum of 13 days an

Can I pick up the vehicle from one rental location and return it to another?
Yes, some rental locations let you collect the vehicle and any optional extras from one rental location and return them to another.

How much is the One Way fee?
The price depends on the rental location. If you want to pick up the vehicle and return it to a different location in the same country, you can expect it to be between £20.00 and £70.00. If you want to pick up the vehicle in the UK Mainland and drop it off in another country, you can expect it to be between £700 and £4,000.

How do I get a One Way rental?
You can request a one-way rental when you book, or you can ask for it when you get to the rental location.
If you asked for a one-way rental when you booked, the fee will be included in your rental price.

How much will it cost if I did not request a One Way rental but return the vehicle to a different location?
You will be charged a one-way fee at the pay at location prices available on the day you return the vehicle.

The prices we give you for optional extras when you book will generally be the price you will pay. Exchange rates or other reasons beyond our control may alter prices.

Customers with disabilities

I have a disability, do you offer adapted vehicles?
Yes, specially adapted vehicles are available at some of our rental locations.  Please call the Reservations team for more information.

I have a disability, do you offer hand controls?
Yes, we offer hand controls which are suitable if you have good use of your upper body, including hands and fingers.  Hand controls include a hand-operated brake, accelerator controls, a steering ball and panoramic mirrors are also available.  If you need them, they're completely free of charge.

To use hand controls, you will need to book an automatic vehicle. Please give us at least 48 hours' notice if you hand controls or panoramic mirrors fitted to the vehicle. If you need them at shorter notice, please call the Reservations team.

Popular optional extras to rent

I have small children, do you offer child seats?
Yes, we offer baby, infant, child and full backed booster seats.  A baby seat is typically suitable for a child from birth to 12 months old and weighing no more than 13 kilos.  An infant seat is typically suitable for a child aged 9 months to 4 years old and weighing between 9 and 18 kilos.  A child seat is typically suitable for a child aged 4 to 11 years old and weighing between 15 and 36 kilos.  A booster seat is typically suitable for a child aged 8 to 11 years old and weighing between 20 and 45 kilos.

In some rental locations, we may arrange for a third party to fit the seat for you. But remember, it is always your responsibility to check the seat is fitted correctly before you drive away.

Please note: In the United Kingdom all children must normally use a child car seat until they're 12 years old or 135cm tall. 

How much are your child seats?
The fee for renting a seat is £11.99 a day. If you rent the vehicle for more than 7 days, you'll only be charged for a maximum of 7 days and get to use the seat for the duration of your rental, up to 28 days.
 
If the seat is damaged, lost or stolen, you will have to pay for a replacement. This is likely to cost between £60.00 and £90.00 on top of the hire fee.  If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.

I'm not familiar with the area; can I rent a GPS (satellite navigation system)?Travel Companion Tablet - This provides a GPS service as well as other useful features you may need when travelling. The fee for hiring Travel Companion Tablet is between £9.99 and £14.99 per day depending on features activated. If you rent the vehicle for more than 10 days, you'll only be charged for a maximum of 10 days and get to use the device for the duration of your rental, up to 28 days. If the Travel Companion Tablet is damaged, lost or stolen, you'll have to pay for a replacement. This is likely to cost from £300.00 on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.

Please note: In some countries, it is against the law to use a GPS that tells you where speed cameras are. If you plan to travel outside of the United Kingdom you should check to see whether you can use our GPS as it will give you speed information. 

Do you offer an audio tour guide service on your GPS?
No, unfortunately we do not offer an audio tour guide service at this time.

I want to be able to access the internet anywhere I go, do you offer a solution?

Travel Companion Tablet - This provides unlimited data per day, as well as other useful features you may need when travelling. The fee for hiring Travel Companion Tablet is between £9.99 and £14.99 a day depending on features activated. If you rent the vehicle for more than 10 days, you'll only be charged for a maximum of 10 days and get to use the device for the duration of your rental, up to 28 days.

If the Travel Companion Tablet is damaged, lost or stolen, you’ll have to pay for a replacement. This is likely to cost from £300.00 on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you. If any Travel Companion Tablet accessories are damaged, lost or stolen, you'll have to pay for a replacement. This is likely to cost from £2.00 to £10.00 on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you. 

Please note: In many countries, including the United Kingdom, it is illegal to drive while using a handheld mobile phone, tablet or other communications device. It is your responsibility to drive safely and according to the laws of the country you're driving in.

I'm intending to drive along toll roads; do you offer a device to make this quicker and easier for me?
No, unfortunately we do not offer any electronic toll charging devices at this time.

Winter equipment to rent

I'm concerned about the road conditions, do you offer all-weather tyres?
No, unfortunately we do not offer all weather tyres at this time.

I'm going skiing, do you offer snow chains?
No, unfortunately we do not offer snow chains at this time.

I'm have brought my own skis with me, do you rent ski racks?
No, unfortunately we do not offer ski racks at this time.

I've left my hands-free kit behind, do you rent them?
No, unfortunately we do not offer hands-free kits at this time.

I'm moving items, do you rent blankets?
No, unfortunately we do not offer blankets at this time.

I'm moving items, do you rent trolleys?Yes, the fee for enting a sack trolley is £8.99 a day. If you rent the vehicle for more than 10 days, you'll only be charged for a maximum of 10 days and get to use the sack trolley for the duration of your rental, up to 28 days.

Optional extras available to buy

 I've left my USB charger behind, do you sell them?
No, unfortunately we do not sell USB charges at this time.

I've left my mobile charger behind, do you sell them?
No, unfortunately we do not sell mobile charges at this time.

I want to charge my device in the car, do you sell car chargers?
No, unfortunately we do not sell car charges at this time.

I've left my iPhone 5 cable behind, do you sell them?
No, unfortunately we do not sell iPhone 5 cables at this time.

The vehicle rental price is calculated based on your requested start and end dates and times, the rental location(s) and the type of vehicle you request. Unless stated otherwise, the price also includes all costs you must pay, for example, administration fees, GST, Vehicle Registration Fee (VRF) and any location surcharges.