Dommages

Quels produits réduisent le montant que je dois payer si le véhicule est endommagé pendant la location?
Si vous avez souscrit à l'assurance collision sans franchise (ACF) et que le véhicule, les clés, les accessoires ou les documents du véhicule sont endommagés, le montant que vous devez payer pour les dommages sera réduit à la franchise indiquée sur votre contrat de location, ce qui signifie que vous paierez les frais de réparation ou la franchise, le moins élevé des deux, pour chaque incident de dommage, le montant inférieur prévalant. Dans les deux cas, vous devrez également payer des frais de traitement des dommages et des frais de temps de marche au ralenti sur le terrain. Si vous pouvez prouver que vous n'étiez pas de tout responsable des dommages ou que les dommages n'étaient pas dus à la négligence, nous vous rembourserons ces frais. Si vous pouvez prouver que les dommages étaient moins importants que nous avons indiqué, nous vous rembourserons la différence.
Combien coûte la franchise?
Cela est indiqué sur votre contrat de location et dans le courriel de confirmation de votre réservation aussi, pour chaque incident de dommage clairement distinct. Vous pouvez réduire la franchise encore plus en achetant un produit de réduction de la franchise. Cela réduit également les frais d’administration et les frais de temps de marche au ralenti sur le terrain.
Veuillez noter que si vous endommagez le véhicule plus d’une fois, vous devez, dans la mesure où la loi le permet, payer l’excédent indiqué dans le contrat de location pour chaque incident de dommage clairement distinct.
Comment puis-je souscrire à l'assurance collision sans franchise (ACF)?
Dans la plupart des cas, l'assurance collision sans franchise (ACF) est offerte avec le véhicule en standard. Si elle est incluse, ceci sera indiqué sur votre contrat de location et dans le courriel de confirmation de votre réservation. Sinon, le prix dépend du véhicule que vous louez et de l'endroit où vous le louez. Si vous louez le véhicule pour plus de 10 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 10 jours et vous obtiendrez la couverture pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 30 jours.
Y a-t-il un produit de réduction de la franchise disponible pour réduire encore plus ma franchise?
Oui, la couverture supérieure est un produit de réduction de la franchise qui réduit la franchise à zéro. Le prix dépend du véhicule et de l’endroit où vous le louez. Si vous louez le véhicule pour plus de 10 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 10 jours et vous obtiendrez la couverture pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 30 jours.
Dois-je payer si le pare-brise ou une autre fenêtre est endommagé?
Oui. Cependant, la protection pare-brise réduit le montant que vous devez payer si le pare-brise est endommagé à zéro. La protection pare-brise ne couvre pas les dommages au toit panoramique ou aux rétroviseurs. 
Comment obtenir la protection pare-brise?
Si vous avez souscrit à la protection pare-brise, ceci sera indiqué sur votre contrat de location. Le prix dépend du véhicule que vous louez et de l'endroit où vous le louez. Si vous louez le véhicule pour plus de 10 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 10 jours et vous obtiendrez la couverture pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 30 jours.
Que se passe-t-il si les options que je loue sont endommagées?
Si les options sont endommagées, vous devez payer le coût du remplacement ou les coûts de réparation estimatifs en plus des frais de location.
Y a-t-il des moments où la franchise ne s'applique pas?
Oui. Le montant que vous payez ne sera pas réduit si les dommages sont imputables à :

• Un dégât des eaux ou un incendie, qui n'est pas de votre faute.
• la conduite du véhicule sans discernement;
• la conduite ou à l'utilisation du véhicule en rupture du contrat.

Pourquoi dois-je payer si je n'ai pas souscrit à l'assurance collision sans franchise?
Si le véhicule, les clés, les accessoires ou les documents du véhicule sont endommagés pendant la location, sauf si vous pouvez prouver que vous n'étiez pas de tout responsable des dommages, vous devez payer :

• le coût du remplacement ou les coûts de réparation estimatifs, le montant inférieur prévalant;
• De plus, notre perte d’utilisation, y compris les frais de temps de marche au ralenti sur le terrain
• des frais d'administration.

Où puis-je trouver des renseignements sur les frais de dommages que j'ai payés?
Si nous constatons des dommages, nous vous facturons le montant que vous devez payer sur votre carte. Sauf si vous nous avez demandé de vous envoyer un reçu par la poste ou par courriel, vous trouverez des précisions sur ce paiement ici : http://www.avis.be/en/your-avis/request-rental-invoice.

Vol

Quels produits réduisent le montant que je dois payer en cas de perte ou de vol du véhicule pendant la location?
Si vous avez souscrit à la protection contre le vol (PV) et que le véhicule est volé, le montant que vous devez payer pour les dommages sera réduit à la franchise indiquée sur votre contrat de location, ce qui signifie que vous paierez les frais de réparation ou de remplacement ou la franchise, le montant inférieur prévalant.  Si vous pouvez prouver que vous n'étiez pas de tout responsable des dommages ou que les dommages n'étaient pas dus à la négligence, nous vous rembourserons ces frais.  Si vous pouvez prouver que les dommages étaient moins importants que nous avons indiqué, nous vous rembourserons la différence.  Si vous pouvez prouver que vous n’étiez pas de tout responsable des dommages ou que les dommages n’étaient pas dus à la négligence, nous vous rembourserons ces frais.
 
Combien est-elle la franchise?
Ceci est indiqué sur votre contrat de location, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 1 000 € et 1 300 € selon la catégorie de véhicule louée. Vous pouvez réduire la franchise encore plus en achetant un produit de réduction de la franchise.
Comment souscrire à la protection contre le vol?
Dans la plupart des cas et de règle générale, la protection contre le vol est offerte avec le véhicule. Si elle est incluse, ceci sera indiqué sur votre contrat de location et dans le courriel de confirmation de votre réservation. Sinon, le prix dépend du véhicule que vous louez et de l'endroit où vous le louez. Si vous louez le véhicule pour plus de 10 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 10 jours et vous obtiendrez la couverture pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 30 jours.
 Y a-t-il un produit de réduction de la franchise disponible pour réduire encore plus ma franchise?
Oui, la couverture supérieure est un produit de réduction de la franchise qui réduit la franchise à zéro. Le prix dépend du véhicule et de l’endroit où vous le louez.
Que se passe-t-il en cas de perte ou de vol des options que je loue?
En cas de perte ou de vol des options, vous devez payer le coût du remplacement en plus des frais de location.
Y a-t-il des moments où la franchise ne s'applique pas?

Quelles cartes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons :

• American Express (sauf les cartes de chèque de voyage American Express)
• Diners
• Discover
• Cartes de crédit MasterCard
• cartes de débit MasterCard
• Cartes de crédit Avis

Nous n'acceptons pas les cartes Maestro, les cartes Cirrus, les cartes JCB, les cartes Bancontact, les cartes prépayées, même si le logo Visa ou MasterCard figure dessus, ou toute autre carte ne figurant pas dans la liste ci-dessus.

2 cartes de crédit (une d’elles doit être avec American Express ou Diners) sont nécessaires pour les catégories de voitures G et L.

Nous n’acceptons pas les cartes de paiement numériques.

Puis-je payer en espèces?
Dans certaines succursales, nous acceptons l’argent comptant, mais nous devons effectuer des vérifications d’identité, de sécurité, de permis de conduire et de crédit supplémentaires et nous avons besoin de la preuve d’adresse.

Que se passe-t-il si mon paiement est en retard?
Si votre paiement est en retard, de l’intérêt sera calculé à 4 % par année au-dessus du taux d’emprunt de base de Citibank de temps en temps.

Nous acceptons les cartes de débit Visa et MasterCard.
Nous n'acceptons pas les cartes prépayées même si le logo Visa ou MasterCard figure dessus. 
Peuvent être utilisées uniquement à l'enregistrement.

Dois-je apporter mon permis de conduire avec moi?

Oui, un permis de conduire valide du pays de résidence du locataire doit être présenté en personne au moment de la location.

Ce permis doit avoir été délivré depuis au moins un an avant la date de prise en charge du véhicule.

Un permis de conduire international (PCI) valide est également requis sauf si le conducteur détient un permis qui est à la fois : délivré par un pays de l'Union européenne et imprimé dans un alphabet romain.

**Exception :  un permis de conduire de ces pays est accepté sans avoir besoin de présenter un permis de conduire international : Australie, Brésil, Canada, Grèce, Nouvelle-Zélande ou États-Unis.  En outre, tous les permis doivent être accompagnés d'un passeport en cours de validité.

Les deux pièces doivent être émises à la même personne, au même nom, et présentées ensemble au moment de la location.

Nous n’acceptons pas les permis de conduire numériques.

Y a-t-il une durée minimale pour détenir mon permis de conduire?

Oui. Tous les conducteurs doivent détenir leur permis de conduire pendant au moins un an.  Si un permis n'indique pas que le conducteur l'a détenu pendant la période minimale, il doit fournir des preuves, comme un permis de conduire précédent ou une lettre de l'autorité de permis de conduire indiquant qu'il a détenu son permis pendant la période minimale.

L'assurance responsabilité civile est conforme aux lois sur les assurances du pays.  Le client peut demander des informations supplémentaires sur les avantages, les conditions et l'acceptation au moment de la location.

Remarque : Certains émetteurs de cartes de crédit offrent une couverture, sous réserve de certaines restrictions, à titre d’avantage pour avoir loué leur véhicule.  On conseille au client de communiquer avec l’émetteur de la carte avant la location.  Toute renonciation doit être mentionnée directement à l’arrivée, en même temps que la location.

Quel âge dois-je avoir pour conduire un véhicule de location?
Pour conduire nos véhicules, vous et tous les conducteurs devez avoir au moins 21 ans et détenir un permis de conduire complet et valide pendant au moins un an au début de la location. Une limite d'âge supérieure peut s'appliquer pour certains véhicules

Comment puis-je savoir s'il y a une limite d'âge qui s'applique à ma location?
L’âge minimum est de 25 ans pour la catégorie intermédiaire E et la catégorie de prestige G. L’âge minimum est de 30 ans pour la catégorie de luxe L.

J'ai moins de 25 ans, dois-je payer un supplément Jeune conducteur?
Si vous ou l'un des conducteurs avez moins de 25 ans lors de la prise en charge du véhicule, vous devez chacun payer un supplément Jeune conducteur. Le coût dépend de l'endroit ou vous récupérez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 20 € et 24 € par jour, par conducteur.
Si vous louez le véhicule pour plus de 10 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 10 jours et vous obtiendrez la couverture pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 30 jours.

Y a-t-il des restrictions d'âge maximum?
Non. Pourvu que vous déteniez un permis de conduire complet et valide depuis au moins un an.

J’ai plus de 80 ans, dois-je fournir des renseignements supplémentaires ou payer un supplément Conducteur âgé?
Non. Pourvu que vous déteniez un permis de conduire complet et valide depuis au moins un an.

Le total approximatif inclut le tarif de base, les taxes et les surtaxes. Les articles tels que les coupons de réduction, les sièges de sécurité réservés aux enfants et l'essence ne sont PAS compris dans l'estimation du total. Dans certains établissements, les couvertures facultatives et les suppléments pour les allers simples sont soumis à des taxes. Cette taxe n’est pas indiquée dans l’estimation du total.

Le total des frais estimés est soumis à des changements liés aux taux de change en vigueur au moment de la location.

Véhicules électriques

Avec quelle charge de batterie dois-je retourner un véhicule électrique?

Vous devez rendre le véhicule avec une charge de batterie d’au moins 70 %, ou avec le même % de charge de batterie qu’au moment de la prise en charge.

Qu’est-ce qui me sera facturé si je ne retourne pas un véhicule électrique avec la charge de batterie requise de 70 % ou la même charge de batterie que celle qu’il avait au moment de la prise en charge?

Nous chargeons une quantité fixe en fonction de l’autonomie de la batterie indiquée sur la jauge de batterie installée en usine. Il s’agit du tarif de paiement au retour. Les montants facturés sont indiqués ci-dessous :

• La carte de paiement utilisée pour faire votre réservation. Pour certains véhicules, deux cartes de paiement en votre nom sont requises. L'une des cartes doit être la carte de paiement utilisée pour faire votre réservation.
• une pièce d'identité avec photo identifiable prise au cours des dix dernières années. Nous accepterons votre passeport, une carte d'identité nationale ou toute autre forme d'identification émise par le gouvernement.
• Vous devez également présenter preuve de votre résidence. Cela peut inclure une facture de services publics récente ou un relevé bancaire. Si votre permis de conduire indique votre adresse, nous l'accepterons comme preuve d'adresse.

Le montant de l’autorisation préalable lors de la prise en charge du véhicule de location est calculé comme suit :
(Le prix de location du véhicule* + 200 EUR (ou, le cas échéant, le montant équivalent dans votre devise locale) MOINS (tout montant que vous avez déjà payé lors d’une réservation « Payer maintenant »)

* Le « prix de location du véhicule » comprend le coût de location du véhicule et tous les suppléments facultatifs que vous avez demandés, calculés au début de la location en fonction de la durée souhaitée de la location. Pour éviter tout doute, tout montant « Payer à la succursale » que vous devez en lien avec la location du véhicule (y compris les suppléments facultatifs) sera inclus dans l’autorisation préalable et vous sera facturé à la fin de la location (en utilisant la carte fournie aux fins de l’autorisation préalable, sauf accord contraire).

** Si vous achetez notre produit « Carburant à l’avance », nous déduirons du montant de 200 EUR (ou, le cas échéant, le montant équivalent dans votre devise locale) le montant que nous vous facturons pour le produit « Carburant à l’avance »

Le montant de 200 EUR (ou, le cas échéant, le montant équivalent dans votre devise locale) est inclus dans l’autorisation au cas où nous aurions à vous facturer à la fin de la location l’un des éléments suivants :
i. les coûts de ravitaillement du véhicule (le cas échéant);
ii. des frais de location supplémentaires dans les cas où vous ne restituez pas le véhicule ou tout supplément facultatif à la fin de la période de location convenue (ou à la succursale de restitution convenue);
iii. tous les frais supplémentaires ou amendes en lien avec votre utilisation du véhicule (dont nous avons été informés avant que vous restituiez le véhicule, ce qui comprendra, par exemple, les frais liés aux infractions au Code de la route); et/ou
iv. les coûts engagés en raison du dépassement de toute restriction de kilométrage pertinente.
Lorsque l’autorisation préalable que nous prenons ne couvre pas les frais que vous engagez, nous vous demanderons d’effectuer un paiement additionnel pour les montants supplémentaires dus.

Can I let anyone else drive?
Yes, but only if we have approved them.  You must not let anyone else drive the vehicle.

We charge a fee for every Additional Driver we allow to drive the vehicle. The price depends on the location you are renting from.

If any additional driver is outside of our age restrictions, we will also charge a driver surcharge.

Can I pick up the vehicle outside your normal opening hours?
No, unfortunately we are unable to offer an out of hours pick-up service at this time.

My rental has a mileage allowance.  I have driven more than the allowance, how much will I pay for excess mileage
Many of our vehicles are provided with unlimited mileage. If a mileage allowance applies, it will be stated on your rental agreement and in your booking confirmation email.  If you go over the mileage allowance, the price depends on the vehicle and location.

Can I smoke in the vehicle?
No, it is against the law to smoke in public places in Belgium.  The vehicle is considered a public place so you are not allowed to smoke in it.  If we believe anyone has smoked in the vehicle during the rental period, a specialist cleaning charge will apply.

Are there any roads or zones where I need to pay a fee before I can enter?
We recommend you check the Internet to find out about any restricted areas before you travel.  Websites such as www.urbanaccessregulations.eu provide useful information.  If the rental location is in or near a restricted area, we will tell you about it when you pick up the vehicle.  We are unable to tell you about any other restricted areas.

I have been caught speeding, and didn't pay a parking charge, what will I have to pay?
You are responsible for all fines and charges issued as a result of you or your additional drivers using the vehicle. Fines and charges could include:

• All parking fines or charges
• Toll charges
• Towing charges
• Clamping costs
• Traffic fines or charges
• Speeding fines
• And any other charges or fines

If a fine or charge is sent to us because you have not paid a charge or complied with the law, we will take payment for:

• Our adminstration fee for each fine or charge issued in the United Kingdom to cover our costs of dealing with the fine or charge, or
• Our administration fee for each fine or charge issued in any other country, which will be charged in the currency of the country where the fine (EUR 42.35 Belgium) occured
• Plus the fine or charge if we have to pay it

I have left the interior of the vehicle very dirty and made it smell.  Will I be charged to clean it?
Yes, if the interior of the vehicle is especially muddy, dirty, stained or smelly, and our standard cleaning procedure will not fix it, you will be charged a Specialist Cleaning Charge.

Roadside Assistance

What happens if I break down because of a mechanical failure?
All our vehicles are maintained to the manufacturers standards, and they're roadworthy when you pick them up so mechanical failure in our vehicles is rare. So long as you're using the vehicle in a country we have agreed to, we provide roadside assistance or recovery free of charge. You can only use our roadside assistance provider to help you. You'll find their contact details inside the vehicle.
 
What happens if I break down because of a non-mechanical failure or in another country?
You must tell us if you break down or have an accident.  If you need roadside assistance, we will arrange this for you but you will have to pay for it.  You will also be charged for any costs we incur getting the vehicle back on the road in the country of rental.  This may include, but is not limited to:

• Call out and recovery costs as charged by our Assistance supplier
• Repair costs
• Loss of use, including on the ground vehicle idle time
• Repatriation costs
• An administration fee
• Any costs to take you, and/or any of your passengers to another location
• Electrical Charge for EV Vehicles (Where the cable is in working order)

What products do you have to protect me if I break down because of a non-mechanical problem?
Roadside Assistance Plus provides roadside assistance if you break down as a result of…

• Flat batteries
• Flat tyres
• Keys locked in the vehicle
• Loss of keys
• Running out of fuel
• Using the wrong fuel for the vehicle

Provided you are using the vehicle in a country we have agreed to.  You will only need to pay for the costs of any additional items needed to get the vehicle back on the road – like fuel or tyres.

How much does Roadside Assistance Plus cost?
The price will depend on where you are renting. If you rent the vehicle for more than 10 days, you will only be charged for a maximum of 10 days and get cover for the duration of your rental, up to 30 days.

What happens if I do not return the incident report form or European accident form?
If you are involved in an accident, or the vehicle, keys, any accessories, any vehicle documents or any optional extras are damaged, lost or stolen; you must complete and return an incident report form and if available, the European accident report form.

Can I pick up the vehicle from one rental location and return it to another?
Yes, some rental locations let you collect the vehicle and any optional extras from one rental location and return them to another.

How much is the One Way fee?
The price depends on the rental location. If you want to pick up the vehicle and return it to a different location in the same countryor if you want to pick up the vehicle in one country and drop it off in another country, ask our reservation team for the price.

How do I get a One Way rental?
You can request a one-way rental when you book, or you can ask for it when you get to the rental location.
If you asked for a one-way rental when you booked, the fee will be included in your rental price.

How much will it cost if I did not request a One Way rental but return the vehicle to a different location?
You will be charged a one-way fee at the pay at location prices available on the day you return the vehicle.

The prices we give you for optional extras when you book will generally be the price you will pay. Exchange rates or other reasons beyond our control may alter prices.

Customers with disabilities

I have a disability, do you offer adapted vehicles?
No, regrettably, we do not offer specially adapted vehicles at this time.

I have a disability, do you offer hand controls?
No, regrettably, we do not currently offer hand controls or panoramic mirrors at this time.

Popular optional extras to rent

I have small children, do you offer child seats?
Yes, we offer baby, infant, child and booster seats.  A baby seat is typically suitable for a child from birth to 12 months old and weighing no more than 13 kilos.  An infant seat is typically suitable for a child aged 9 months to 4 years old and weighing between 9 and 18 kilos.  A child seat is typically suitable for a child aged 4 to 11 years old and weighing between 15 and 36 kilos.  A booster seat is typically suitable for a child aged 8 to 11 years old and weighing between 20 and 45 kilos.

In some rental locations, we may arrange for a third party to fit the seat for you. But remember, it is always your responsibility to check the seat is fitted correctly before you drive away.

Please note: In Belgium all children must normally use a child car seat until they're 18 years old or 135cm tall. 

How much are your child seats?
The fee for renting a seat will depend on where you are renting.
 
If the seat is damaged, lost or stolen, you will have to pay for a replacement. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.

I am not familiar with the area; can I rent a GPS (satellite navigation system)?
Yes, the fee for renting a GPS will depend on where you are renting, but you can expect it to cost between 16 Euro and 20 Euro a day. If you rent the vehicle for more than 10 days, you will only be charged for a maximum of 10 days and get to use the GPS for the duration of your rental, up to 28 days.
 
If the GPS is damaged, lost or stolen, you'll have to pay for a replacement. This is likely to cost between 100.00 Euro and 300 Euro on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.
 
Please note: In some countries, it is against the law to use a GPS that tells you where speed cameras are. If you plan to travel outside Belgium, you should check to see whether you can use our GPS as it will give you speed information.

Do you offer an audio tour guide service on your GPS?
No, unfortunately we do not offer an audio tour guide service at this time.

I am intending to drive along toll roads; do you offer a device to make this quicker and easier for me?
No, unfortunately we do not offer any electronic toll charging devices at this time.

Winter equipment to rent

I am concerned about the road conditions, do you offer all-weather tyres?
No, unfortunately we do not offer all weather tyres at this time.

I am going skiing, do you offer snow chains?
No, unfortunately we do not offer snow chains at this time.

I am have brought my own skis with me, do you rent ski racks?
No, unfortunately we do not offer ski racks at this time.

I have left my hands-free kit behind, do you rent them?
No, unfortunately we do not offer hands-free kits at this time.

I am moving items, do you rent blankets?
No, unfortunately we do not offer blankets at this time.

I am moving items, do you rent trolleys?
No, unfortunately we do not offer trolleys at this time.

Optional extras available to buy

I have left my USB charger behind, do you sell them?
Yes, you can buy a USB Charger for 10 Euro but they are only available from selected rental locations.

I have left my mobile charger behind, do you sell them?
Yes, you can buy a Universal Car Charger for 10 Euro, but they are only available from selected rental locations.

I have left my iPhone 5 cable behind, do you sell them?
Yes, you can buy an iPhone 5 cable for 20 Euro but they are only available from selected rental locations.

I want to keep the vehicle for longer, what should I do?

If you want to extend the rental please contact us as soon as possible. At the latest, this should be before the end date and time on your rental agreement. Extra days will be charged at pay at location prices.

What happens if I don't extend the rental?

If you fail to extend your rental and are late returning the vehicle, we will charge you for an extra days rental plus a late return administration fee for each day or part of a day until the vehicle is returned. 
If you fail to extend your rental and are late returning the vehicle, we will on the third day after your agreed return date pre-authorise payment for an additional 5 days rental charge on your debit card or, 10 days if you are using a credit card, at pay at location prices. If you return the vehicle within those 5 or 10 days (whichever applies), you will only be charged for your actual rental days, plus any other charges you owe us.

If you fail to return your vehicle as agreed, we will also charge you a late return administration fee for each day or part of a day until the vehicle is returned.

What countries am I allowed to take the vehicle to? You are only allowed to use the vehicle in the following countries:

• Andore
• Austria
• Belgium
• Croatia
• Czech Republic
• Denmark
• Germany
• Finland
• France (the European part),
• Hungary
• Republic of Ireland
• Italy
• Liechtenstein
• Luxembourg
• The Netherlands
• Norway
• Monaco
• Poland
• Portugal
• Slovakia
• Slovenia
• Spain
• Sweden
• Switzerland
• United Kingdom

You are not allowed to use the vehicle in Corsica, the Italian Islands, Melilla, Ceuta, the Spanish Islands, Channels Islands or the Isle of Man.

Can I buy a product to allow me to drive in other countries?
No, regrettably, we do not offer any products which enable you to drive in other countries.