Dommages

Quels produits réduisent le montant que je dois payer si le véhicule est endommagé pendant la location?
Si vous avez souscrit à l'assurance collision sans franchise (ACF) et que le véhicule, les clés, les accessoires ou les documents du véhicule sont endommagés, le montant que vous devez payer pour les dommages sera réduit à la franchise indiquée sur votre contrat de location, ce qui signifie que vous paierez les frais de réparation ou de remplacement plus des frais de gestion de sinistre de 375 DKK ou la franchise, le montant inférieur prévalant. Si vous pouvez prouver que vous n'étiez pas de tout responsable des dommages ou que les dommages n'étaient pas dus à la négligence, nous vous rembourserons ces frais.  Si vous pouvez prouver que les dommages étaient moins importants que nous avons indiqué, nous vous rembourserons la différence.
 
Combien coûte la franchise?
Cela est indiqué sur votre contrat de location et dans le courriel de confirmation de votre réservation aussi. Vous pouvez réduire la franchise encore plus en achetant un produit de réduction de la franchise.
Comment souscrire à l'assurance collision sans franchise?
Dans la plupart des cas, l'assurance collision sans franchise est offerte avec le véhicule en standard. Si elle est incluse, ceci sera indiqué sur votre contrat de location et dans le courriel de confirmation de votre réservation. Si elle n'est pas incluse, le prix dépend du véhicule que vous louez et de l'endroit où vous le louez. Vous pouvez vous attendre à payer entre 100,00 et 200,00 DKK par jour.

Y a-t-il un produit de réduction de la franchise disponible pour réduire encore plus ma franchise?
Oui. La super assurance collision sans franchise (SACF) est un produit de réduction de la franchise qui réduit la franchise à zéro. Le prix dépend du véhicule et de la succursale, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 95 et 115 DKK par jour.
Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir la super assurance collision sans franchise (SACF) lors de la location de la catégorie de véhicule O (par exemple, Van Mercedes Sprinter avec hayon).

Dois-je payer si le pare-brise est endommagé?
Oui. Cependant, la protection pare-brise réduit le montant que vous devez payer si le pare-brise est endommagé à zéro. 

Comment obtenir la protection pare-brise?
Si vous avez souscrit à la protection pare-brise, ceci sera indiqué sur votre contrat de location.  Le prix dépend du véhicule que vous louez et de l'endroit où vous le louez. Vous pouvez vous attendre à payer 35 DKK par jour. Si vous louez le véhicule pour plus de 10 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 10 jours et vous obtiendrez la couverture pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 30 jours.

Que se passe-t-il si les options que je loue sont endommagées?
Si les options sont endommagées, vous devez payer le coût du remplacement ou les coûts de réparation estimatifs en plus des frais de location.

Y a-t-il des moments où la franchise ne s'applique pas?
Oui. Le montant que vous payez ne sera pas réduit si les dommages sont imputables à :

• un dégât des eaux ou un incendie;
• la conduite du véhicule sans discernement;
• la conduite ou à l'utilisation du véhicule en rupture du contrat.

Pourquoi dois-je payer si je n'ai pas souscrit à l'assurance collision sans franchise?
Si le véhicule, les clés, les accessoires ou les documents du véhicule sont endommagés pendant la location, sauf si vous pouvez prouver que vous n'étiez pas de tout responsable des dommages, vous devez payer :

• le coût du remplacement ou les coûts de réparation estimatifs, le montant inférieur prévalant;
• la perte de jouissance;
• des frais d'administration.

Où puis-je trouver des renseignements sur les frais de dommages que j'ai payés?
Si nous constatons des dommages, nous vous facturons le montant que vous devez payer sur votre carte. Sauf si vous nous avez demandé de vous envoyer un reçu par la poste ou par courriel, vous trouverez des précisions sur ce paiement ici : www.avis.dk/Kontakt/Fakturakopi.

Vol

Quels produits réduisent le montant que je dois payer en cas de perte ou de vol du véhicule pendant la location?
Si vous avez souscrit à la protection contre le vol (PV) et que le véhicule est volé, le montant que vous devez payer pour les dommages sera réduit à la franchise indiquée sur votre contrat de location, ce qui signifie que vous paierez les frais de réparation ou de remplacement ou la franchise, le montant inférieur prévalant.  Si vous pouvez prouver que vous n'étiez pas de tout responsable des dommages ou que les dommages n'étaient pas dus à la négligence, nous vous rembourserons ces frais.  Si vous pouvez prouver que les dommages étaient moins importants que nous avons indiqué, nous vous rembourserons la différence.  Si vous pouvez prouver que vous n'étiez pas de tout responsable des dommages ou que les dommages n'étaient pas dus à la négligence, nous vous rembourserons ces frais. 

Combien coûte la franchise?
Cela est indiqué sur votre contrat de location et dans le courriel de confirmation de votre réservation aussi. Vous pouvez réduire la franchise encore plus en achetant un produit de réduction de la franchise.

Comment souscrire à la protection contre le vol?
Dans la plupart des cas et de règle générale, la protection contre le vol est offerte avec le véhicule. Si elle est incluse, ceci sera indiqué sur votre contrat de location et dans le courriel de confirmation de votre réservation. Si elle n'est pas incluse, le prix dépend du véhicule que vous louez et de l'endroit où vous le louez. Vous pouvez vous attendre à payer entre 50 et 100 DKK par jour.
 
Y a-t-il un produit de réduction de la franchise disponible pour réduire encore plus ma franchise?
Oui. La super protection contre le vol (SPV) est un produit de réduction de la franchise qui réduit la franchise à zéro. Le prix dépend du véhicule et de l'endroit, mais vous pouvez vous attendre à payer 10 DKK par jour.

Que se passe-t-il en cas de perte ou de vol des options que je loue?
En cas de perte ou de vol des options, vous devez payer le coût du remplacement en plus des frais de location.

Y a-t-il des moments où la franchise ne s'applique pas?
Oui. Le montant que vous payez ne sera pas réduit si – ou :

• les clés sont laissées dans le véhicule;
• les clés sont perdues ou volées;
• Si le véhicule est utilisé en rupture du contrat.

Pourquoi dois-je payer si je ne souscris pas à la protection contre le vol (PV) ?
En cas de perte ou de vol du véhicule, des clés, des accessoires ou des documents du véhicule pendant la location, vous devez payer :

• le coût du remplacement.
• la perte de jouissance;

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Quelles cartes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes suivantes :

• American Express (sauf les cartes de chèque de voyage American Express)
• Diners
• Cartes de crédit Visa
• Cartes de débit Visa, y compris la carte VisaDankort et la Visa Electron (ne peuvent pas être utilisées pour certaines catégories de véhicule et pour la Mini-location)
• Cartes de crédit MasterCard
• Cartes de débit MasterCard (ne peut pas être utilisées pour certaines catégories de véhicule et pour la Mini-location)
• Cartes de crédit Avis

Nous n'acceptons pas les cartes Maestro, les cartes Cirrus, les cartes JCB, les cartes pré-payées, même si le logo Visa ou MasterCard figure dessus, ou toute autre carte ne figurant pas dans la liste ci-dessus.

Nous n’acceptons pas les cartes de paiement numériques.

Puis-je payer en espèces?
Non. Malheureusement nous n'acceptons pas l'argent comptant lorsque vous prenez en charge le véhicule.
Selon la loi danoise, il est possible d’effectuer un paiement en espèces (couronne danoise) à la fin de la location.

Nous acceptons les cartes de débit Visa et MasterCard.
Les cartes de débit ne sont pas acceptées comme moyen de paiement pour les locataires âgés de 19 à 21 ans.

Dois-je apporter mon permis de conduire avec moi?
Oui.  Tous les conducteurs doivent apporter toutes les parties de leur permis de conduire avec eux.  Ils doivent apporter à la fois leur permis de conduire et un permis de conduire international ou la traduction officielle en anglais, par un notaire, de leur permis de conduire pour l'une des situations suivantes :

• Le permis de conduire a été délivré dans un pays non européen
• Le permis de conduire a été délivré dans un alphabet non latin comme l'arabe, le grec, le russe, l'hébreu ou le japonais.

Nous n’acceptons pas les permis de conduire numériques.

Y a-t-il une durée minimale pour détenir mon permis de conduire?
Oui.  Tous les conducteurs doivent détenir leur permis de conduire pendant au moins 12 mois.  Si un permis n'indique pas que le conducteur est titulaire de son permis pour la période minimale, il doit fournir des preuves, par exemple :

• Permis de conduire précédents
• Une lettre de l'autorité de permis de conduire qui indique que le conducteur est titulaire de son permis pour la période minimale.

J'ai des condamnations antérieures inscrites sur mon permis de conduire, puis-je conduire?
Malheureusement, tout conducteur ne pourra conduire nos véhicules s'il a des condamnations de conduite antérieures pour :

• la conduite négligente, imprudente ou dangereuse;
• la conduite ou la tentative de conduite sous l'influence de l'alcool ou des drogues;
• l'utilisation d'un véhicule non assuré en responsabilité à l'égard des tiers;
• le vol ou l'utilisation non autorisée d'un véhicule;
• a été disqualifié ou qu'il a deux ou plus condamnations antérieures pour des infractions ne figurant pas dans la liste ci-dessus

L'assurance responsabilité civile est conforme aux lois sur les assurances du pays.  Le client peut demander des informations supplémentaires sur les avantages, les conditions et l'acceptation au moment de la location.

Remarque : Certains émetteurs de cartes de crédit offrent une couverture, sous réserve de certaines restrictions, à titre d’avantage pour avoir loué leur véhicule.  On conseille au client de communiquer avec l’émetteur de la carte avant la location.  Toute renonciation doit être mentionnée directement à l’arrivée, en même temps que la location.

Information destinée aux citoyens danois

Les réservations effectuées sur des sites Web non danois ou chez des courtiers en location de véhicule ne sont pas valides pour les citoyens danois inscrits sur le registre national danois (Folkeregister) en raison des lois danoises sur les frais d’inscription. Si vous êtes citoyen danois, veuillez réserver votre véhicule sur www.avis.dk ou contacter le centre de réservation d’Avis au Danemark au +45 33 26 80 80 ou envoyez un courriel àreservation@avis.dk.

Quel âge dois-je avoir pour conduire un véhicule de location?
Pour conduire nos véhicules, vous et tous les conducteurs devez avoir au moins 19 ans et détenir un permis de conduire complet et valide pendant au moins 12 mois au début de la location.
Une limite d'âge supérieure peut s'appliquer pour certains véhicules

Comment puis-je savoir s'il y a une limite d'âge qui s'applique à ma location?
Lors de la réservation, vous serez informé s'il y des restrictions d'âge minimum pour le véhicule demandé. Si vous n’êtes pas sûr, vérifiez le courriel de confirmation de la réservation ou communiquez avec l’équipe de réservation.

J'ai moins de 25 ans, dois-je payer un supplément Jeune conducteur?
Si vous ou l'un des conducteurs avez moins de 25 ans lors de la prise en charge du véhicule, vous devez chacun payer un supplément Jeune conducteur. Le coût dépend de l'endroit ou vous récupérez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer environ 100 DKK par jour, par conducteur.

Si vous louez le véhicule pour plus de 10 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 10 jours et vous obtiendrez la couverture pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 30 jours.

Y a-t-il des restrictions d'âge maximum?
Non. Pourvu que vous déteniez un permis de conduire complet et valide pendant au moins 12 mois. 

J’ai plus de 70 ans, dois-je fournir des renseignements supplémentaires ou payer un supplément Conducteur âgé?

Non. Pourvu que vous déteniez un permis de conduire complet et valide pendant au moins 12 mois.

Dois-je faire le plein du véhicule avant de le restituer?
Oui. Normalement, le réservoir du véhicule est plein. Vous devez le restituer avec le même montant de carburant qu'au moment de la location comme indiqué sur l'indicateur de carburant préinstallé. Nous vous recommandons de faire le plein aussi près de la succursale de restitution que possible à la date de restitution et conserver le reçu. Si le réservoir n’est pas plein au moment de la restitution et que vous ne pouvez pas nous présenter un reçu, nous vous facturerons pour faire le plein du véhicule.

Options de carburant

Je prévois voyager plus de 300 kilomètres et je veux la tranquillité d’esprit, y a-t-il une option de carburant?
Oui. Avec l'option Carburant à l'avance, vous payez le plein de carburant, selon la capacité du réservoir du véhicule indiquée par le fabricant plus nos coûts de plein. Vous avez tout simplement à restituer le véhicule avec le carburant qui reste dans le réservoir (même s’il est presque vide), pourvu que le moteur tourne.

Comment calculer le coût du carburant à l'avance?
Selon l'endroit où vous louez le véhicule, nous vous facturons le prix de carburant moyen au début de la période de location.
Cependant, vous ne recevez pas un remboursement pour le carburant que vous n’utilisez pas.

Puis-je acheter l'option Carburant à l'avance à tout moment?
Non. Si vous voulez profiter de l'option Carburant à l'avance, vous devez la demander au moment de la réservation ou de la prise en charge du véhicule.

Je prévois voyager moins de 100 kilomètres, dois-je toujours faire le plein?
Oui. Souvent, les indicateurs de carburant indiquent que le réservoir est plein, donc, nous vous demandons de faire le plein près de la succursale de restitution et nous montrer le reçu.  Si vous n'avez pas le temps de faire le plein ou que vous ne pouvez pas nous montrer un reçu, nous appliquerons des frais pour couvrir nos coûts de plein. 
Ces frais couvrent nos coûts pour conduire à la station essence la plus près sans préavis, ce qui pourrait retarder la location du prochain client.

Combien coûte-t-il si je ne restitue pas le véhicule avec un réservoir plein et que je n’ai pas acheté l’option Carburant à l’avance?
Selon l'endroit où vous louez le véhicule, nous vous facturons de 1,5 à 3 fois le prix de carburant moyen au début de la période de location.
Le prix par litre sera indiqué sur votre contrat de location. Ces frais couvrent nos coûts pour conduire à la station essence la plus près sans préavis, ce qui pourrait retarder la location du prochain client.

Véhicules électriques

Avec quelle charge de batterie dois-je retourner un véhicule électrique?

Vous devez rendre le véhicule avec une charge de batterie d’au moins 70 %, ou avec le même % de charge de batterie qu’au moment de la prise en charge.

Qu’est-ce qui me sera facturé si je ne retourne pas un véhicule électrique avec la charge de batterie requise de 70 % ou la même charge de batterie que celle qu’il avait au moment de la prise en charge?

Nous chargeons une quantité fixe en fonction de l’autonomie de la batterie indiquée sur la jauge de batterie installée en usine. Il s’agit du tarif de paiement au retour. Les montants facturés sont indiqués ci-dessous :

Dois-je apporter une preuve d’identité?
Oui. Vous devez apporter :

• la carte de paiement utilisée pour faire votre réservation.  Pour certains véhicules, deux cartes de paiement en votre nom sont requises.  L'une des cartes doit être la carte de paiement utilisée pour faire votre réservation.
• une pièce d'identité avec photo identifiable prise au cours des dix dernières années. Nous accepterons votre passeport ou permis de conduire s'il comprend une photo, une carte d'identité nationale ou toute autre forme d'identification émise par le gouvernement;

Vous devez également présenter preuve de votre résidence.  Cela peut inclure une facture de services publics récente ou un relevé bancaire.  Si votre permis de conduire indique votre adresse, nous l'accepterons comme preuve d'adresse.

Autres exigences

Dois-je donner une autorisation préalable ou payer un dépôt de sécurité?
Oui. Vous devez nous donner une autorisation préalable sur votre carte de paiement avant de pouvoir prendre en charge le véhicule. Une autorisation préalable conserve des fonds dans votre compte. 

Pourquoi dois-je donner une autorisation préalable ou payer un dépôt de sécurité?
Vous devez nous donner une carte de paiement en votre nom qui contient suffisamment d’argent. 

Combien coûte le dépôt de sécurité ou l’autorisation préalable?

Le montant de l’autorisation préalable lors de la prise en charge du véhicule de location est calculé comme suit :
(Le prix de location du véhicule* + 300 GBP (ou, le cas échéant, le montant équivalent dans votre devise locale) MOINS (tout montant que vous avez déjà payé lors d’une réservation « Payer maintenant »)

* Le « prix de location du véhicule » comprend le coût de location du véhicule et tous les suppléments facultatifs que vous avez demandés, calculés au début de la location en fonction de la durée souhaitée de la location. Pour éviter tout doute, tout montant « Payer à la succursale » que vous devez en lien avec la location du véhicule (y compris les suppléments facultatifs) sera inclus dans l’autorisation préalable et vous sera facturé à la fin de la location (en utilisant la carte fournie aux fins de l’autorisation préalable, sauf accord contraire).

** Si vous achetez notre produit « Carburant à l’avance », nous déduirons du montant de 300 GBP (ou, le cas échéant, le montant équivalent dans votre devise locale) le montant que nous vous facturons pour le produit « Carburant à l’avance »

Le montant de 300 GBP (ou, le cas échéant, le montant équivalent dans votre devise locale) est inclus dans l’autorisation préalable au cas où nous aurions à vous facturer à la fin de la location l'un des éléments suivants :
i. les coûts de ravitaillement du véhicule (le cas échéant);
ii. des frais de location supplémentaires dans les cas où vous ne restituez pas le véhicule ou tout supplément facultatif à la fin de la période de location convenue (ou à la succursale de restitution convenue);
iii. tous les frais supplémentaires ou amendes en lien avec votre utilisation du véhicule (dont nous avons été informés avant que vous restituiez le véhicule, ce qui comprendra, par exemple, les frais liés aux infractions au Code de la route); et/ou
iv. les coûts engagés en raison du dépassement de toute restriction de kilométrage pertinente.
Lorsque l’autorisation préalable que nous prenons ne couvre pas les frais que vous engagez, nous vous demanderons d’effectuer un paiement additionnel pour les montants supplémentaires dus.

Puis-je permettre à n'importe qui de conduire?
Oui. Mais nous devons les approuver. Vous ne pouvez pas permettre à n'importe qui de conduire le véhicule.

Nous facturons des frais pour tout conducteur additionnel que nous autorisons à conduire le véhicule. Le prix dépend de l'endroit où vous louez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer 60 DKK par jour, par conducteur. 
Si vous louez le véhicule pour plus de 10 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 10 jours et vous obtiendrez la couverture pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 30 jours.
 
Tous les conducteurs additionnels doivent répondre aux conditions d'âge minimum, de permis de conduire et d'identification.

Si un conducteur additionnel ne répond pas aux conditions d'âge, nous facturerons un supplément de conducteur. 

Offrez-vous un service d'accueil?
Non. Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir un service d'accueil en ce moment.

Puis-je prendre en charge le véhicule en dehors des heures normales d'ouverture?
Oui. Certains établissements de location aux aéroports ou aux gares ferroviaires offrent un service de ramassage en dehors des heures d'ouverture où vous pouvez prendre possession du véhicule et des options en dehors des heures normales d'ouverture de l'établissement de location.
Les frais pour le service de ramassage en dehors des heures d'ouverture sont de 375 DKK.

Vous devez nous donner un préavis d'au moins 1 jour pour organiser un service de ramassage en dehors des heures d'ouverture. Nous pouvons peut-être offrir le service avec un préavis plus court, vous vous devez vérifier auprès de l'équipe de réservation avant de confirmer la prise en charge en dehors des heures d'ouverture.

Ma location comprend une allocation de kilométrage.  J'ai conduit plus que l'allocation, combien dois-je payer pour le kilométrage supplémentaire?
Bon nombre de nos véhicules sont fournis avec un kilométrage illimité. Si un kilométrage illimité s'applique, ceci sera indiqué sur votre contrat de location et dans le courriel de confirmation de votre réservation.  Si vous dépassez l'allocation de kilométrage, le prix dépend du véhicule et de l'endroit où vous le louez, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 1 et 5 DKK pour chaque kilomètre que vous avez conduit au-delà de l'allocation.  Le supplément pour kilométrage excédentaire sera indiqué sur votre contrat de location.

Puis-je fumer dans le véhicule?
Non. Vous ne pouvez pas fumer dans le véhicule. Si nous constatons que quelqu'un a fumé dans le véhicule pendant la période de location, des frais de nettoyage spécial s'appliqueront.

Y a-t-il des rues ou des zones où je dois payer des frais avant d'y entrer?
Non. Il n'y a pas de rues ou de zones où vous devez payer des frais avant d'entrer au Danemark.
De plus, il y a des ponts à péage qui exigent que vous payiez des frais pour les utiliser.  Si vous ne payez pas ces frais avant d'utiliser des ponts, des amendes vous seront imposées. 

Nous vous recommandons de vérifier Internet pour vous renseigner sur les zones réglementées avant de voyager.  Les sites Web comme www.urbanaccessregulations.eu fournissent des renseignements utiles.  Si l'endroit de location est situé dans une zone réglementée, nous vous informerons avant que vous récupériez le véhicule.  Nous ne pouvons pas vous informer des autres zones réglementées.

J'ai fait de la vitesse et je n'ai pas payé des frais de stationnement, combien dois-je payer?
Vous êtes responsable de toutes les amendes et de tous les frais imposés par l'utilisation du véhicule par vous et d'autres conducteurs. Les amendes et les frais comprennent notamment :

• les amendes ou les frais de stationnement;
• les frais de péage;
• les frais de remorquage;
• Frais de serrage
• les amendes routières;
• Amendes pour excès de vitesse
• tout autre frais ou toute autre amende.

Si une amende ou des frais nous sont envoyés en raison que vous ne les avez pas payés en conformité à la loi, nous débiterons un paiement pour :

• nos frais d'administration de 375 DKK pour chaque amende ou frais émis au Danemark pour couvrir nos coûts de traitement l'amende ou les frais;
• nos frais d'administration entre 24 et 45 EUR pour chaque amende ou frais émis dans un autre pays, qui sera facturé dans la devise du pays où l'amende a eu lieu;
• Plus l'amende ou les frais si nous devons les payer

J'ai laissé l'intérieur du véhicule très sale et il ne sent pas bon.  Y aura-t-il des frais pour le nettoyer?
Oui. Si l'intérieur du véhicule est particulièrement boueux, sale, taché ou malodorant, et que notre procédure de nettoyage standard ne marche pas, nous vous facturerons des frais de nettoyage spécial de 500 à 2 000 DKK.

Assistance routière

Que se passe-t-il si le véhicule tombe en panne en raison d'une défaillance mécanique?
Tous nos véhicules sont entretenus en conformité aux normes du fabricant, et ils sont techniquement aptes à prendre la route lors de la récupération, donc, il est très rare qu'ils tombent en panne en raison d'une défaillance mécanique. Pourvu que vous utilisiez le véhicule dans un pays autorisé, nous fournissons l'assistance routière ou la récupération gratuitement. Vous ne pouvez utiliser que notre fournisseur d'assistance routière pour vous aider. Vous trouverez leurs coordonnées à l'intérieur du véhicule.
 
Que se passe-t-il si le véhicule tombe en panne en raison d'une défaillance non mécanique ou dans un autre pays?
Vous devez nous informer si le véhicule tombe en panne ou si vous subissez un accident.  Si vous avez besoin de l'assistance routière, nous l'organiserons pour vous mais vous devez payer les frais.  Vous serez facturé également pour tous les frais que n'encourons pour remettre le véhicule en service dans le pays de location.  Cela comprend, sans s'y limiter :

• Frais de déplacement et de récupération
• les frais de réparation;
• la perte de jouissance;
• les frais de rapatriement;
• des frais d'administration de 375 DKK.
• tous les coûts pour vous rendre et/ou pour rendre vos passagers à un autre endroit.
• Frais électriques pour les véhicules électriques (VE)(lorsque le câble est en bon état de fonctionnement)

Quels produits offrez-vous pour me protéger si le véhicule tombe en panne en raison d'un problème non mécanique?
Assistance routière Plus offre de l'assistance routière si le véhicule tombe en panne pour les raisons suivantes :

• piles à plat;
• crevaisons;
• clés enfermées à l'intérieur du véhicule;
• Manque de carburant

Pourvu que vous utilisiez le véhicule dans

Can I pick up the vehicle from one rental location and return it to another?
Yes, some rental locations let you collect the vehicle and any optional extras from one rental location and return them to another.

How much is the One-Way fee?
The price depends on the rental location. If you want to pick up the vehicle and return it to a different location in the same country, you can expect it to be between 250 DKK and 2000 DKK. If you want to pick up the vehicle in one country and drop it off in another country, you can expect it to be between 1000 DKK and 20.000 DKK. 

How do I get a One-Way rental?
You can request a one-way rental when you book or you can ask for it when you get to the rental location.
If you asked for a one-way rental when you booked, the fee will be included in your rental price.

How much will it cost if I did not request a One-Way rental but return the vehicle to a different location?
You will be charged a one-way fee at the pay at location prices available on the day you return the vehicle.

The prices we give you for optional extras when you book will generally be the price you will pay. Exchange rates or other reasons beyond our control may alter prices.

Customers with disabilities

I have a disability, do you offer adapted vehicles?
No, regrettably, we do not currently offer specially adapted vehicles at this time.

I have a disability, do you offer hand controls?
No, regrettably, we do not currently offer hand controls or panoramic mirrors at this time.

Popular optional extras to rent

I have small children, do you offer child seats?
Yes, we offer baby, child and booster seats.  A baby seat is typically suitable for a child from birth to 12 months old and weighing no more than 13 kilos. A child seat is typically suitable for a child aged 1 to 4 years old and weighing between 9 and 18 kilos. A booster seat is typically suitable for a child aged 4 to 11 years old and weighing between 15 and 36 kilos.

Please note: In Denmark, all children must use a child car seat until they¿re more than 135 cm tall according to Danish law.

How much are your child seats?
The fee for renting a seat will depend on where and what seat you are renting but you can expect it to cost between 100 DKK and 250 DKK for the duration of your rental, up to 30 days.
 
If the seat is damaged, lost or stolen, you will have to pay for a replacement. This is likely to cost between 100 DKK and 500 DKK on top of the hire fee.  If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.

I am not familiar with the area; can I rent a GPS (satellite navigation system)?
Yes, we offer a couple of products which provide satellite navigation systems.
GPS Device - the fee for renting a GPS is approx.. 125DKK a day. If you rent the vehicle for more than 8 days, you¿ll only be charged for a maximum of 8 days and get to use the GPS for the duration of your rental, up to 30 days. If the GPS is damaged, lost or stolen, you¿ll have to pay for a replacement. This is likely to cost between 1000 DKK and 2500 DKK on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you. 

Travel Companion Tablet - This provides a GPS service as well as other useful features you may need when travelling. The fee for hiring Travel Companion Tablet is 200 DKK a day. If you rent the vehicle for more than 10 days, you¿ll only be charged for a maximum of 10 days and get to use the device for the duration of your rental, up to 30 days. If the Travel Companion Tablet is damaged, lost or stolen, you¿ll have to pay for a replacement. This is likely to cost from 2300 DKK on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you. 
Please note: In some countries, it is against the law to use a GPS that tells you where speed cameras are. If you plan to travel outside Denmark, you should check to see whether you can use our GPS as it will give you speed information.

Do you offer an audio tour guide service on your GPS?
No, unfortunately we do not offer an audio tour guide service at this time.

Do you offer a traffic alarm to assist me with traffic alerts? 
Yes, we offer a traffic alarm to help you to be alerted of traffic incidents, and helps you save time in traffic.

How much is the traffic alarm?
The fee for renting a traffic alarm will depend on where you are renting but you can expect it to cost between 60.00 DKK and 100.00 DKK per day. If you rent the vehicle for more than 10 days, you will only be charged for a maximum of 10 days and you will get to use the traffic alarm for the duration of your rental, up to 30 days.
If the traffic alarm is damaged, lost or stolen, you will have to pay for a replacement. This is likely to cost 600.00 DKK on top of the hire fee.  If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.

How much cost for a BroBizz?
The fee for the Brobizz device depends on where you are going, and size of the car but you can expect it to be between 540 DKK and 1440 DKK for a round trip.

If the device is damaged, lost or stolen, you will have to pay for a replacement. This is likely to cost around 500 DKK on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.

I want to be able to access the internet anywhere I go, do you offer a solution?
Yes, we offer a couple of products which provide access to the internet

Mobile Wi-Fi - At the main airport locations, we offer Mobile Wi-Fi devices (CPH & BLL). This provides 500MB data per day. We provide this service on behalf of a third party ¿ so you will need to read and agree to separate terms and conditions with them. We¿ll give you these terms and conditions at the rental location.

How much does Mobile Wi-Fi cost?
The fee for hiring mobile Wi-Fi will depend on where you are renting, but you can expect it to be 100 DKK a day.
If the mobile Wi-Fi device is damaged, lost or stolen, you will have to pay for a replacement. This is likely to cost from 500 DKK to 1500 DKK on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.
If the sim card or any mobile Wi-Fi accessories are damaged, lost or stolen, you will have to pay for a replacement. This is likely to cost from 500 DKK to 1500 DKK on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you. 
How much does the Travel Companion Tablet cost?
This provides 1GB data per day, as well as other useful features you may need when travelling. The fee for hiring Travel Companion Tablet is 200 DKK a day. If you rent the vehicle for more than 10 days, you¿ll only be charged for a maximum of 10 days and get to use the device for the duration of your rental, up to 30 days.

If the Travel Companion Tablet is damaged, lost or stolen, you¿ll have to pay for a replacement. This is likely to cost from 2300 DKK on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you. If any Travel Companion Tablet accessories are damaged, lost or stolen, you¿ll have to pay for a replacement. This is likely to cost from 17 to 85 DKK on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.

Please note: In many countries, it is illegal to drive while using a handheld mobile phone, tablet or other communications device. It is your responsibility to drive safely and according to the laws of the country you¿re driving in.

Winter equipment to rent

I am concerned about the road conditions, do you offer all-weather tyres?
Yes, we supply all-weather tyres for a fee. This will depend on where you are renting, but you can expect it to be approx. 50 DKK a day. If you rent the vehicle for more than 15 days, you will only be charged for a maximum of 15 days and get to use the all-weather tyres for the duration of your rental, up to 30 days.
If you plan travel to Sweden or Germany it is illegal to drive without all-weather tyres at certain times of year.

If any all-weather tyre is damaged, lost or stolen, you will have to pay for a replacement pair. You can expect this to range from around 2000 DKK to 16.000 DKK on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.

Please give us at least 1 days notice if your rental does not automatically include all-weather tyres and you want to hire them. If you need them at shorter notice, please call the Reservations team.
 
Not sure if you need all-weather tyres? Please ask a member of our team.

I am going skiing, do you offer snow chains?
Snow chains are available in some rental locations. The fee for snow chains depends on where you are renting, but you can expect it to be between 150 DKK and 200 DKK duration of your rental.

If any snow chain is damaged, lost or stolen, you will have to pay for a replacement pair. This is likely to cost 500 DKK on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.
 
We can not fit snow chains for you, and we can not arrange for them to be fitted.
Not sure if you need snow chains? Please ask a member of our team.

I am have brought my own skis with me, do you rent ski racks?
No, unfortunately we do not offer ski racks at this time.

I have left my hands-free kit behind, do you rent them?
No, unfortunately we do not offer hands-free kits at this time.

I am moving items, do you rent blankets?
Yes from the Albertslund and Copenhagen DT location, the fee for a blanket is 65 DKK.
 
I am moving items, do you rent trolleys?
No, unfortunately we do not offer trolleys at this time.

Optional extras available to buy

I have left my USB charger behind, do you sell them?
No, unfortunately we do not sell USB chargers at this time.

I have left my mobile charger behind, do you sell them?
No, unfortunately we do not sell mobile chargers at this time.

I want to charge my device in the car, do you sell car chargers?
No, unfortunately we do not sell car chargers at this time.

I have left my iPhone 5 cable behind, do you sell them?
No, unfortunately we do not sell iPhone 5 cables at this time.

I want to keep the vehicle for longer, what should I do?
If you want to extend the rental please contact us as soon as possible. At the latest, this should be before the end date and time on your rental agreement.  Extra days will be charged at pay at location prices.

What happens if I do not extend the rental?
If you fail to extend your rental and are late returning the vehicle, we will charge you for an extra days rental plus a late return administration fee for each day or part of a day until the vehicle is returned.

If you fail to extend your rental and are late returning the vehicle, we will on the third day after your agreed return date pre-authorise payment for an additional 5 days rental charge on your debit card or, 10 days if you are using a credit card, at pay at location prices. If you return the vehicle within those 5 or 10 days (whichever applies), you will only be charged for your actual rental days, plus any other charges you owe us.
If you fail to return your vehicle as agreed, we will also charge you a late return administration fee for each day or part of a day until the vehicle is returned.

The late return administration fee is 150 DKK per day.

What countries am I allowed to take the vehicle to?
Depending on the make and model of vehicle, you are only allowed to use the vehicle in the relevant countries shown on our website www.avis.dk
You are not allowed to use the vehicle in present or former east European countries and the UK
Mercedes cars are not allowed driven into Italy.

Can I buy a product to allow me to drive in other countries?
No, regrettably, we do not offer any products which enable you to drive in other countries.

Personal Effects Insurance (PEP) is available under Super Personal Accident Insurance (SPAI) - is a counter sale only product the covers personal property in the Avis car.

Details available at time of rental.

Customer may inquire for additional information of the benefits, conditions and acceptance at the time of rental.

Full Value voucher rentals are accepted. 
Fixed Value voucher rentals require the renter to present an Avis-honored charge card or be cash qualified

Exceptions: Intermediate and Luxury (car groups F, H, I & L) and Cargo Vans (car groups M, N & O) 

Any car group that contains a Mercedes must present 2 Avis-honored charge cards.  One of the charge cards must be either an American Express or Diners Club card.  Authorization of the estimated rental charges will be obtained on both cards at the time of rental.