Damage

What products reduce the amount I have to pay if the vehicle is damaged during the rental?
If you have Damage Waiver (CDW) and the vehicle, keys, any accessories or any vehicle documents are damaged, the amount you have to pay for the damage will be reduced to no more than the excess stated on your rental agreement meaning you will pay for the cost of repair or replacement plus a damage processing fee of Euro 54.70 (VAT and airport surcharges included) or the excess, whichever is less. 

It is agreed that the Waiverable Excess (CDW) will be applied to every single damage found on the vehicle which is clearly identified at check-in and that is not related to any other pre-existing damage. In case of multiple damages related to the same event, customer responsibility will be limited to the amount quoted in the Rental Agreement.

If you can show the damage was less than we said, we will refund you the difference.

The coverage of the windscreen and the windows, as well as the tyres, is excluded.
Any limitation or exclusion of liability (CDW) is not effective and in any case expires for damage caused voluntarily or due to negligence, as well as for damage to the interior of the vehicle, for damage caused to the roof (caused by lack of assessment of the height of the vehicle and of the objects protruding or overhanging the roof), for damage caused to the clutch kit, for damage caused by engine over-revving, for damage or theft of tyres and/or rims, for damage caused to the underbody.

How much is the excess?
This is stated on your rental agreement, and also in your booking confirmation email plus tax and surcharge. You can reduce the excess even further by buying an excess reduction product. This also reduces the administration fee.

How do I get Damage Waiver?
In most cases, Damage Waiver is provided with the vehicle as standard. If its included, it will be stated on your rental agreement and in your booking confirmation email. If it is not included, the price depends on the vehicle you are renting and the place you are renting it from. But you can expect it to cost between Euro 17.64 (VAT included) and Euro 26.07 (VAT and airport surcharges included) a day. If you rent the vehicle for more than 15 days, you will only be charged for a maximum of 15 days and get cover for the duration of your rental, up to 30 days.

Is there an excess reduction product available to reduce my excess further?
Yes, Super Damage Waiver (SCDW) is an excess reduction product which reduces your excess to zero. The price depends on the vehicle and location  but you can expect it to costs between Euro 23.01 (VAT included) and Euro 30.19 (VAT and airport/city surcharges included) a day. If you rent the vehicle for more than 15 days, you will only be charged for a maximum of 15 days and get cover for the duration of your rental, up to 30 days.

Will I need to pay if the windscreen or any other window is damaged?
Yes. However, Windscreen Protection reduces the amount you have to pay if the windscreen or any other window is damaged to zero. Having windscreen protection also means you wont pay an admin fee.

How do I get Windscreen Protection?
If you have bought Windscreen Protection, it will be stated on your rental agreement. The price depends on the vehicle you are renting and the place you are renting it from. But you can expect it to cost between Euro 5.16 (VAT included) and Euro 8.13 (VAT and airport/city surcharges included) a day. If you rent the vehicle for more than 15 days, you will only be charged for a maximum of 15 days and get cover for the duration of your rental, up to 30 days.

What happens if I damage any optional extras I rent from you?
If any optional extras are damaged, you have to pay for the cost of replacement, or their estimated repair costs in addition to the rental fee.

 
Are there any times when the excess would not apply?
Yes, the amount you pay will not be reduced if damage was caused by or as a result of:

• Water or fire damage, that was not your fault.
• Driving the vehicle without due care and attention
• Driving or using the vehicle in breach of your contract

What do I have to pay if I do not have Damage Waiver?
If the vehicle, keys, any accessories or any vehicle documents are damaged during your rental, unless you can prove the damage was not in any way your fault or due to your negligence, youll have to pay:

• Either the cost of replacement, or the estimated repair costs, whichever is cheaper
• Plus On the ground Vehicle Idle Time EUR 121.07 (VAT and airport/city surcharges included). This is a fix amount per rental, regardless the idle time of the car group rented.
• Plus the processing fee for damage EUR 54.70 (VAT and airport/city surcharges included).

Where can I find information of damage charges I have paid?
If we find damage, we will charge the amount you have to pay to your card. Unless you have asked us to send you a receipt by post or email, you will be able to find details of this payment here http://www.avisautonoleggio.it/fattura-online.

Theft

What products reduce the amount I have to pay if the vehicle is lost or stolen during the rental?
If you have Theft Protection waiver (TP) and the vehicle is stolen, the amount you have to pay will be reduced to no more than the excess stated on your rental agreement meaning you will pay for the cost of repair or replacement or the excess, whichever is less. If you can show the damage was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund these costs to you. If you can show the damage was less than we said, we will refund you the difference. If you can show the loss or theft was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund these costs to you.

How much is the excess?
This is stated on your rental agreement, and also in your booking confirmation email plus tax and surcharge. You can reduce the excess even further by buying an excess reduction product.

How do I get Theft Protection waiver?
In most cases, Theft Protection waiver is provided with the vehicle as standard. If it is included, it will be stated on your rental agreement and in your booking confirmation email. If it is not included, the price depends on the vehicle you are renting and the place youre renting it from. Theft Protection is mandatory in Italy and already included in the rate.

Is there an excess reduction product available to reduce my excess further?
Yes, Super Theft Protection waiver (STP) is an excess reduction product which reduces your excess to zero. The price depends on the vehicle and location but you can expect it to costs between Euro 19.98 (VAT included) and Euro 27.15 (VAT and airport/city surchages included) a day. If you rent the vehicle for more than 15 days, you will only be charged for a maximum of 15 days and get cover for the duration of your rental, up to 30 days.

What happens if I lose any optional extras I rent from you or if they are stolen?
If any optional extras are lost or stolen, you have to pay for the cost of replacement in addition to the rental fee.

 
Are there any times when the excess would not apply?
Yes, the amount you pay will not be reduced if the loss or theft was caused by or as a result of:

• Keys being left in the vehicle
• Keys being lost or stolen
• Using the vehicle in breach of the contract
• If the theft of the vehicle, the options or the loss of the extra options was caused by customers negligence or serious misconduct.

Where can I find information of theft charges I have paid?

If a loss or theft has occurred, unless you can prove the theft was not in any way your fault or due to your negligence, we will charge the amount you have to pay to your card. Unless you have asked us to send you a receipt by email, you will be able to find details of this payment here http://www.avisautonoleggio.it/fattura-online

Damage to people and their property

What do I have to pay if I injure someone whilst driving?
Third Party Liability (TPL) cover is provided with the vehicle as standard. This means that if you have an accident in our vehicle and you injure someone, including any of your passengers, or you damage anything which belongs to them, you will not have to pay any of their costs. Third Party Liability cover does not cover any death or injury suffered by the driver of our vehicle or any damage to personal items in our vehicle.

Are there any times when third party liability cover would not apply?
If the law requires us to provide you with third party liability cover, the minimum cover required by law will still apply but we, or our insurer, may seek to recover our costs from you if the accident was caused by:

• By you breaking the contract (for example allowing someone we had not approved drive the vehicle of driving whilst under the influence of alcohol, drugs or any other unlawful substance),
• By you breaking the law
• As a result of your negligence or recklessness.

What products cover the driver of the vehicle?
Personal Accident Insurance (PAI) covers the driver of the vehicle  in the event of an accident. Personal Accident Insurance provides the following benefits:

• A maximum of Euro 100,000 in the event of death, loss of limbs or eyes or permanent total disability
• A maximum of Euro 25,000 towards emergency medical expenses related directly to the accident
• Medical assistance and rescue costs (conditions apply)
• Luggage up to Euro 2,000 per vehicle excluding rented products (if applicable and with a limit of Euro 250 per item)
• Expenses for replacing main house keys and locks up to Euro 250
• Emergency travel expenses up to Euro 250

Who provides Personal Accident Insurance?
Personal Accident Insurance is underwritten by AIG S.p.A. (2 Della Chiusa Street - 20123 Milan). You will need to agree to their terms and conditions.

 
How do I get Personal Accident Insurance?
If you have bought Personal Accident Insurance, it will be stated on your rental agreement. The price depends on the location you are renting from, but you can expect it to costs between Euro 7.23 (VAT included) and Euro 8.64 (VAT and airport/city surcharges included) a day.

Can I increase my cover and reduce my excess?
Yes, Super Personal Accident Insurance (SPAI) provides the following enhanced benefits:

• A maximum of Euro 200,000 in the event of death, loss of limbs or eyes or permanent total disability
• A maximum of Euro 50,000 towards emergency medical expenses related directly to the accident
• Medical assistance and rescue costs (conditions apply)
• Baggage up to Euro 6,000 per vehicle excluding any items you rented through us (again, there are conditions, and a limit of Euro 350 per item)
• Expenses for replacing main house keys and locks up to Euro 750
• Emergency travel expenses up to  Euro 750

Is Super Personal Accident Insurance available when renting any vehicles?
Yes, you can buy Super Personal Accident Insurance no matter what vehicle you rent.

How do I get Super Personal Accident Insurance?
If you have bought Super Personal Accident Insurance, it will be stated on your rental agreement. The price depends on the location you are renting from, but you can expect it to costs between Euro 10.98 (VAT included) and Euro 12.96 (VAT and airport/city surcharges included) a day.
What will you pay if I dont have Personal Accident Insurance?
If the driver of the vehicle is involved in an accident and is injured or dies, we will not pay their costs.
For information, passengers are considered third parties and would benefit from the third party liability cover provided with the vehicle as standard.

Protection packages

I want to buy more than one protection product, can I get a protection package?
Yes, we offer a variety of protection packages:

• Super Cover includes Super Damage Waiver, Super Theft Protection.
• The price depends on the vehicle and location but you can expect it to costs between Euro 32.05 (VAT included) and Euro 46.43 (VAT and airport/city surchages included) a day. If you rent the vehicle for more than 15 days, you will only be charged for a maximum of 15 days and get cover for the duration of your rental, up to 30 days.
• Semi Complete Avis Protection includes Super Damage Waiver, Super Theft Protection, Windscreen Protection, Super Personal Accident Insurance and Roadside Assistance Plus.
• The price depends on the vehicle and location but you can expect it to costs between Euro 39.95 (VAT included) and Euro 56.86 (VAT and airport/city surchages included) a day. If you rent the vehicle for more than 15 days, you will only be charged for a maximum of 15 days and get cover for the duration of your rental, up to 30 days.
• Complete Protection includes Super Damage Waiver, Super Theft Protection, Windscreen Protection, Super Personal Accident Insurance and Roadside Assistance Plus.

¿Cuáles tarjetas de pago aceptan?

Aceptamos:

• American Express (excluyendo tarjetas American Express y cheques de viajero)
• Tarjetas Diners
• Tarjetas Discover
• Tarjetas de crédito Visa
• Tarjetas de débito Visa
• Tarjetas de crédito MasterCard
• Tarjetas de débito MasterCard
• Tarjetas de pago emitidas por Avis

No aceptamos tarjetas Visa Electron, tarjetas Maestro, tarjetas Cirrus, tarjetas JCB, ninguna tarjeta prepagada, incluso con el logotipo de Visa o MasterCard, ni ninguna otra tarjeta que las anteriormente indicadas.
No aceptamos tarjetas de pago digitales.
Para algunos vehículos se solicitan dos tarjetas de crédito tradicionales válidas. Deben haber sido emitidas por dos circuitos diferentes. Las tarjetas deben estar a nombre del cliente y una de las dos debe ser la tarjeta con la que se realizó la reserva.

¿Puedo pagar en efectivo?

Solo aceptamos pagos en efectivo para algunos grupos de vehículos (A, B, C). Necesitaremos realizar verificaciones adicionales de identidad, seguridad, licencia de conducir y crédito, además de requerir una prueba de domicilio.
Se requerirá siempre al cliente que envíe uno de los siguientes documentos:
• Copia de las últimas facturas de servicios (luz, gas, teléfono) registrados a nombre del cliente.
• Último recibo de pago del cliente.
• Certificado de registro en la Cámara de Comercio o copia de la Licencia en el caso de pequeñas empresas.

Para pagar en efectivo, además del costo del alquiler (incluida la compra de accesorios/servicios adicionales), se requiere el pago de un depósito de garantía que se cuantificará de la siguiente manera:

• + 300 EUR de garantía para:
• Costos de reabastecimiento de combustible del vehículo (si procede).
• Cargos adicionales (ejemplo: exceder el período de alquiler, devolver a otra oficina de alquiler, limpieza extraordinaria del interior) o cualquier extra.
• Cualquier costo adicional relacionado con daños (cuando corresponda).
• Cualquier costo adicional por no devolver servicios auxiliares.

El depósito de garantía se reembolsará al final del alquiler, sujeto a la compensación de cualquier costo adicional mencionado anteriormente.

¿Qué ocurre si me atraso en un pago?
Si se atrasa en un pago, se calcularán intereses a la tasa de descuento oficial vigente con un incremento de 5 puntos porcentuales, pero siempre respetando los límites legales.

El seguro de responsabilidad civil cumple con las leyes de seguro del país.  El cliente puede solicitar información adicional de los beneficios, condiciones y aceptación en el momento del alquiler.

Nota: Algunas tarjetas de crédito proporcionan cobertura de seguro, con ciertas limitaciones, como beneficio por utilizar la tarjeta para alquilar vehículos.  Se recomienda al cliente comunicarse con el emisor de la tarjeta antes de alquilar el vehículo.  Cualquier exoneración se debe discutir directamente en la oficina al llegar.

¿Debería devolver el vehículo con el tanque de combustible completamente lleno?
Sí. Normalmente, el vehículo se proporciona con el tanque de combustible completamente lleno. Debe devolvérnoslo con la misma cantidad de combustible que tenía cuando lo retiró, por lo general, con el tanque completo según lo indica el medidor de combustible instalado por el fabricante.  Le recomendamos que abastezca de combustible el vehículo lo más cerca posible de la oficina el día de la devolución y que guarde el recibo para que nos lo muestre. Si no devuelve el vehículo con el tanque completamente lleno y no puede mostrarnos un recibo de combustible, le aplicaremos el cargo correspondiente.Opciones de combustible

Tengo pensado viajar más de 120 kilómetros, y deseo no tener preocupaciones, ¿tienen una opción de combustible ideal para mí?
Sí, con Combustible por adelantado, usted paga un tanque de combustible completamente lleno, según la capacidad del tanque de combustible establecida por el fabricante del vehículo, más los costos de reabastecer de combustible el vehículo. De este modo, usted solo devuelve el vehículo con la cantidad de combustible que quede en el tanque (incluso si se encuentra casi vacío), siempre y cuando el motor aún pueda funcionar.
¿Cómo calculo el costo de Combustible por adelantado?
Dependiendo de dónde alquile, este costo puede ser de hasta 0.05 EUR por litro por debajo del precio promedio del combustible al principio de su período de alquiler según se establece en este índice de combustible de la Unión Europea: Sin embargo, usted no obtendrá reembolso alguno por el combustible que no utilice.
¿Puedo adquirir combustible por adelantado en cualquier momento?
No, si desea hacer uso de Combustible por adelantado, debe solicitarlo durante el proceso de reserva o cuando retire el vehículo.
Tengo pensado viajar menos de 120 kilómetros, ¿debo aún así reabastecer de combustible?
Sí, a veces los medidores de combustible aún exhiben que el tanque está lleno, de modo que le pedimos que reabastezca el tanque cerca de la oficina de devolución y nos muestre una copia del recibo.  Si no tiempo para llenar el tanque o no puede mostrarnos un recibo, aplicaremos EZ Fuel para cubrir nuestros costos de reabastecer de combustible el vehículo por usted.  
¿Cuál es el costo de EZ Fuel?
Dependiendo de dónde realice el alquiler, puede pagar nuestro cargo fijo de 14.50 EUR a 17.00 EUR.

¿Cuáles son mis opciones si no devuelvo el vehículo con el tanque de combustible completamente lleno y no he adquirido el combustible por adelantado?
Se aplicará Pago al devolver si condujo más de 120 kilómetros y:

• No adquiere Combustible por adelantado
• No devuelve el vehículo con el tanque completamente lleno

¿Cómo calculo el Pago al devolver?
Usted paga el combustible basándose en el medidor de combustible instalado por el fabricante redondeado al octavo (1/8) de tanque inferior inmediato. Esto se basa en la capacidad del tanque de combustible establecida por el fabricante.
Cobramos entre 1.5 y tres veces el precio promedio del combustible al final del período de alquiler para Francia según lo establecido en este índice de combustible de la Unión Europea: más una tarifa de servicio entre 13 EUR y 15 EUR. El precio por litro estará indicado en su contrato de alquiler. Este cargo cubre nuestro costo de conducir a la estación de servicio más cercana a corto plazo, y potencialmente retrasando el alquiler del siguiente cliente.

Vehículos eléctricos

¿Con cuánta carga de batería debo devolver un vehículo eléctrico?

Debe devolver el vehículo con al menos un 70 % de carga de batería o el mismo % de carga de batería que tenía en el momento del retirarlo.

¿Cuánto se me cobrará si no devuelvo un vehículo eléctrico con el 70 % de carga de batería requerida o el mismo porcentaje de carga de batería que tenía en el momento de recogerlo?

Cobramos un monto fijo en función de la duración de la batería que se muestra en el indicador de batería instalado de fábrica. Esta es la tarifa de Pago al devolver. Las cantidades cobradas se establecen a continuación:

¿Puedo retirar el vehículo en una oficina de alquiler y devolverlo en otra?

Sí, algunas oficinas de alquiler le permiten retirar el vehículo y cualquier accesorio opcional, y devolverlos en otra.

¿Cuál es la tarifa de Una vía?

El precio depende de la oficina de alquiler. Si desea retirar el vehículo y devolverlo en una oficina diferente en el mismo país, puede esperar que cueste entre 35 EUR y 75 EUR. Si desea retirar el vehículo en un país y dejarlo en otro, puede esperar que cueste entre 75 EUR y 6,000 EUR.

¿Cómo obtengo un alquiler solo de ida?
Puede solicitar un alquiler de una vía al momento de reservar, o puede pedirlo al llegar a la oficina de alquiler.
Si pidió un alquiler solo de ida cuando hizo la reserva, la tarifa se incluirá en el precio de su alquiler.

¿Cuál será el costo si no solicito un alquiler solo de ida pero devuelvo el vehículo en una oficina diferente?

Se le cobrará una tarifa de una vía al momento de pagar en la oficina al precio disponible el día que devuelva el vehículo, según las condiciones de la tarifa.

Para las categorías de vehículos equipados con neumáticos de invierno, se aplicará un cargo específico.

Clientes con discapacidadesTengo una discapacidad, ¿ofrecen vehículos adaptados?
No, en este momento no ofrecemos vehículos con adaptación especial.
Tengo una discapacidad, ¿ofrecen controles manuales?
No, lamentablemente, no ofrecemos controles manuales ni espejos panorámicos en este momento.
Accesorios adicionales populares para alquilar

Tengo niños pequeños, ¿ofrecen asientos para niños?
Sí, ofrecemos asientos para bebés, niños pequeños, niños y asientos niveladores. Un asiento para bebés suele ser adecuado para niños desde recién nacidos hasta los 12 meses y con un peso no mayor a 13 kilos. Un asiento para bebé suele ser adecuado para un niño entre 9 meses y 4 años y con un peso entre 9 y 18 kilos. Un asiento para niños suele ser adecuado para un niño entre 4 y 11 años y con un peso entre 15 y 36 kilos.  Un asiento nivelador suele ser adecuado para un niño entre 8 y 11 años y con un peso entre 20 y 45 kilos.
En algunas oficinas de alquiler, podemos hacer los arreglos para que un tercero ajuste el asiento por usted. Pero recuerde: siempre es su responsabilidad verificar que el asiento esté debidamente ajustado antes de conducir.
Recuerde: En Francia, normalmente todos los niños deben usar un asiento infantil para vehículo hasta que cumplan 10 años de edad.  Obtenga más información en: https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F628.
¿Cuánto cuestan los asientos para niños?
La tarifa de alquiler de un asiento dependerá de dónde alquila, pero puede esperar que cueste entre EUR 5 y EUR 12 al día. Si alquila el vehículo por más de 7 días, solo le cobraremos un máximo de 7 días y podrá usar el asiento por la duración de su alquiler, hasta 30 días.
En caso de daño, extravío o hurto del asiento, usted deberá pagar por un reemplazo. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron en forma alguna por su culpa o negligencia, le reembolsaremos este costo.
No conozco el área; ¿puedo alquilar un GPS (sistema de navegación satelital)?
Sí, el cargo por el alquiler de un GPS dependerá de la oficina de alquiler (vea nuestras condiciones de tarifa). Si el GPS resulta dañado, robado o perdido, tendrá que pagar el reemplazo. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron en forma alguna por su culpa o negligencia, le reembolsaremos este costo.
Recuerde: En algunos países, es ilegal usar un GPS que le indique dónde hay cámaras de seguridad. Es ilegal en Francia. Si alquila una de nuestras unidades de GPS, ésta no le ofrecerá la información de las cámaras de control de velocidad.
¿Ofrecen servicio de audioguía en su GPS?
No, en este momento no ofrecemos servicio de audioguía.
Quiero acceder a Internet a donde quiera que vaya, ¿ofrecen una solución?
Sí, ofrecemos dispositivos Wi-Fi móvil. Proporcionamos este servicio a nombre de un tercero, por lo que deberá leer y aceptar los términos y condiciones de ese proveedor por separado. Le proporcionaremos estos Términos y condiciones en la oficina de alquiler.
Recuerde: En muchos países, incluyendo Francia, es ilegal conducir mientras se usa un teléfono móvil, tableta u otro dispositivo de comunicación de mano. Es su responsabilidad conducir de forma segura y de acuerdo con las leyes del país en el que conduce.
¿Cuánto cuesta la conexión de Wi-Fi móvil?
La tarifa por contratar el servicio de Wi-Fi móvil dependerá de dónde alquila, pero puede esperar que cueste entre 10 EUR al día.
Si el dispositivo con Wi-Fi móvil se daña, pierde o es robado, usted deberá pagar por un reemplazo. Probablemente cueste alrededor de 123 EUR además de la tarifa de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron en forma alguna por su culpa o negligencia, le reembolsaremos este costo.
Si la tarjeta sim de cualquier accesorio con Wi-Fi móvil se daña, pierde o es robado, usted deberá pagar por un reemplazo. Probablemente cueste entre 5 EUR y 15 EUR además de la tarifa de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron en forma alguna por su culpa o negligencia, le reembolsaremos este costo.
Tengo pensado conducir en carreteras de peaje; ¿ofrecen algún dispositivo que facilite y agilice el pago de peajes?
No, en este momento no ofrecemos un dispositivo de cobro electrónico de peaje.

Equipo de invierno para alquilar

Me preocupan las condiciones de la carretera, ¿ofrecen neumáticos para todo tipo de clima?
Sí, si la oficina de alquiler se encuentra en un área donde es ilegal conducir sin neumáticos para todo tipo de clima en algunas épocas del año, proporcionaremos el vehículo automáticamente con esos neumáticos y esta tarifa se incluirá en su tarifa o contrato de alquiler.
También tiene la opción reservar un vehículo equipado con neumáticos para todo tipo de clima, y la tarifa se incluirá en su tarifa o contrato de alquiler.
¿No está seguro de necesitar neumáticos para todo tipo de clima? Por favor, consulte a un miembro de nuestro equipo.

Iré a esquiar, ¿ofrecen cadenas para la nieve?
Sí. En la mayoría de los municipios montañosos franceses (Alpes, Córcega, macizo Central, montañas Jura, Pirineos, cordillera de los Vosgos), es obligatorio en invierno, en virtud de la ley de montaña, tener cadenas para la nieve en la bota del vehículo o conducir un vehículo equipado con neumáticos de invierno. Si su oficina de alquiler se encuentra en un departamento donde se aplica la ley de montaña, el vehículo se equipará automáticamente con dicho equipo y el precio de su alquiler aumentará de forma automática con el costo de la opción correspondiente. Si decide no suscribirse a dicha opción y al devolver el vehículo descubrimos que se utilizaron cadenas para la nieve, se le cobrará el precio correspondiente.

También puede optar por reservar una categoría de vehículos equipados con neumáticos de invierno.

Las cadenas para la nieve también pueden estar disponibles en otras oficinas de alquiler; consulte con la oficina de alquiler. El precio de las cadenas para la nieve aparece en nuestras condiciones de tarifa. Si alguna cadena para la nieve se daña, se pierde o es robada, deberá pagar por un par de reemplazo. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron de ninguna manera su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos. 

No podemos ajustar las cadenas para la nieve por usted ni podemos solicitar que lo haga un tercero.

¿No está seguro de si necesita cadenas para la nieve? Por favor, consulte a un miembro de nuestro equipo.

Traje mis propios esquís, ¿alquilan soportes para esquís?
Sí, algunas oficinas de alquiler ofrecen porta esquís.  Puede esperar que le cueste EUR 8 al día alquilar un soporte para esquís con nosotros. Si alquila el vehículo durante más de 7 días, solo le cobraremos un máximo de 7 días y podrá utilizar el porta esquís por la duración de su alquiler, hasta 30 días.
Los porta esquís no se adaptan a todos nuestros vehículos, de modo que es posible que deba realizar un upgrade si necesita uno. Esto podría aumentar el precio del vehículo y cualquier exceso que tenga que pagar.
En caso de daño, extravío o hurto del porta esquís, usted deberá pagar un reemplazo. Es probable que tenga un costo de EUR 50 más el costo de alquiler. Si puede demostrar qu

¿A qué países puedo llevar el vehículo?

Usted cuenta con una cobertura de responsabilidad civil ante terceros solo si utiliza el vehículo en el país que aparezca en la carta verde del seguro.
Sus coberturas adicionales son solo aplicables si utiliza el vehículo en los países siguientes: Andorra, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia metropolitana, Mónaco, Irlanda del Norte, Alemania, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Portugal, España (continental), Suecia, Suiza (a excepción de vans) y el Reino Unido.

¿Puedo comprar un producto que me permita conducir en otros países?

No, lamentablemente, no ofrecemos ningún producto que le permita conducir en otros países.

¿Puedo permitir a otra persona conducir?
Sí, pero solo si los aprobamos.
No debe dejar que nadie más conduzca el vehículo.
Efectuamos un cargo por cada Conductor adicional a quien permitamos conducir el vehículo. El precio depende de la oficina en que alquile el vehículo, pero puede esperar que cueste entre 12.20 EUR (IVA incluido) y 14.64 EUR (IVA y recargos de aeropuerto o ciudad incluidos) por día y conductor.
Si alquila el vehículo por más de 15 días, solo le cobraremos un máximo de 15 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.
Todos los conductores adicionales deben cumplir con nuestros requisitos en cuanto a edad, licencia de conducir e identificación.
Si cualquier conductor adicional se encuentra al margen de nuestras restricciones de edad, también aplicaremos un recargo al conductor.

¿Ofrecen servicio de búsqueda del cliente?
No, lamentablemente no podemos ofrecer un servicio de búsqueda del cliente en este momento. (NOTA: solo ofrecemos este servicio a los clientes de President Clubs).

¿Puedo retirar el vehículo fuera del horario regular de trabajo?
Sí, algunas oficinas de alquiler en aeropuertos y estaciones de tren ofrecen un servicio de retiro fuera de horario con el que puede retirar el vehículo y accesorios adicionales fuera del horario de trabajo normal de la oficina de alquiler.
El cargo por retiro del vehículo fuera del horario de trabajo es de entre EUR 63.00 (con IVA) y EUR 74.47 (IVA y recargos de aeropuerto/ciudad incluidos).
Para recibir la confirmación del servicio, el Cliente debe llamar al Equipo de reservaciones o directamente a la estación de alquiler.

Mi alquiler está sujeto a un límite de millas incluidas en la tarifa. Excedí dicho límite, ¿cuánto más pagaré por las millas excedidas?
Muchos de nuestros vehículos se proporcionan con millaje ilimitado. Si se aplica un límite de millas incluidas en la tarifa, la misma se indicará en su contrato de alquiler y en la confirmación por correo electrónico de la reserva. Si excede el límite de millas incluidas en la tarifa, el precio dependerá del vehículo y la oficina; sin embargo, puede esperar que el costo se encuentre entre 0.23 EUR (IVA incluido) y 0.54 EUR (IVA y recargos de aeropuerto/ciudad incluidos) por cada kilómetro en que se haya excedido. El cargo por millaje se indicará en el contrato de alquiler.

¿Puedo fumar dentro del vehículo?
No. No está permitido fumar en nuestros vehículos. Si creemos que alguien fumó dentro del vehículo durante el período de alquiler, se efectuará un cargo por el servicio de limpieza de un especialista.

¿Existen carreteras o zonas donde deba pagar un cargo para poder ingresar?
Sí, algunas áreas, tales como el centro de Milán, Área C, tienen zonas de cobro por congestión, lo que significa que usted debe pagar una tarifa si desea conducir en algunas áreas, algunos días y durante algunas horas. Además, existen carreteras de peaje y puentes de peaje que requieren que pague un cargo si desea utilizarlos. Si no paga estos cargos antes de ingresar en dichas áreas o utilizar dichos puentes o carreteras, deberá pagar una fianza.
Le recomendamos que consulte en Internet las áreas restringidas antes de su viaje. Sitios web como www.urbanaccessregulations.eu proporcionan información valiosa. Si la oficina de alquiler se encuentra en o cerca de un área restringida, se lo notificaremos cuando retire el vehículo. No estamos en capacidad de ofrecerle información acerca de otras áreas restringidas.

Me sorprendieron conduciendo a exceso de velocidad y no pagué una multa por estacionar en un lugar prohibido, ¿qué tendré que pagar?
Usted es responsable de todas las multas y los cargos resultantes de usted o sus conductores adicionales al utilizar el vehículo. Las multas y los cargos pueden incluir:

• Todas las multas o cargos por estacionamiento
• Cargos de peaje
• Cargos por servicio de remolque
• Costos por remoción de cepo
• Multas o cargos de tránsito
• Multas por exceso de velocidad
• Además de cualesquiera otros cargos o multas

Si recibimos una multa o cargo porque usted no pagó un cargo o incumplió la ley, le efectuaremos un cargo por:

• Nuestro cargo administrativo de 48.80 EUR por cada multa o cargo que tengan lugar en cualquier otro país, cuyo cobro se efectuará en la moneda del país donde haya tenido lugar la multa
• Más la multa o el cargo si tenemos que pagarlos

Dejé el interior del vehículo muy sucio y maloliente. ¿Se me efectuará un cobro por limpiarlo?
Sí, si el interior del vehículo se encuentra enlodado, sucio, manchado o maloliente, y nuestro procedimiento estándar de limpieza no lo corrige, se le efectuará un Cargo por el servicio de limpieza de un especialista de entre 61.00 EUR (IVA incluido) y 194.63 EUR (IVA y recargos de aeropuerto/ciudad incluidos)

Asistencia en carretera

¿Qué ocurre si el vehículo deja de funcionar a causa de una falla mecánica?
Todos nuestros vehículos están sujetos al mantenimiento recomendado por el fabricante y están aptos para circular cuando usted los retira, de modo que una falla mecánica en nuestros vehículos es extraña. De modo que si utiliza el vehículo en el país que hayamos acordado, le proporcionaremos asistencia vial o recuperación sin costo alguno. Solo podemos utilizar nuestro proveedor de asistencia vial para ayudarle. Encontrará sus detalles de contacto dentro del vehículo.

¿Qué ocurre si el vehículo deja de funcionar a causa de una falla mecánica o en otro país?
Debe indicarnos si el vehículo dejó de funcionar o si tuvo un accidente. Si requiere asistencia vial, nos haremos cargo en su lugar, pero usted deberá pagar los costos asociados. También se le efectuará el cargo por cualesquiera costos que asumamos para volver a poner a funcionar el vehículo en el país de alquiler. Esto puede incluir, entre otras cosas, lo siguiente:

• Aviso de remolque y costos de recuperación hasta un máximo de 200 EUR (salvo que exista la necesidad de un rescate especial con remolque, repatriación o incumplimiento de contrato, en cuyos casos el cargo máximo podría ser de hasta 400 EUR).
• Costos de reparación
• Tiempo de inactividad del vehículo terrestre de EUR 121.07(incluyendo IVA y recargos de aeropuerto/ciudad)
• Costos de repatriación
• Un cargo de procesamiento por daños de EUR 54.70 (IVA incluyendo recargos de aeropuerto/ciudad).
• Cualesquiera costos por llevarle a usted y/o a cualesquiera de sus pasajeros a otra ubicación
• Carga eléctrica para vehículos eléctricos (donde el cable funciona correctamente).

¿Cuáles productos me ofrecen en caso de que el vehículo dejara de funcionar a causa de una falla no mecánica?
La Asistencia vial adicional le proporciona asistencia vial si el vehículo deja de

¿Puedo retirar el vehículo en una oficina de alquiler y devolverlo en otra?
Sí, algunas oficinas de alquiler le permiten retirar el vehículo y cualquier accesorio opcional, y devolverlos en otra.

¿Cuál es la tarifa de Una vía?
El precio depende de la oficina de alquiler. Si desea retirar el vehículo y devolverlo en una oficina diferente en el mismo país, puede esperar un costo de entre EUR 14.64 (IVA incluido) y EUR 1332.16 (IVA y recargos de aeropuerto/ciudad incluidos). Si desea retirar el vehículo en un país y devolverlo en otro país, puede esperar un costo de entre EUR 576.45 (IVA incluido) y EUR 2622.95 (IVA y recargos de aeropuerto/ciudad incluidos).

 
¿Cómo obtengo un alquiler solo de ida?
Puede solicitar un alquiler de una vía al momento de reservar, o puede pedirlo al llegar a la oficina de alquiler.
Si pidió un alquiler solo de ida cuando hizo la reserva, la tarifa se incluirá en el precio de su alquiler.

 
¿Cuál será el costo si no solicito un alquiler solo de ida pero devuelvo el vehículo en una oficina diferente?
Se le cobrará una tarifa de una vía al momento de pagar en la oficina al precio disponible el día que devuelva el vehículo.

Los precios que le damos por accesorios opcionales en el momento de reservar generalmente serán los precios que debe pagar. Las tasas de cambio u otras razones más allá de nuestro control pueden alterar los precios.

Clientes con discapacidades

Tengo una discapacidad, ¿ofrecen vehículos adaptados?
No, en este momento no ofrecemos vehículos con adaptación especial.

Tengo una discapacidad, ¿ofrecen controles manuales?
No, en este momento no ofrecemos controles manuales ni espejos panorámicos.

Accesorios adicionales populares para alquilar

Tengo niños pequeños, ¿ofrecen asientos para niños?
Sí, ofrecemos sillas para bebés, niños pequeños, niños y asientos niveladores. Un asiento para bebé suele ser adecuado para niños desde recién nacidos hasta los 12 meses y con un peso no mayor a 13 kilos. Un asiento para bebé suele ser adecuado para un niño entre 9 meses y 4 años y con un peso entre 9 y 18 kilos. Por lo general, una silla infantil es ideal para un niño de entre 4 y 11 años de edad con un peso de entre 15 y 36 kg.
En algunas oficinas de alquiler podemos hacer los arreglos para que un tercero ajuste el asiento por usted. Pero recuerde: siempre es su responsabilidad verificar que el asiento esté debidamente ajustado antes de conducir.
Recuerde: En Italia, normalmente todos los niños deben usar una silla infantil para vehículo hasta que tengan 11 años de edad o tengan un peso de 36 kg. Más información: http://www.poliziadistato.it/

¿Cuánto cuestan los asientos para niños?
El cargo por alquilar un asiento dependerá de dónde realice el alquiler; sin embargo, puede esperar que tenga un costo de entre 11.59 EUR (IVA incluido) y 33.11 EUR (IVA y recargos de aeropuerto o ciudad incluidos) por día. Si alquila el vehículo durante más de 3 días, solo le cobraremos un máximo de 3 días y podrá utilizar la silla por la duración de su alquiler, hasta 30 días.
En caso de daño, extravío o hurto del asiento, usted deberá pagar por un reemplazo. Es probable que tenga un costo de entre 30.50 EUR (IVA incluido) y 148.50 EUR (IVA y recargos de aeropuerto/ciudad incluidos) más el costo de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron de ninguna manera su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos este costo. 

No conozco el área; ¿puedo alquilar un GPS (sistema de navegación satelital)?
Sí, el cargo por alquilar un GPS dependerá de dónde realice el alquiler; sin embargo, puede esperar que tenga un costo de entre 16,65 EUR (IVA incluido) y 19,65 EUR (IVA y recargos de aeropuerto o ciudad incluidos) por día. Si alquila el vehículo durante más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y podrá utilizar el GPS por la duración de su alquiler, hasta 30 días.
En caso de daño, extravío o hurto del GPS, usted deberá pagar por un reemplazo. Es probable que tenga un costo de 

• Pérdida, hurto y daño EUR 100
• cable de carga EUR 25
• herramienta de soporte para GPS EUR 25.
  • Estuche para GPS EUR 20 más el cargo de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron de ninguna manera su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos este costo.

¿Puede el cliente alquilar un dispositivo que ofrezca navegación por satélite, llamadas y Wifi?
Sí. Proponemos un dispositivo móvil que ofrece llamadas y datos ilimitados, servicio GPS y la posibilidad de usarlo como punto de acceso Wifi y mucho más.
El precio de alquiler de la tableta Compañera de viaje (Travel Companion Tablet, TCT) dependerá de la oficina de alquiler, pero es de aproximadamente entre 21.35 EUR y 25.62 EUR (IVA y recargo de aeropuerto o ciudad incluidos) por día. Si alquila el vehículo por más de 20 días, solo le cobraremos un máximo de 20 días y podrá usar el dispositivo por la duración de su alquiler, hasta 30 días.
En caso de daño, robo o pérdida del dispositivo, el Cliente pagará los costos según se especifica a continuación:

• Teléfono inteligente 220,00 EUR
• SIM 25,00 EUR
• Cable de alimentación 8,00 EUR
• Cable USB 4,00 EUR
• Carcasa para teléfono inteligente 15,00 EUR
• Estación de carga 20,00 EUR
• Cargador de batería para automóvil 4,50 EUR
• Ventosa de sujeción 8,50 EUR
• Soporte para salidas del aire acondicionado 5,00 EUR
• Bolsa para accesorios 2,00 EUR

Los costos mencionados anteriormente incluyen IVA y se agregan al costo del alquiler, como se indica en el contrato. Si el cliente demuestra que los daños no se debieron a su responsabilidad o negligencia, se reembolsará el costo correspondiente.
Tenga en cuenta que en muchos países, incluido Italia, es ilegal usar teléfonos móviles, tabletas y otros dispositivos mientras conduce. Es responsabilidad del Cliente conducir de forma segura y de conformidad con las leyes y normativas locales aplicables. La confirmación del dispositivo está sujeta a disponibilidad en el momento de la recogida del vehículo.

Pretendo conducir por carreteras con cobro de peaje; ¿ofrecen un dispositivo para agilizarme y facilitarme este proceso?
No, en este momento no ofrecemos un dispositivo de cobro electrónico de peaje.

Equipo de invierno para alquilar

Me preocupan las condiciones de la carretera, ¿ofrecen neumáticos para todo tipo de clima?
En algunas áreas de Italia es recomendable usar neumáticos adecuados para el invierno o un conjunto de cadenas para la nieve entre el 15 de noviembre y el 15 de abril.
Tenemos vehículos específicos equipados con neumáticos para invierno y la tarifa incluye el precio.
Por favor, notifíquenos con por lo menos 2 horas de anticipación si su alquiler no incluye automáticamente los neumáticos para todo tipo de clima y usted desea alquilarlos. Si los necesita en un tiempo más breve, por favor, llame al equipo de Reservaciones.
¿No está seguro de necesitar neumáticos para todo tipo de clima? Por favor, consulte a un miembro de nuestro equipo.

Iré a esquiar, ¿ofrecen cadenas para la nieve?
Sí, si la oficina donde va a realizar el alquiler se encuentra en un área en la que es ilegal conducir sin Cadenas para la nieve o neumáticos para todo tipo de clima en algunas épocas del año, el vehículo se suministrará automáticamente con cadenas para la nieve y se incluirá un cargo su tarifa de alquiler. Usted puede solicitar la exclusión de estas, pero le recomendamos que adquiera las cadenas para nieve o los neumáticos para todo tipo de clima en estas oficinas.
Las cadenas para la nieve también están disponibles en otras oficinas de alquiler. El cargo por las cadenas para la nieve depende de dónde realice el alquiler; sin embargo, puede esperar un costo de 8.19 EUR (con IVA y recargos de aeropuerto o ciudad incluidos) por día. Si alquila el vehículo durante más de 5 días, solo le cobraremos un máximo de 5 días y podrá utilizar las cadenas para la nieve por la dura

Deseo conservar el vehículo por más tiempo, ¿qué debo hacer?
Si desea extender el alquiler, por favor, comuníquese con nosotros tan pronto como sea posible. A más tardar, debe ser antes de la fecha y hora de finalización de su contrato de alquiler. Los días adicionales se cobran al precio disponible al momento de pagar en la oficina.

¿Qué ocurre si no extiendo el alquiler?
Si no extiende su alquiler y se retrasa al devolver el vehículo, le cobraremos un alquiler por días adicionales más una tarifa administrativa por devolución tardía por cada día o parte del día hasta que devuelva el vehículo.

Si no extiende su alquiler y devuelve con retraso el vehículo, nosotros autorizaremos el pago por adelantado, el tercer día después de la fecha acordada de devolución, de un cargo de alquiler por 5 días adicionales en su tarjeta de débito, o de 10 días si utiliza una tarjeta de crédito, a pagar a los precios de la oficina. Si devuelve el vehículo dentro de estos 5 o 10 días (según corresponda), solo se le cobrarán los días reales de alquiler, más cualquier otro cargo que nos adeude.
Si no devuelve el vehículo de acuerdo con lo acordado, también le cobraremos un cargo administrativo por devolución tardía por cada día adicional completo o parcial hasta que devuelva el vehículo.
El cargo administrativo por devolución tardía es 18.30 EUR por día (IVA incluido).

¿A qué países puedo llevar el vehículo?
Puede utilizar el vehículo solamente en los siguientes países:

• Austria
• República Checa (excluidas las categorías de vehículos de lujo H y L)
• Bélgica
• Croacia (excluidas las categorías de vehículos de lujo H y L)
• Dinamarca
• Francia
• Alemania
• Luxemburgo
• Noruega
• Holanda
• Portugal
• Reino Unido
• Eslovenia (excluidas las categorías de vehículos de lujo H y L)
• España
• Suecia
• Suiza

En República Checa, Croacia y Eslovenia no está permitido el tránsito de vehículos a través de los puertos.

¿Puedo comprar un producto que me permita conducir en otros países?
No, lamentablemente, no ofrecemos ningún producto que le permita conducir en otros países.