En AvisCar, Inc. (“Avis”) reconocemos la importancia que tiene la protección de la información de identificación personal (“PII”) que usted nos suministra.
Desde el primero de enero de 2004, se aplicará a las operaciones de Avis en Canadá la Ley de Protección a la Información Personal y Documentos Electrónicos (Personal Information Protection and Electronic Document Act - PIPEDA), que es una nueva ley de privacidad del gobierno federal canadiense. Además, las provincias de Quebec, Columbia Británica y Alberta han sancionado o esperan sancionar una ley de privacidad para el sector privado. Estas leyes regulan la recolección, uso y manejo de la PII (es decir, información personal acerca de un individuo), independientemente de la forma como exista la información. Las siguientes Normas explican de qué manera Avis protege su privacidad y resumen cómo y por qué solicitamos, utilizamos y difundimos PII que nos ha suministrado.
Este Aviso se aplica a la PII proporcionada a Avis en Canadá y que se encuentra en la base de datos central de Avis System, ubicada en Estados Unidos (consulte "Acerca de Avis System" más adelante). Este aviso de privacidad no se aplican a la PII suministrada directamente a empresas relacionadas de Avis ubicadas fuera de Canadá. Algunos de los países en los que funciona Avis System tienen leyes de protección de la privacidad y de los datos similares a las leyes canadienses, pero otros no. La PII no incluye el nombre, el cargo ni la dirección de la empresa o el número telefónico de la oficina de un empleado de una organización, como tampoco el nombre, la dirección, el número telefónico o información similar de una persona, que esté disponible al público (por ejemplo, en un directorio telefónico público).
En este aviso, también explicamos cómo usted puede comunicarse con nosotros, en caso de tener alguna pregunta o si desea cambiar o eliminar cualquier PII acerca de usted que Avis conserve. Le recomendamos que lea detenidamente este aviso de privacidad y las conserve para referencia futura.
¿Qué información de identificación personal (PII) recolecta Avis sobre mí y cómo la obtiene?
Al efectuar una reservación, alquiler de vehículo y/o afiliarse a cualquiera de los programas de Avis, es necesario reunir cierta información sobre usted para poder brindarle nuestros servicios. La información que solicitamos es necesaria para identificarlo, comunicarnos con usted, prestarle el servicio solicitado y administrar sus alquileres. El servicio que usted utilice determinará exactamente el tipo de información que usted nos suministrará.
Esta información incluirá al menos algunos de los siguientes datos acerca de usted:
Nombre
Su dirección de residencia y/u oficina
Los números telefónicos a través de los cuales podamos establecer contacto con usted
Su Fecha de nacimiento
Método de pago (p. ej. Número de la cuenta de la tarjeta de crédito y Fecha de vencimiento)
El número de su licencia de conducir y Provincia/País de emisión
Cuando usted alquila un vehículo, también registramos información que detalla su alquiler tal como se registró en el contrato de alquiler (es decir, el lugar donde alquiló el vehículo, dónde y cuándo devolvió el auto, los convenios de pago, la preferencia de seguro, el consume de combustible, el millaje y demás información relativa al alquiler del vehículo).
Además, para prestarle un mejor servicio, Avis ofrece servicios de alquiler personalizados para los afiliados a programas. Si desea afiliarse y solicitar alguno de estos servicios, como Servicio Preferred, President's Club, Chairman's Club o el Avis Weekender Club, es posible que Avis necesite más información de la que requiere para prestar los servicios regulares de alquiler de vehículos. Se encuentra información disponible sobre cuál PII se recopila y utiliza en relación con estos servicios en folletos y materiales que describen dichos servicios.
También podríamos necesitar cierta información sobre usted cuando nos solicite alguno de estos servicios y/o equipos: Necesidades especiales/Equipos opcionales, Ofertas especiales/Descuentos, Números de socio, uso de un número AWD de Avis, números de Viajero frecuente y Preferencias de vehículos. Por ejemplo, si desea utilizar un descuento que Avis ofrece a los miembros de una asociación a la que usted pertenece, solicitaremos información acerca de su afiliación a esa asociación, para verificar su membresía y para proporcionarle el descuento correcto por nuestros servicios.
La PII de usted que solicitamos la obtenemos con su consentimiento expreso o implícito, a través de su solicitud de servicios. Nuestro modo de recolección de información de identificación personal (PII) dependerá de cómo usted utilice nuestros servicios. Podemos recolectar información de identificación personal directamente de usted mediante teléfono, fax, correo electrónico, en los mostradores de nuestras agencias, a través de las solicitudes o suscripciones que usted llene o por medio de nuestro sitio web. También podríamos obtener información acerca de usted de manera indirecta a través de una agencia de viajes, un programa de cuenta o uno de nuestros programas de asociación, cuando usted hace negocios con nosotros a través de esos medios.
Usted puede decidir no suministrar la totalidad o algunos de sus datos de identificación personal (PII), pero esto puede impedir que le brindemos nuestros servicios o puede limitar nuestra capacidad para ofrecerle el nivel de servicio que usted normalmente esperaría de nosotros.
¿Cómo utiliza y comparte Avis su información personal?
Nosotros nos esforzamos por asegurar una experiencia de alquiler sin perturbaciones y estamos dedicados a construir una relación grata y duradera con cada uno de nuestros clientes. Para brindarle el nivel de servicio que creemos que usted espera de nosotros, podemos usar y divulgar su información de identificación personal (PII) con los siguientes propósitos:
Fines generales - Usamos la información de identificación personal (PII) de los clientes para:
- suministrarles los servicios que solicitan;
- hacer todo lo necesario para administrar esos servicios;
- investigar, desarrollar, mantener, proteger y mejorar nuestros servicios;
- A menos que usted desactive esta opción, para realizar encuestas de satisfacción del cliente y
- mantener y desarrollar nuestro software orientado a servicios y otros sistemas de negocios.
Podemos divulgar la información de identificación personal (PII) de nuestros clientes a otras organizaciones relacionadas y no relacionadas, entre ellas las siguientes:
- Su empresa u organización, en caso de que usted utilice nuestros servicios a través de una cuenta corporativa o comercial;
- A uno de nuestros socios de programas (por ejemplo, si usted es miembro de un programa de viajero frecuente y ha solicitado que le enviemos información detallada sobre los Contratos de alquiler que tiene con nosotros para obtener los beneficios de ese programa);
- El ente emisor de sus tarjetas de crédito;
- Instituciones de notificación de estado crediticio y fraudes;
- Las empresas que se dedican al cobro de deudas, en caso de que no pague alguna suma adeudada a Avis;
- Las organizaciones gubernamentales o privadas que se encargan del procesamiento o manejo de las infracciones de tránsito o estacionamiento;
- Las autoridades que expiden licencias de conducir, ya sea directamente o a través de organizaciones intermediarias, cuando se requiera comprobar si los conductores calificados cumplen los criterios de conductor seguro de Avis y/o para verificar la información de la licencia; y
- A los entes gubernamentales, regulatorios y autoridades a los cuales la divulgación de los datos sea requerida o autorizada por la ley.
Uso o divulgación para fines de mercadeo
Si ha aceptado la opción para recibir materiales de mercadeo, es posible que utilicemos o difundamos su PII para ofrecerle los productos y servicios de Avis, nuestras empresas filiales y/o empresa matriz (Avis Budget Group) y los concesionarios Avis System con sede en Canadá y Estados Unidos. También podemos usar (pero no divulgar) la información de identificación personal (PII) de los clientes para ofrecerles productos y servicios que suministran las compañías que participan en los programas de socios del Sistema Avis. Si bien estas organizaciones cambian con el tiempo, nuestros socios de programas por lo general pertenecen a los sectores de transporte, vacaciones y otros segmentos de negocios relacionados con los viajes. Si desea ver una lista de nuestros socios y de las organizaciones que actualmente son nuestros socios de programas, comuníquese con nosotros a través de uno de los métodos que se indican en estas normas.
Usted puede decidir no permitirnos usar o divulgar su información de identificación personal (PII) para fines de mercadeo directo al indicar sus preferencias en el documento de alquiler o contactándonos como se indica abajo (consulte la sección "¿Con quién puedo contactar para obtener más información?").
Los proveedores de servicios que hemos mantenido para que ofrezcan servicios a nombre nuestro no han sido autorizados por nosotros para utilizar o difundir la información, excepto cuando sea absolutamente necesario para prestar los servicios solicitados en nombre nuestro o para cumplir con algún requisito legal.
Uso para proporcionar Servicio al cliente
Cuando usted nos proporciona su información de identificación personal (PII), nosotros introducimos la información en las bases de datos centralizadas del Sistema Avis, que se encuentran y mantienen en Estados Unidos. Una vez que su información se encuentre en la base de datos de Avis System, no se utilizará para ningún propósito que no se haya estipulado en estas normas. Las entidades de Avis System podrán obtener acceso a su PII, así como los concesionarios de Avis System, en caso de que requiriera los servicios de concesionarios de Avis System. Algunos de los países en los cuales opera Avis System carecen leyes de protección de privacidad y datos o tienen leyes diferentes. Las leyes de estos países podrían aplicarse si proporciona información personal a entidades de Avis System y/o a concesionarios en estos países.
De qué manera protege Avis mi PII?
Tomamos diversas medidas para proteger toda la PII que tenemos de usos indebidos, pérdida, acceso no autorizado y modificación o difusión en una forma que infrinja estas normas. Esta protección se aplica a la información almacenada en forma de copia electrónica y copia dura. El acceso a la base de datos de Avis System está restringido al personal autorizado y está protegido por contraseña. La PII que se transmite a través de nuestro sitio Web está cifrada.
¿Puedo obtener acceso a la PII que Avis tiene acerca de mí?
Usted puede obtener acceso a cualquier PII que nosotros tengamos sobre usted, pero ese acceso estará sujeto a ciertas excepciones. Normalmente, le permitiremos el acceso sin cobrarle, a menos que usted solicite acceso a una gran cantidad de información o que nosotros tengamos que acceder a nuestros registros archivados para obtener la información. En estas circunstancias es posible que se aplique una tarifa razonable. Sin embargo, le notificaremos con antelación el cobro de esta tarifa. Usted puede cuestionar el costo. Abajo se indica cómo contactarnos. Es posible que haya casos en los que no podamos darle acceso a su PII, por ciertas razones. Entre estas razones están: Se ha destruido o eliminado después vencerse el período de retención previsto, contiene PII de otras personas o contiene información comercial delicada o de uso exclusivo que nos pertenece. Si no podemos proporcionarle acceso, le explicaremos las razones y lo documentaremos en nuestros registros.
Notifíquenos cuando sea necesario que actualicemos su información de identificación personal (PII) o preferencias.
Si se registró en línea, puede conectarse y actualizar la PII que tenemos acerca de usted. Si no se registró en línea y desea actualizar sus preferencias de PII, puede comunicarse con Avis por el número y/o dirección indicada en este documento.
Su participación es importante para ayudar a Avis a mantener la fidelidad de su PII por el tiempo que se utilice para los fines indicados en estas normas. Su pronta notificación de los cambios que ocurran en su PII será de gran utilidad. Si no llegamos a un acuerdo en relación con los cambios, usted puede objetar nuestra decisión.
Uso de rastreo de sitio Web y cookies
Uso de las direcciones IP (Internet Protocol): Una dirección IP es un número único que se asigna automáticamente a su computadora cada vez que usted visita Internet, a fin de que las computadoras principales, conocidas como "servidores Web", donde se "sirven" las páginas Web, puedan identificar su computadora. Esto nos permite identificar y reunir información general y datos acerca del uso del sitio, como por ejemplo las páginas Web visitadas en www.avis.ca o www.avis.com.
Avis recopila direcciones IP para efectos de ayuda en el diagnóstico de problemas con nuestros sistemas informáticos principales, para la administración de los sistemas, para notificar la información acumulada a nuestros socios comerciales y para auditar el uso de nuestro sitio web. Cuando los usuarios solicitan páginas Web desde nuestro Sitio Web, nuestros servidores Web registran la dirección IP del Usuario. Normalmente, nosotros no vinculamos las direcciones IP con nada que identifique personalmente al usuario. Esto significa que la sesión del usuario se registra, pero el usuario permanece anónimo para nosotros. Por ejemplo, nosotros obtenemos y/o realizamos un seguimiento del nombre de dominio del servidor de origen, el tipo de computadora y el tipo de navegador de la Web que usted utiliza para obtener acceso a este Sitio Web. Esta información de recolección y seguimiento se obtiene mientras usted navega por este Sitio Web. Nosotros usamos esta información sólo para los fines de nuestro negocio.
Nosotros podemos utilizar, y utilizaremos, las direcciones IP para identificar al usuario cuando consideremos que es necesario para asegurar el cumplimiento de las Condiciones de uso de nuestro Sitio Web o para proteger nuestros servicios, sitios, usuarios u otros.
Cookies
Las cookies son datos que un Web site envía a la computadora del usuario para los efectos de mantenimiento de registros. Esa información se almacena en un archivo en el disco duro de la computadora del usuario. Las cookies facilitan la exploración de la Web para el usuario, toda vez que guardan sus preferencias, lo cual permite que nosotros podamos usar la información almacenada para hacer más sencillas las visitas del usuario a nuestro Sitio Web cuando el usuario regrese a éste. Las cookies no revelan la identidad individual del usuario a Avis, a menos que el usuario así lo decida. Nosotros nunca guardamos contraseñas ni información de tarjetas de crédito en cookies. El uso de cookies es una norma de la industria y, como tal, usted podrá ver que la mayoría de los Sitios Web importantes las usan.
Usted puede eliminar su archivo cookie en el momento que lo desee. Casi todos los navegadores de la Web están configurados inicialmente para aceptar cookies. El usuario puede configurar su navegador de la Web para que rechace las cookies o indique cuando se está enviando una cookie. Sin embargo, tenga en cuenta que algunas partes de nuestro Sitio no funcionarán correctamente o pueden funcionar mucho más lento si se rechazan las cookies. Por ejemplo, sin cookies, usted no puede definir preferencias personalizadas y/o puede tener dificultades para efectuar transacciones.
Avis y/o los socios de Avis utilizan los archivos cookie en dos (2) formas básicas. Primero, nosotros las utilizamos para especificar las preferencias de los usuarios. Por ejemplo, usted puede especificar palabras clave para varias categorías o mercados, de manera que no tenga que indicarnos repetidamente el automóvil seleccionado. Segundo, nosotros usamos las cookies para realizar un seguimiento de las tendencias y patrones de uso del Sitio Web. Esto nos ayuda a entender más las necesidades de nuestros usuarios y mejorar las áreas de nuestro Web site. Si bien estas dos actividades dependen del uso de las cookies, usted tiene la opción de inhabilitar (rechazar) los archivos cookies en las preferencias de su explorador de Web.
Utilizamos tecnología de servicio de publicidad de terceros para presentar anuncios publicitarios cuando usted visita nuestro Sitio Web. Esta tecnología emplea información sobre sus visitas a este sitio (sin incluir su nombre, dirección y otros datos personales) para presentarle nuestros anuncios publicitarios. Para que usted pueda ver nuestros anuncios, una cookie exclusiva de un tercero se guarda o es reconocida en su explorador. Es posible que usted reciba ocasionalmente archivos cookies de nuestros socios de negocios si utiliza los vínculos de nuestro sitio Web para obtener acceso a los respectivos sitios Web de estos socios. Avis y/o sus afiliados no controlan estas cookies.
Asimismo, compartimos información de uso acerca de las personas que visitan nuestro sitio Web con un tercero respetable a fin de seleccionar los destinatarios de nuestros anuncios de publicidad por Internet en este y en otros sitios. A tal fin, utilizamos indicadores y cookies proporcionados por nuestro servidor de publicidad de terceros en este sitio. La información que obtenemos y compartimos a través de esta tecnología no revela la identificación de las personas. El uso de cookies e indicadores publicitarios enviados por tales servidores Web de terceros es normal en la industria de Internet. Para obtener más información acerca de nuestro servidor de publicidad de terceros, las cookies y la manera de desactivar esta tecnología, haga clic aquí. http://www.mediaplex.com/privacy.shtml.
El consentimiento que usted otorga y en qué conviene usted
Cuando usted nos proporciona su información de identificación personal (PII), usted concede su consentimiento y acuerdo para que nosotros usemos y divulguemos su información personal de conformidad con estas normas, incluyendo en particular lo siguiente:
Sus opciones
Si desea rechazar la opción de utilizar y difundir su información para fines de mercadeo y encuestas de satisfacción del cliente, comuníquese con Avis utilizando uno de los métodos siguientes. Además, puede retirar su consentimiento previo utilizando uno de los métodos indicados en la sección ¿Con quién puedo comunicarme para obtener información adicional? Si bien su consentimiento se cancelará, es posible que reciba promociones que se hayan programado en una fecha anterior a la recepción de su cancelación de consentimiento.
Cambios a estas normas
Este es nuestro aviso de privacidad actual y define nuestras prácticas de manejo de información de identificación personal (PII). Éste sustituye cualquier otro aviso de privacidad que hayamos publicado hasta la fecha que se indica a continuación. Estas normas pueden modificarse ocasionalmente. Si tiene alguna pregunta, debe modificar o eliminar su PII o desea obtener una copia actualizada de nuestro aviso de privacidad, comuníquese con nosotros. Estas normas se actualizaron por última vez en noviembre de 2003.
¿A quién puedo contactar para obtener más información?
Si desea comunicarse con nosotros para: (1) informarse acerca de nuestros métodos de privacidad; (2) ofrecer opiniones y comentarios; (3) acceder o corregir su PII; y/o (4) desactivar la recepción de más correspondencia, comuníquese con nosotros siguiendo las instrucciones que se indican a continuación.
Ofrecemos a los clientes la oportunidad de “desactivar” el uso y difusión de la PII del cliente para fines de mercadeo y encuestas de satisfacción del cliente. Si desea desactivar la opción de recibir comunicaciones para estos fines, comuníquese con el Encargado de privacidad, como se indica a continuación. También lo incorporamos a las listas "no enviar material publicitario" del depósito de datos que mantienen algunas otras organizaciones. Para comunicarse con Avis por cualquiera de las razones indicadas, los clientes pueden utilizar por los siguientes métodos:
Resolución de disputas
Si no está satisfecho con la forma como manejamos su consulta, puede comunicarse con:
Sin so está satisfecho con la forma como manejamos su reclamo, también puede comunicarse con:
Puede encontrar vínculos para obtener información de las provincias y los comisarios de privacidad en el Sitio Web del Privacy Commissioner of Canada en: http://www.privcom.gc.ca.
Acerca del Sistema Avis
El sistema de alquiler de vehículos Avis� (el Sistema Avis) es la segunda marca de alquiler de automóviles de uso general en todo el mundo, por sus ingresos totales y sus volúmenes de operaciones de alquiler. Avis System es propiedad de Avis Budget Group, con sede en Estados Unidos.
AvisCar, Inc. es una subsidiaria de W.T.H. Canada, Inc., que es subsidiaria de Avis Rent A Car System, Inc., la subsidiaria de Avis Budget Group que opera Avis System en Estados Unidos (Avis US).
Avis EE.UU., sus subsidiarias y otros concesionarios de la franquicia del Sistema Avis brindan a los clientes que utilizan sus servicios por negocios o por placer una amplia gama de servicios de alquiler de vehículos en más de 1.700 agencias en Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda y la región de América Latina/Caribe. Los concesionarios de la franquicia del Sistema Avis también operan otras 3.050 agencias Avis en Europa, el Medio Oriente, Asia y África. El Sistema Avis es reconocido como líder de la industria en la aplicación de nuevas tecnologías y es una las principales marcas del mundo en cuanto a la lealtad del cliente.
