Politique de confidentialité – Canada
Dernière mise à jour de la politique : 1 fÈvrier 2013
Objectif de la présente
politique de confidentialitéNous vous recommandons vivement de lire la présente politique de confidentialité et de la consulter régulièrement au cas où nous y apporterions des modifications.
ABG a reçu le sceau de confidentialité TRUSTe, ce qui signifie que la présente politique et les pratiques en matière de confidentialité ont été examinées par TRUSTe pour s'assurer de leur conformité aux exigences du programme de TRUSTe, notamment en ce qui a trait à la transparence, à la responsabilité et au choix dans le cadre de la collecte et de l'utilisation de vos renseignements personnels. Le programme TRUSTe couvre les renseignements qui pourraient être collectés par le truchement des sites Web suivants : www.avis.ca, www.budget.ca et www.budget.ca/truck. Il ne couvre pas les renseignements collectés par le biais de nos applications mobiles.[A4] La mission de TRUSTe, en tant que tierce partie indépendante, consiste à améliorer la confiance en ligne entre consommateurs et entreprises, partout dans le monde, grâce au gage de confiance inégalé qu'elle incarne et aux solutions fiables et novatrices qu'elle propose en matière de confidentialité. Si vous avez des questions ou des plaintes à formuler au sujet de notre politique ou de nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez communiquer avec l'un de nos agents spécialistes de la confidentialité dont les coordonnées figurent plus bas. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de notre réponse, vous pouvez communiquer avec TRUSTe ici .
Portée de la présente politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité s'applique aux renseignements personnels que vous fournissez à ABG au Canada.
Elle ne s'applique pas aux renseignements personnels que vous fournissez aux entités d'ABG situées à l'extérieur du Canada.
Elle ne s'applique pas non plus aux renseignements personnels que vous fournissez à des entreprises qui n'appartiennent pas au groupe ABG mais qui pourraient y être affiliées, car celles-ci possèdent leurs propres politiques de confidentialité.
Enfin, la présente politique de confidentialité ne s'applique pas aux agences exploitées sous la bannière ABG par des concessionnaires ou franchisés indépendants propriétaires. Les concessionnaires et franchisés indépendants collectent, utilisent et divulguent les renseignements personnels à des fins qui leur sont propres et conformément à leur propre politique de confidentialité. ABG n'exerce aucun contrôle sur la manière dont un concessionnaire ou franchisé indépendant utilise lesdits renseignements. Dans le cas des transactions par carte de crédit, c'est le concessionnaire ou franchisé indépendant et non ABG qui collecte et traite les données de la carte et perçoit le paiement en contrepartie des services de location de véhicule. Le concessionnaire ou franchisé indépendant est donc assujetti aux règles applicables aux marchands des fournisseurs de services de traitement de cartes de crédit avec lesquels il choisit de faire affaire. La présente politique de confidentialité ne s'applique pas non plus au site Web d'un concessionnaire indépendant. Si les concessionnaires et franchisés recourent à des campagnes par courrier électronique ou à d'autres méthodes de sollicitation par téléphone, par voie électronique ou publipostage, sans notre consentement et à notre insu, le contenu desdites campagnes ainsi que les méthodes d'identification des destinataires et les moyens de communiquer avec eux sont leur responsabilité exclusive. Ces concessionnaires et franchisés sont seuls responsables de se conformer à la législation relative à la protection de la vie privée.
Responsabilités
ABG a nommé un agent à la confidentialité. Si vous avez des questions se rapportant à la présente politique ou des inquiétudes concernant la conformité d'ABG aux exigences d'une loi relative à la protection de la vie privée, vous pouvez communiquer avec cet agent.
Consentement
Lorsque vous nous transmettez des renseignements personnels vous concernant, nous recueillons expressément ou implicitement votre consentement à la collecte, à l'utilisation, à la conservation et à la divulgation desdits renseignements conformément à la présente politique de confidentialité et à toute information additionnelle qui vous est fournie au point de collecte.
Nous ou un fournisseur de services non affilié pourrions traiter et (ou) entreposer vos renseignements personnels, dans la mesure autorisée par la présente politique de confidentialité, à l'extérieur de votre province de résidence et (ou) à l'extérieur du Canada (notamment aux États?Unis et dans d'autres pays). Vos renseignements personnels seront également assujettis aux lois en vigueur dans ces autres entités territoriales et notamment, dans certaines circonstances, à l'exigence de produire des renseignements personnels ou d'en autoriser l'accès à un tribunal, à un organisme d'application de la loi, à un organisme de réglementation ou aux autorités en matière de sécurité de ces autres entités.
Vous pouvez en tout temps choisir d'interdire l'utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels à des fins publicitaires ou dans le cadre de sondages sur la satisfaction des consommateurs, et (ou) d'annuler votre consentement à cet égard.
Manières dont nous collectons vos renseignements
Il est possible que nous collections vos renseignements personnels en communiquant directement avec vous par téléphone, télécopieur, courrier, courriel, au comptoir, lorsque vous remplissez un formulaire d'inscription ou de candidature ou lorsque vous utilisez notre site Web ou Internet (notamment lorsque vous utilisez notre système de réservation en ligne). Dans la mesure où vous utilisez notre site Web, il est également possible que nous collections des renseignements (personnels ou non) concernant votre utilisation de notre site Web, votre compte et vos transactions, votre adresse électronique et d'autres renseignements liés aux communications sur notre site Web. Vous pouvez choisir de ne pas nous transmettre certains ou l'ensemble de vos renseignements personnels, mais ce choix pourrait nous empêcher de vous fournir des services ou limiter notre capacité à vous offrir le niveau de service que vous vous attendez à recevoir de notre part.
Il est également possible que nous collections des renseignements personnels vous concernant de manière indirecte, par le truchement d'un voyagiste, d'un programme de comptes auquel vous ou votre employeur participez ou de l'un de nos programmes partenaires lorsque vous transigez avec nous par ces moyens. Si vous avez consenti à la vente ou à la location de vos renseignements personnels à des tiers, il est par ailleurs possible que nous obtenions des renseignements additionnels vous concernant auprès de ces tiers, notamment des données démographiques, comme le nombre et l'âge de vos enfants, et des données d'ordre financier, comme la tranche de revenu dans laquelle vous vous situez. Étant donné que le type d'information collectée varie en fonction de la nature du consentement que vous avez donné à ces tiers, vous pouvez communiquer avec nous en utilisant une des méthodes décrites plus bas pour obtenir la liste des renseignements vous concernant.
Renseignements personnels collectés par ABG
Lorsque vous faites une réservation, louez un véhicule et (ou) vous inscrivez à un programme d'ABG, nous collectons certains renseignements vous concernant afin de vous fournir nos services, à des fins publicitaires et aux autres fins décrites dans la présente politique. Voici quelques exemples de renseignements que nous collectons à votre sujet :
Afin de mieux servir ses voyageurs fréquents, ABG offre par ailleurs des services de location personnalisés sur la base d'une adhésion. Si vous souhaitez adhérer et profiter d'un de ces services, comme Service Preferred, President’s Club, Chairman’s Club, Avis Weekender Club, Avis First, AWD, Fastbreak, RapidRez, BCD ou à un autre programme d'adhésion ou de fidélité, ABG pourrait avoir besoin d'autres renseignements que ceux habituellement collectés pour fournir des services de location de voiture afin de vous offrir ces services personnalisés.
Lorsque vous louez un véhicule, nous consignons également des renseignements non personnels concernant votre location (p. ex., l'endroit où vous avez loué le véhicule, l'endroit, la date et l'heure de la restitution du véhicule, la méthode de paiement, les préférences en matière d'assurance, la consommation de carburant, le kilométrage et d'autres renseignements liés à la location du véhicule) afin d'administrer votre réservation et (ou) de procéder au traitement de la transaction. Certaines de nos agences de location sont équipées d'un système de vidéo?surveillance à des fins de sécurité. Ce système pourrait vous filmer pendant que vous vous trouvez dans nos locaux. Des avis à ce sujet sont affichés dans les agences concernées.
Nous collectons également des renseignements vous concernant (et notamment des renseignements personnels) lorsque vous visitez nos sites Web. Voir Confidentialité des sites Web et sur Internet.
Limite d'utilisation, de divulgation et de conservation
Les fins auxquelles nous utilisons et divulguons vos renseignements personnels sont indiquées à la section « Utilisation et divulgation des renseignements personnels par ABG » .
Nous conservons les renseignements personnels de nos clients aussi longtemps que nécessaire pour répondre aux fins pour lesquelles ils ont été collectés initialement et (ou) pour satisfaire aux exigences légales, à des fins de vérification ou de gestion de compte.
Utilisation et divulgation des renseignements personnels par ABG
Utilisation
Nous nous employons à faire en sorte de vous offrir une expérience de location sans heurts et à nouer une relation durable et gratifiante avec chacun de nos clients. Afin de vous offrir le niveau de service auquel nous pensons que vous aspirez, il est possible que nous utilisions vos renseignements personnels aux fins suivantes :
Nous pourrions également combiner vos renseignements personnels à ceux obtenus d'autres sources, y compris des tiers (pour en savoir plus à ce sujet, voir la section « Manières dont nous collectons vos renseignements ci-dessus »), afin de vous offrir des services et de vous proposer des produits plus personnalisés. Pour ce faire, il est souvent nécessaire de divulguer vos renseignements à des fournisseurs et à des partenaires commerciaux dignes de confiance, comme les entreprises spécialisées dans la gestion de comptes et les programmes de récompenses, les programmes d'utilisateurs fréquents et les programmes d'affinité, ainsi qu'à des entreprises qui assurent des services de commercialisation à notre demande ou à qui nous confions d'autres tâches. Pour en savoir plus à ce sujet, voir la section « Divulgation » ci-dessous.
Si vous avez choisi de ne pas renoncer à recevoir des documents publicitaires, il est possible que nous utilisions et divulguions vos renseignements personnels pour vous proposer des produits et des services offerts par ABG, ses concessionnaires et ses franchisés partout dans le monde. Nous pourrions également utiliser vos renseignements personnels pour vous offrir des produits et services offerts par des organismes partenaires dans le cadre du programme ABG System (voir la section « À propos d'ABG System » ci-dessous). Ces organismes peuvent changer au fil du temps, mais nos partenaires de programmes sont généralement issus des secteurs des transports et du tourisme et d'autres secteurs liés au voyage. La liste de nos entreprises affiliées et de nos organismes partenaires de programmes actuels peut être obtenue en communiquant avec nous par l'une des méthodes indiquées dans la présente politique de confidentialité.
Divulgation
Il se peut que la loi nous oblige à divulguer vos renseignements personnels à des tiers. Dans d'autres circonstances, il est possible que nous devions divulguer vos renseignements personnels pour être en mesure de vous offrir les services que vous demandez. Nous pourrions divulguer vos renseignements personnels aux entités suivantes :
À votre entreprise ou à votre organisme si vous utilisez nos services dans le cadre d'un compte d'entreprise, en vertu d'une adhésion ou d'un autre compte commercial;
À l'un de nos partenaires de programmes (par exemple, si vous êtes membre d'un programme de grands voyageurs et que vous nous avez demandé de faire parvenir les détails de l'entente de location que vous avez signée avec nous à l'administrateur du programme pour bénéficier de prestations dans le cadre de ce programme);
Aux entités qui offrent des services en notre nom;
À tout intermédiaire auquel vous faites appel, tel qu'un voyagiste, un courtier ou un moteur de recherche, en relation avec un aspect quelconque de votre location;
Aux concessionnaires indépendants en vue de les utiliser dans le cadre de l'envoi des offres et de la prestation des services que vous avez demandés, et pour communiquer avec vous au sujet de ces offres et services;
À l'émetteur de votre carte de crédit;
Aux agences d'évaluation du crédit et de vérification des fraudes;
Aux agences de recouvrement de créance, si vous omettez de payer les sommes que vous nous devez;
Aux organismes gouvernementaux ou privés chargés du traitement ou de l'administration des infractions du code de la route et de stationnement;
Aux autorités chargées de la délivrance des permis de conduire, directement ou par le truchement d'organismes intermédiaires, lorsqu'il est nécessaire de vérifier la conformité aux critères de sécurité du conducteur d'ABG qui s'appliquent aux conducteurs qualifiés et (ou) pour vérifier les renseignements se rapportant au permis de conduire;
Aux organismes gouvernementaux et aux agences de réglementation et d'application de la loi lorsque la divulgation est requise ou autorisée par la loi, et si nous le jugeons autrement nécessaire ou approprié en vertu de toute loi, de tout règlement ou d'une autre demande du gouvernement, pour exploiter nos sites Web correctement, pour protéger ou défendre nos droits ou les droits et le bien-être de nos employés, des utilisateurs ou d'autres personnes ou si vous vous livrez à une activité illégale (ou êtes soupçonné[e] de vous livrer à une telle activité par les autorités gouvernementales ou par notre service de sécurité), même en l'absence d'assignation, de mandat ou d'ordonnance judiciaire.
Il est possible que nous divulguions vos renseignements personnels à nos partenaires commerciaux non affiliés, qui les utiliseront en notre nom et à des fins commerciales qui leur sont propres, avec votre consentement. À titre d'exemple, il se peut que nos partenaires commerciaux utilisent vos renseignements personnels pour vous faire parvenir de l'information sur leurs produits et services, et d'autres renseignements et documents susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez refuser que nous divulguions vos renseignements personnels à ces fins en tout temps, par l'une des méthodes décrites dans la présente politique de confidentialité.
Il est possible que nous divulguions vos renseignements personnels à d'autres tiers non affiliés qui nous offrent des services dans le cadre de l'administration de nos sites Web ou de nos activités commerciales (p. ex., annonceurs, serveurs publicitaires, fournisseurs de contenu, fournisseurs de services, agences de traitement de cartes de crédit, agences de traitement de données, concepteurs de sites Web, agences de soutien Internet, dispensateurs de services de traitement, entreprises d'hébergement de messagerie électronique et entreprises de distribution) et qui utilisent lesdits renseignements en notre nom, conformément à la présente politique de confidentialité. Ces types de tiers ne sont pas autorisés à utiliser vos renseignements personnels à d'autres fins que celles pour lesquelles nous les avons engagés.
Il se peut également que nous transférions ou transmettions vos renseignements personnels à des tiers du fait ou à l'occasion d'une vente, d'une fusion, d'une réunion, d'un regroupement, d'une prise de contrôle, d'un transfert d'actifs, d'un remaniement ou d'une liquidation.
Confidentialité des sites Web et sur Internet
Si vous utilisez notre site Web ou interagissez avec nous d'une autre manière par Internet, les politiques en matière de protection de la vie privée suivantes s'appliquent également :
Surveillance de la fréquentation du site, utilisation de témoins et autres technologies
Si vous utilisez notre site Web, certaines données pourraient être collectées à partir de votre ordinateur pendant que vous naviguez. Il est possible que nous utilisions des témoins (« cookies ») temporaires et persistants et (ou) d'autres technologiques (p. ex., mouchards Web, mouchards pour courrier électronique, GIF invisibles, pixels espions, GIF espions et journaux de données retraçant le parcours de navigation) dans notre site Web et nos messages électroniques pour améliorer la fonctionnalité de notre site Web et nos services. Ces technologies permettent également de faciliter et d'améliorer vos transactions et d'autres activités.
Témoins
Les témoins (« cookies ») sont de petites quantités de données qu'un site Web peut envoyer à votre navigateur Web et stocker sur votre ordinateur. Nous avons pour politique de ne pas enregistrer de données sensibles, comme les mots de passe ou les données de carte de crédit, dans les témoins.
La plupart des navigateurs Web sont configurés par défaut pour accepter les témoins. Vous pouvez désactiver ou refuser les témoins en tout temps en modifiant les préférences dans votre navigateur. Veuillez noter toutefois que certaines parties de notre site Web ne fonctionneront pas correctement ou pourraient fonctionner beaucoup plus lentement si vous refusez les témoins. Par exemple, sans les témoins, vous ne serez pas en mesure de personnaliser vos préférences et vous pourriez avoir de la difficulté à finaliser vos transactions.
Nous utilisons également des témoins Flash qui permettent d'enregistrer les données entre les séances de navigation. Ils permettent également de connaître les autres sites Web que vous visitez. Ils peuvent aussi être utilisés pour recréer d'autres témoins s'ils ne sont pas disponibles lors des sessions subséquentes. Les témoins Flash diffèrent des témoins de navigateur par la quantité et le type de données stockées, et la façon dont elles sont stockées. Les outils de gestion de témoins fournis par votre navigateur ne peuvent pas éliminer les témoins Flash. Pour savoir comment régler les paramètres de stockage et de confidentialité des témoins Flash, cliquez ici : http://www.macromedia.com/support/documentation/en/flashplayer/help/settings_manager.html#117118
ABG utilise des témoins pour deux (2) grandes raisons. Nous les utilisons tout d'abord pour préciser les préférences de l'utilisateur. À titre d'exemple, nous utilisons des témoins pour stocker des données concernant vos préférences en matière de voyages ou votre historique de location et vous éviter de devoir nous les rappeler sans cesse. Nous utilisons également des témoins pour connaître les habitudes d'utilisation et dégager des tendances d'utilisation. Ces données nous aident à mieux comprendre les besoins de nos utilisateurs et à améliorer certains aspects de notre site Web. Nous utiliserons également ces renseignements pour adapter nos efforts promotionnels en fonction de ce que nous pensons être intéressant et pertinent pour vous.
Adresses IP
Une adresse IP est un numéro unique automatiquement attribué à votre ordinateur chaque fois que vous naviguez sur Internet, de manière à ce que votre ordinateur puisse être identifié par les « serveurs Web », les ordinateurs principaux qui assurent le service des pages Web. L'adresse IP nous permet de recueillir des renseignements et des données utiles sur l'utilisation que font nos clients du site et notamment des pages visitées su www.avis.ca, www.avis.com, www.budget.ca, www.budget.com, www.budgettruck.com et www.budgettruck.ca.
ABG collecte les adresses IP pour nous aider à diagnostiquer les problèmes qui concernent nos ordinateurs principaux, administrer le système, transmettre des données groupées à nos partenaires commerciaux et vérifier l'utilisation de notre site Web. Lorsque des utilisateurs visitent des pages de notre site Web, nos serveurs Web enregistrent leur adresse IP. À titre d'exemple, nous collectons et (ou) faisons le suivi du nom de domaine du serveur domestique, du type d'ordinateur et du type de navigateur Web que vous utilisez pour accéder à ce site. Les données ainsi obtenues et suivies sont regroupées alors que vous naviguez dans notre site Web et seront utilisées par nous dans le cadre de nos activités commerciales uniquement.
La session de l'utilisateur sera enregistrée, mais l'utilisateur demeurera normalement anonyme pour nous. Dans certains cas, il est possible que nous utilisions les adresses IP pour nous aider à vous identifier lorsque nous pensons qu'il est nécessaire de faire respecter nos conditions d'utilisation ou de protéger notre service, notre site, nos utilisateurs ou d'autres personnes.
Géolocalisation
Si vous choisissez de l'autoriser, nos applications pourraient collecter des marqueurs géographiques (données de géolocalisation) à l'aide d'un système de positionnement global (GPS) intégré ou fixé à votre ordinateur, d'un appareil mobile ou d'une autre méthodes, comme les routeurs Wifi avec fonction de mappage ou les identificateurs de cellules des tours de transmission. Vous pouvez régler les paramètres de votre ordinateur ou de votre appareil mobile pour désactiver la transmission des données de géolocalisation.
Utilisation de technologies par des tiers
Les tiers (qui comprennent, sans s'y limiter, les fournisseurs de logiciels, les annonceurs, les serveurs publicitaires, les fournisseurs de contenu et les fournisseurs de services) peuvent également utiliser des technologiques similaires par le truchement de notre site Web ou sur leurs propres sites Web. Si tel est le cas, il est possible que ces entités collectent des renseignements vous concernant et concernant votre utilisation de ce site Web et d'autres sites Web. ABG n'exerce aucun contrôle sur ces tiers et ne peut être tenue responsable des mesures prises par ses partenaires commerciaux tiers. Nous vous invitons à consulter leurs conditions d'utilisation et leurs politiques de confidentialité pour en savoir plus à ce sujet.
Nous recourons à la technologie et aux services de fournisseurs tiers pour diffuser de la publicité sur Internet en notre nom et parfois, sur notre site Web. Il est possible que ces tiers collectent des renseignements non personnels concernant vos visites sur notre site Web et vos interactions avec nos produits et services. Il est également possible qu'ils utilisent des renseignements non personnels se rapportant à vos visites pour vous envoyer des publicités ciblées concernant des biens et services. Si vous ne voulez pas que ces renseignements soient utilisés pour vous envoyer des publicités ciblées, vous pouvez le refuser en cliquant ici . Veuillez noter que ceci ne vous dispense pas de recevoir des publicités. Vous continuerez de recevoir des annonces publicitaires d'intérêt général.
Il se peut également que nous partagions les données relatives à l'utilisation que font les visiteurs de notre site Web avec certains tiers dans le but de cibler les annonces qui apparaissent dans les bannières publicitaires affichées sur notre site Web et d'autres sites. Pour ce faire, nous utilisons les pixels espions et les témoins mis en place sur notre site par le serveur publicitaire tiers avec lequel nous faisons affaire. Dans ce contexte, les tiers en question pourraient avoir accès à des renseignements non personnels concernant votre activité en ligne et les utiliser. L'utilisation des témoins et pixels espions envoyés par ces serveurs tiers à des fins publicitaires est une activité commerciale courante dans le secteur des communications sur Internet. Obtenez plus de détails sur notre serveur publicitaire tiers, l'utilisation qu'il fait des témoins et la manière de refuser les témoins.
Pixels espions
Il arrive que les pages Web contiennent un fichier électronique appelé « pixel espion » qui permet au site de comptabiliser le nombre d'utilisateurs qui ont visité une page ou d'avoir accès à certains témoins. Nous travaillons actuellement en partenariat avec Yahoo! qui utilise des pixels espions aux fins suivantes :
Consultation de sites Web de tiers
Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web de tiers. Ces sites Web ne sont pas sous le contrôle d'ABG et sont uniquement mis à la disposition de nos utilisateurs pour des raisons de commodité. Notre politique de confidentialité ne s'applique pas à ces sites Web et nous n'exerçons aucun contrôle sur les pratiques desdits sites en matière de confidentialité. Nous vous incitons à prendre connaissance de leurs conditions d'utilisation et politiques de confidentialité avant de fournir des renseignements personnels par le truchement de ces sites.
Vous ne devez pas partir du principe que vous vous trouvez sur un site Web d'ABG parce qu'il contient le logo d'une société affiliée à ABG ou parce le cadre de navigation d'un site Web d'ABG y apparaît. Pour savoir sur quel site vous vous trouvez, consultez le localisateur de ressources uniformes (URL) dans la barre d'adresse de votre navigateur. Si vous vous trouvez sur le site Web d'un tiers, vos renseignements personnels seront assujettis aux pratiques de confidentialité de ce tiers. Les pratiques de collecte d'information en vigueur dans le site Web du tiers seront d'application et pourraient différer de celles d'ABG. La politique de confidentialité du tiers régira la manière dont l'information collectée à votre sujet sera utilisée et divulguée par le propriétaire du site.
Liaison de vos comptes ABG à vos profils sociaux
Authentification sociale
Afin de vous offrir des services plus personnalisés, il est possible que nous vous donnions la possibilité de lier vos profils sociaux à vos comptes ABG sur notre site Web. À l'heure actuelle, certains de nos sites Web vous permettent de lier vos profils sociaux Facebook, Twitter, LinkedIn, Google et Windows Live. Il est possible que nous ajoutions ou éliminions des liens vers une, plusieurs ou l'ensemble de ces plateformes, à un moment quelconque et à notre seule discrétion. Cette fonctionnalité est entièrement facultative. Vous pouvez en outre lier votre (vos) compte(s) et annuler ces liens en tout temps.
Utilisation des renseignements collectés dans vos profils sociaux
If you exercise the option to link your social profile to any of our website, we may collect personal information and additional information from your social profiles, which will be used by ABG and agents acting on our behalf to customize your ABG customer experience. Some examples of the type of information we may collect from these social profiles include:
Supprimer le lien avec vos comptes
Vous pouvez supprimer le lien avec vos profils sociaux en tout temps. Pour supprimer le lien avec vos profils, vous devez ouvrir une session dans chaque compte ABG que vous avez lié, cliquer sur l'onglet « Préférences en matière de médias sociaux » et sélectionner ensuite « Supprimer le lien » à côté de chaque réseau social auquel vous voulez annuler le lien.
Partage social
Dans un effort visant à offrir à nos clients de nouvelles façons de partager du contenu, nous avons fait en sorte que certaines parties du contenu que nous affichons en ligne puissent être partagées sur les sites Web sociaux par le truchement de liens et d'icônes de partage. Les utilisateurs qui partagent du contenu et des liens par le truchement de leur profil dans les médias sociaux doivent savoir que toutes les activités de cette nature sont publiques.
Veuillez noter que lorsque vous partagez (en ajoutant ou non vos propres commentaires) des renseignements nous appartenant sur votre profil de média social, cette activité est assujettie à la politique de confidentialité de la plateforme de média social et non à la politique de confidentialité d'ABG. Nous ne faisons pas le suivi de ces commentaires ou actions et nous ne les enregistrons pas.
Si vous décidez d'afficher ou de partager des activités, vous acceptez de le faire publiquement par le truchement de notre site Web. Compte tenu de la nature publique des renseignements que vous affichez ou partagez, vos messages pourraient apparaître sur nos sites Web, être inclus dans les flux RSS, les interfaces de programmation d'applications (API), et être mis à la disposition d'autres sites Web dans d'autres formats. Vos activités publiques sont donc susceptibles d'apparaître dans des sites Web, des blogs et des flux de tiers. NOUS NE POUVONS ÊTRE TENUS RESPONSABLES DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS QUE VOUS CHOISISSEZ DE RENDRE PUBLICS DANS LES MESSAGES QUE VOUS AFFICHEZ.
Fonctions de médias sociaux
Notre site Web comprend des fonctions de médias sociaux, comme le bouton J'aime de Facebook. Ces fonctions peuvent collecter votre adresse IP et la page que vous consultez sur notre site. Elles peuvent également installer un témoin pour pouvoir fonctionner correctement. Les fonctions de médias sociaux sont hébergées par un tiers ou directement sur notre site Web. Votre utilisation de ces fonctions est assujettie à la politique de confidentialité de l'entreprise qui les met à votre disposition.
Mesures de protection
Nous utilisons des pare-feux et la technologie du protocole sécurisé de cryptage (Secure Socket Layer ou SSL) pour protéger certains de vos renseignements personnels les plus sensibles. Nous utilisons des mesures de protection administratives, techniques et physiques pour protéger vos renseignements personnels contre l'accès, la modification et la divulgation non autorisés. Nous ne pouvons néanmoins garantir la sécurité des renseignements personnels transmis par Internet ou stockés par nous. L'utilisation que vous faites de notre site Web et de nos services est par ailleurs assujettie à nos conditions d'utilisation, et notamment à nos exclusions de responsabilité.
Vous êtes tenu(e) de maintenir la stricte confidentialité du mot de passe de votre compte, de vos numéros d'adhésion et de vos numéros NIP. Vous serez en outre tenu(e) responsable de tout accès ou utilisation de notre site Web par vous ou une autre personne ou entité qui utilise le mot de passe qui vous a été transmis, que vous ayez ou non autorisé cet accès et que la personne ou entité soit ou non un de vos employés, parents ou agents. En cas d'utilisation non autorisée de votre mot de passe, compte ou numéro d'adhésion ou de tout autre infraction à la sécurité impliquant vos renseignements transmis à ABG, vous acceptez de nous aviser immédiatement. Il est de votre entière responsabilité de vous assurer que vous quittez votre compte à la fin de chaque section, de contrôler la diffusion et l'utilisation de votre mot de passe, de contrôler l'accès à votre compte et à votre numéro d'adhésion et leur utilisation, et de nous aviser lorsque vous souhaitez annuler votre compte sur notre site Web. Nous déclinons toute responsabilité pour toute perte ou pour tout dommage que vous pourriez subir en cas de non-respect de cette disposition.
Nous ne vous demanderons jamais de fournir des renseignements personnels sensibles, comme votre numéro de carte de crédit, votre mot de passe, votre numéro d'adhésion ou votre numéro NIP, par courriel, par message texte ou sur un site Web non associé aux noms de domaine utilisés par ABG ou une société affiliée (par exemple, Avis.com, Avis.ca, Budget.com, Budget.ca, Budgettruck.com ou Budgettruck.ca). Si vous recevez un courriel ou une autre correspondance vous demandant de fournir ce genre de renseignements par courriel ou sur un site Web qui n'est pas associé aux noms de domaine susmentionnés, veuillez ne pas vous exécuter et signaler la demande à notre agent à la confidentialité, à l'adresse privacy.officer.ca@avis.com pour Avis ou privacyofficer@budgetgroup.com pour Budget.
Comment choisir de ne pas recevoir des publicités d'ABG
Vous pouvez choisir d'interdire l'utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels à des fins publicitaires ou dans le cadre de sondages sur la satisfaction des consommateurs, et (ou) d'annuler votre consentement à cet égard, par les méthodes indiquées ci-dessous. Veuillez noter que le traitement de ces demandes prend généralement un certain temps. Par conséquent, il est possible que vous receviez des promotions planifiées avant la réception de votre annulation de consentement.
Afin de gérer facilement toutes vos préférences, veuillez accéder à votre compte à https://www.avis.com/car-rental/profile/login.ac. Vous serez en mesure de choisir de ne plus recevoir de publicités de notre part à tous les comptes de courrier électronique que vous avez liés à votre compte.
Sinon, ou si vous n'avez pas créé un compte sur notre site, vous pouvez cliquer sur le lien de désinscription figurant dans tous les courriels commerciaux ou promotionnels que vous recevez de notre part, ou communiquer directement avec nous par courriel à l'adresse privacy.officer.ca@avis.com pour Avis ou privacyofficer@budgetgroup.com pour Budget. Si vous utilisez plus d'une adresse électronique, vous devez suivre cette procédure pour chacune d'entre elles.
Il est possible que nous vous proposions d'autres méthodes pour interdire l'utilisation ou la divulgation de vos renseignements personnels à des fins commerciales ou promotionnelles, par exemple en cochant une case sur la page de notre site Web où vos renseignements personnels sont collectés ou lorsque vous faites des réservations.
Veuillez noter que votre option de ne pas recevoir de publicités et de promotions : (a) ne nous empêchera pas de correspondre avec vous, par courriel ou d'une autre façon, dans le cadre de la relation d'affaires préexistante que vous entretenez avec nous (p. ex., l'état de votre compte et vos activités ou nos réponses à vos questions ou demandes de renseignements, ou encore la confirmation de réservations existantes); (b) ne nous empêchera pas, y compris nos employés, sous-traitants, agents et autres représentants, de conserver vos renseignements personnels et d'y accéder, de les utiliser et de les divulguer de la manière décrite dans la présente politique de confidentialité, à d'autres fins que de vous faire parvenir des publicités et des promotions.
Accès individuel
Vous pouvez avoir accès à tout renseignement personnel que nous collectons à votre sujet, sous réserve de certaines exceptions. Nous vous y donnerons normalement accès gratuitement, à moins que vous demandiez l'accès à un grand volume de renseignements ou que nous devions consulter des dossiers archivés pour obtenir ces renseignements. Il est possible que nous exigions des frais raisonnables pour répondre à une demande d’accès. Si tel est le cas, vous en serez avisé(e) à l’avance. Vous pouvez contester le caractère raisonnable de ces frais. Les coordonnées où nous joindre sont indiquées ci-dessous. Il se peut que dans certaines situations, nous ne soyons pas en mesure de vous donner accès à vos renseignements personnels, notamment parce qu'ils ont été détruits ou supprimés à l'expiration de la période de conservation applicable, parce qu'ils contiennent des renseignements personnels appartenant à d'autres personnes ou des données sensibles ou exclusives de nature commerciale qui nous appartiennent. Si nous ne sommes pas en mesure de vous donner accès à vos renseignements, nous vous expliquerons la raison et nous le noterons dans nos dossiers.
Exactitude
Si vous nous avez fourni des renseignements personnels, vous avez le droit de les mettre à jour. Vous jouez un rôle actif en aidant ABG à maintenir l'exactitude de vos renseignements personnels. En nous avisant rapidement de tout changement à vos renseignements personnels, vous nous aidez grandement à garantir qu'ils sont exacts et à jour. Si nous ne voulons pas apporter les changements, vous pouvez contester notre décision.
Si vous voulez nous joindre pour accéder aux renseignements personnels vous concernant en notre possession ou les corriger, pour introduire une demande d'information ou formuler des commentaires au sujet de nos pratiques en matière de confidentialité, ou si vous souhaitez annuler votre compte et demander que vos renseignements personnels soient détruits, vous pouvez nous envoyer directement un courriel à privacy.officer.ca@avis.com pour Avis ou àprivacyofficer@budgetgroup.com pour Budget, ou nous écrire .
Modification de la politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de changer, modifier, ajouter, ou enlever des sections de la présente politique de confidentialité. La présente politique de confidentialité s'applique aux renseignements que nous collectons ou recevons, à la date d'entrée en vigueur de ladite politique ou après, des personnes qui nous fournissent ces renseignements dans le but d'obtenir des produits et des services d'ABG ou d'utiliser notre site Web. Si nous apportons des modifications concrètes à notre politique, nous vous en aviserons par courriel (envoyé à l'adresse électronique indiquée dans votre compte) ou par les moyens de notification offerts sur ce site, avant que la modification soit d'application. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour connaître nos pratiques les plus récentes en matière de confidentialité.
Transparence et possibilité de porter plainte pour non-conformité
Vous pouvez joindre l'une des personnes-ressources suivantes pour : 1) vous renseigner sur nos pratiques en matière de confidentialité; 2) formuler des suggestions ou des commentaires; 3) accéder à vos renseignements personnels ou les corriger; 4) contester notre conformité à la législation sur la protection de la vie privée; 5) si vous n'êtes pas satisfait(e) de la façon dont nous traitons votre demande de renseignements.
Agent à la confidentialité d'AvisAgent à la confidentialité de Budget (voitures et camions)
- Courrier : Agent à la confidentialité, AvisCar, Inc., 1 Convair Drive East, Toronto (Ontario) M9W 6Z9
- Téléphone : 1-416-213-8400
- Télécopieur : 1-416-213-8400
- Courriel : privacy.officer.ca@avis.com
Services juridiques d'ABG
- Courrier : Agent à la confidentialité, Budgetcar, Inc., 1 Convair Drive East, Toronto (Ontario) M9W 6Z9
- Téléphone : 1-800-336-1121
- Télécopieur : 1-800-215-8872
- Courriel : privacyofficer@budgetgroup.com
- Courrier : Agent à la confidentialité, 6 Sylvan Way, Parsippany, New Jersey 07054, États-Unis
- Téléphone : 973-496-0202
- Télécopieur : 973-496-3444
- Courriel : ABGprivacy@avisbudget.com
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Avis – Service à la clientèle Tél. : 1-800-352-7900 Courriel : custserv@avis.com Adresse postale (aux États-Unis) : P.O. Box 699000 Tulsa, Oklahoma 74169-9000, États?Unis Heures d'ouverture : 7 h 30 – 19 h 30 HNC |
Budget – Service à la clientèle Tél. : 1-800-621-2844 Courriel : budgetcustomerservice@budgetgroup.com Adresse postale (aux États-Unis) : P.O. Box 699000 Tulsa, Oklahoma 74169-9000, États?Unis Heures d'ouverture : 7 h 30 – 19 h 30 HNC |
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Budget Truck RentalService à la clientèle Tél. : 1-800-462-8343 Courriel :btr-customerservice@avisbudget.com Adresse postale (aux États-Unis) : P.O. Box 699000 Tulsa, Oklahoma 74169-9000, États-Unis Heures d'ouverture : 7 h 30 – 19 h 30 HNC |
À propos d'ABG System
Avis Budget Group est un chef de file international des services de location de véhicules par le truchement de ses marques Avis et Budget, avec 10 000 agences de location situées dans environ 175 pays partout dans le monde. Avis Budget Group exploite la plupart de ses agences de location de véhicules en Amérique du Nord, en Europe et en Australie directement; le groupe fait principalement affaire avec des concessionnaires dans les autres régions du monde. Avis Budget Group compte environ 29 000 employés et son siège social se situe à Parsippany, au New Jersey. Pour en savoir plus, visitez www.avisbudgetgroup.com.
